Userlike

Notre avis sur Userlike : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Userlike: fonctionnalités & intégrations

Userlike c’est quoi ?

Userlike est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Mobilité, Expérience client, Gestion de la communication client, GRC en ligne ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Mobilité, Expérience client, Gestion de la communication client, GRC en ligne, Capture de leads …

Userlike est le principal logiciel de chat en direct et de messagerie client en Allemagne qui offre aux entreprises une boîte de réception centrale pour tous les canaux de messagerie tels que le chat sur site Web, WhatsApp, Facebook Messenger, les SMS et bien plus encore. À partir de là, tous les messages peuvent être traités avec des fonctionnalités de service professionnelles telles que des modèles de messages, des traductions en direct, le partage de fichiers et le routage intelligent. Userlike dispose d’un puissant messager de site Web que les entreprises peuvent intégrer à leur site Web en quelques étapes seulement. L’outil de chat en direct permet à vos clients de choisir d’avoir une conversation en temps réel ou de la poursuivre plus tard, tout comme leurs applications de messagerie préférées. Pour les demandes complexes ou les démonstrations de produits, le logiciel donne aux agents la possibilité de passer d’un chat à un appel vidéo basé sur un navigateur avec…

Découvrir Userlike

Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ Base de connaissances
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Auto-répondeurs
▶ Suivi du comportement
▶ Réponses standardisées
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Transcription de chat
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ La gestion de la communication
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Historique du client
▶ Analyse du service client
▶ Service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Diffusion par e-mail
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des commentaires
▶ Partage de fichiers
▶ Géociblage
▶ Transfert humain
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Userlike peut se connecter à plus de 37 solutions tierces comme Salesforce, Facebook, ou encore Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Userlike dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de satisfaction client | Logiciels CRM | Logiciels de live chat | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels Collaboratifs | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail, Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Userlike : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Userlike : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userlike est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’expérience client (CX) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Rapports en temps réel, Chat en temps réel, Chat en temps réel avec les consommateurs, Conversations en temps réel…)

Userlike est la principale solution logicielle de chat en direct et de messagerie client en Allemagne. Recevez des messages de votre site Web, WhatsApp, SMS et plus encore dans une boîte de réception centrale, le centre de messages de Userlike. Les équipes du service client bénéficient de fonctionnalités de service professionnelles telles que les traductions en direct, le routage intelligent et les appels vidéo basés sur un navigateur, qui incluent le partage d’écran. Poursuivez les conversations grâce à la messagerie asynchrone. Si les visiteurs démarrent une discussion alors que les agents sont hors ligne, ils recevront un e-mail contenant un lien vers votre réponse. Il s’agit d’un moyen de communication pratique et familier pour vos clients et vos agents. Avec AI Automation Hub de Userlike, créez des chatbots IA, des pages FAQ intelligentes et des formulaires de contact interactifs pour automatiser votre assistance. Ces outils sont connectés à une base de connaissances centrale qui apprend de chaque demande, fournissant ainsi aux clients des résultats de plus en plus précis. Userlike est développé et hébergé en Allemagne, ce qui en fait une suite de messagerie client conforme au RGPD.

Ses avantages :

▲ Mieux comprendre vos clients
▲ Obtenez des informations sur les clients avec des enquêtes par chat
▲ Connectez Userlike à votre pile technologique, comme Pipedrive, Salesforce et plus
▲ Réduisez le nombre d’appels téléphoniques et d’e-mails
▲ Boostez votre taux de conversion de 20%
▲ Ajustez la conception et la logique de votre chat en fonction du style de votre marque
▲ créer des clients satisfaits et fidèles
▲ Communication multicanal
▲ Collecte de données multicanal
▲ Multi-langue

Ses inconvénients :

▼ Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu’un logiciel on-premise.

Découvrir Userlike

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Userlike sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Cela m’a aidé à améliorer l’attention de mes clients lorsqu’ils accèdent à mon site Web, par exemple j’avais auparavant un formulaire de contact où ils pouvaient me laisser leurs doutes et leurs préoccupations et lorsque la notification arrivait à mon e-mail, je leur répondais de la même manière façon, en leur envoyant les informations demandées, maintenant grâce au chat nous pouvons parler de manière plus directe et surtout en temps réel, ce qui me permet de clarifier tout ce que mes services professionnels incluent et que le client peut consulter tous ses doutes et préoccupations. avant de faire appel à mes services sans avoir à convenir d’un rendez-vous en personne. maintenant grâce au chat nous pouvons parler de manière plus directe et surtout en temps réel, ce qui me permet de clarifier tout ce que mes services professionnels incluent et que le client puisse consulter tous ses doutes et préoccupations. avant de faire appel à mes services sans avoir à convenir d’un rendez-vous en personne. maintenant grâce au chat nous pouvons parler de manière plus directe et surtout en temps réel, ce qui me permet de clarifier tout ce que mes services professionnels incluent et que le client puisse consulter tous ses doutes et préoccupations. avant de faire appel à mes services sans avoir à convenir d’un rendez-vous en personne. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Userlike avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Userlike est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Sage, Lufthansa, Nivea, Trivago ou bien encore Continental …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Userlike est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Userlike : Prix des versions premiums

Userlike est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Team: 90 euros par mois
▶ Corporate: 290 euros par mois
▶ Business: 720 euros par mois

Découvrir Userlike

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Userlike dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Userlike offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais …

Interface Userlike: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Userlike offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Userlike en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Userlike est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (userlike.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Messagerie Chat, Chat, Design personnalisé, Organisation de groupe, Feedback: Support mobile, Analytique, Textile, Vetements – Habillement, Mode – Accessoires, e-commerce …

Alternatives à Userlike : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Userlike (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Userlike et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.2Notre avis

Notre avis Userlike

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userlike est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports en temps réel, Chat en temps réel, Chat en temps réel avec les consommateurs, Conversations en temps réel…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Userlike est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Workflow, Communication multicanal, Multi-langue ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.