ZupportDesk

ZupportDesk : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ ZupportDesk est un logiciel de support clients – help desk – SAV pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Assistance – Support – SAV.

➤ Le logiciel ZupportDesk est notamment recommandé pour les métiers Achats, Administratif, et Communication – RP.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des Grand compte, Startup et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de ZupportDesk est de 8 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur ZupportDesk ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de ZupportDesk

Logiciel de chat en direct et système de billetterie d’assistance pour les entreprises. Une solution basée sur le cloud utilisée par plus de 6000 entreprises dans le monde.

ZupportDesk est un logiciel de chat en direct et un système de ticket d’assistance à la clientèle.

Avantages de ZupportDesk

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Gestion des actifs informatiques
– Surveillance et gestion du réseau
– Gestion des connaissances
– Gestion de la configuration
– Gestion du catalogue de services
– Gestion des licences
– Accès et controle à distance
– Outils d’analyse d’impact
– Gestion des accords de niveau de service
– Compatibilité ITIL

Autres avantages : Notre puissante solution d’assistance vous rassemble, vous et vos clients, comme jamais auparavant. Le chat en direct est le moyen le plus rapide d’interagir avec vos clients presque comme dans un magasin physique. Gardez votre équipe organisée, efficace et motivée. Ne laissez plus jamais une autre requête client rester sans réponse. Intégrez facilement les outils que vous utilisez déjà et rendez votre ZupportDesk encore plus fort. Analysez vos données clients, connaissez vos tendances et prenez les meilleures décisions commerciales possibles. Hiérarchisez, attribuez, collaborez et résolvez toutes vos requêtes clients facilement, rapidement et efficacement. Affichez tous vos e-mails et requêtes clients dans une boîte de réception partagée pratique, qui vous permet de toujours rester synchronisé avec votre équipe. Emportez votre ZupportDesk avec vous. Toutes vos fonctionnalités sont à votre disposition lorsque vous êtes en déplacement. Définissez les priorités des tickets et les délais de résolution afin que vos agents sachent exactement quand répondre à chaque requête client. Surveillez l’activité quotidienne des tickets, les performances des agents, les temps de résolution moyens et bien plus encore. Créez des réponses pré-formatées et gagnez du temps en écrivant les mêmes réponses encore et encore.

Fonctionnalités de ZupportDesk

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– CRM
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Plusieurs widgets Personnalisez l’historique de chat du widget Plusieurs agents Files d’attente de chat Plusieurs départements Notifications sonores Bulles d’attention Interdire les visiteurs Plusieurs fuseaux horaires Réponse en conserve Télécharger / télécharger des pièces jointes Transfert de chat Informations sur les visiteurs Chat proactif Plugins CMS Rapports Intégrations Déclencheurs de surveillance en direct GESTION DES BILLETS E-mail Boîte de réception de l’équipe Envoyer un e-mail sortant Heure suivi Plusieurs boîtes aux lettres entrantes et sortantes Gestion des règles métier via des SLA Plusieurs heures ouvrables Surveillance en direct Widget de rétroaction

Intégrations & API

ZupportDesk propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Facebook, CRM, et Réseaux Sociaux. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel ZupportDesk peut se connecter à au moins 3 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, ZupportDesk est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

ZupportDesk est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels Grand compte, Logiciels PME, Logiciels Startup …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Achats, Logiciels Administratif, Logiciels Communication – RP, Logiciels Comptabilité, Logiciels Créatifs …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste …

Prix de ZupportDesk

Le prix de ZupportDesk est de 8 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de ZupportDesk (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 8 € / mois / utilisateur
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : 30 jours gratuits et 8 USD par mois lorsque vous vous êtes inscrit pendant 1 an

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur ZupportDesk

ZupportDesk : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur ZupportDesk : il s’agit d’un excellent logiciel de support clients – help desk – SAV à tester

ZupportDesk avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel ZupportDesk sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble..

ZupportDesk est une solution HelpDesk basée sur le cloud

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur ZupportDesk sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de support clients – help desk – SAV. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

ZupportDesk est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises françaises (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais …

Voici des captures d’écran du progiciel / une vidéo de démonstration :

Avis ZupportDesk Prix logiciel de support clients – help desk – SAV

FAQ

Comment télécharger et installer ZupportDesk ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à ZupportDesk (login) se fait depuis le site internet https://www.zupportdesk.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Zupportdesk ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Zupportdesk est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de support clients – help desk – SAV. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de support clients – help desk – SAV et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Annikids ou Annolys ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de support clients – help desk – SAV ?

Les logiciels de support clients (help desk – SAV) permettent de gérer le service après vente et les questions et problèmes des clients. Les logiciels de support clients améliorent les relations entre l’entreprise et ses clients : help desk, SAV. Les principaux logiciels métiers sont : Zendesk (part de marché : environ 17,40%), HP Service Manager (17,10%), Livechat (8,30%), ServiceNow (5,40%), SysAid Help Desk (2,60%), Snapengage (1,40%), ConnectWise (1,20%), LiveZilla (1,10%), Uservoice (1,00%), MightyCall (0,90%), LiveOps (0,60%), LiveAgent (0,40%), WebsiteAlive (0,30%), Iadvize (0,20%), osTicket (0,20%), Front (0,10%), Velaro (0,10%), Casengo (0,10%), Usersnap (0,10%) …

Nous avons identifié près de 249 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 89 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels de support clients – help desk – SAV: ticketsystem crm system helpdesk chat en direct billetterie de support client système de billetterie logiciel de chat en direct et de billetterie système de ticket de support système de billetterie de support système de ticket de support en ligne

Présentation de la société Zupportdesk, éditeur du logiciel ZupportDesk

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Zupportdesk est un éditeur de logiciels américain (siège social : Torshamnsgatan 28 A, 164 40 Kista, Sweden ) qui a été créé en 2015. Zupportdesk compte 50 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

ZupportDesk est une solution HelpDesk basée sur le cloud dont la mission est de permettre aux entreprises de fournir un support client exceptionnel. Notre outil de chat en direct permet un engagement client personnel en temps réel qui améliore à la fois les ventes et le support client. Notre système de tickets vous permet de dire adieu aux e-mails perdus, sans réponse et dispersés. Nos produits sont accompagnés d’analyses et de rapports puissants qui vous permettent de comprendre vos clients et de prendre de meilleures décisions commerciales.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( zupportdesk.com ) ou par téléphone.

Alternatives à ZupportDesk

Vous êtes à la recherche d’une alternative à ZupportDesk ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer ZupportDesk à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de support clients – help desk – SAV pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel de support clients – help desk – SAV avis prix

Les principales alternatives sont :

– Tickhelp
– Oracle Rightnow
– Diabolocom
– Typedesk
– Moovapps Customer Service Port
– Zoho Chat
– Zoho Salesiq
– Volusion Live Chat
– Freshchat
– Freshteam
– Microsoft Teams
– Teamwork Chat
– Zopim
– LiveChat Service
– Chatra
– Comapi
– HelpOnClick Live Chat
– LinkedChat
– LiveAgent
– Olark
– Ongair
– PHP Live
– Tidio Chat
– TocToc
– VMukti Video Call Solution
– ChatBlazer
– eGain Super Chat
– Infantry
– Keybase Teams
– Klets
– MobiChat
– OggChat Live Chat
– ZaZaChat
– ZupportDesk

Les autres logiciels similaires sont :