Zoho Salesiq

Notre avis sur Zoho Salesiq : un logiciel de chatbot à découvrir

Découvrir Zoho Salesiq: fonctionnalités & intégrations

Zoho Salesiq c’est quoi ?

Zoho Salesiq est un logiciel de chatbot en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Chat en direct, L’engagement des clients, Plate-forme d’engagement des ventes, L’engagement des clients, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Engagement des clients, Plate-forme d’engagement des ventes, Engagement des clients, Service Clients, Enregistrement des appels …

Zoho SalesIQ est un logiciel de suivi des visiteurs de sites Web et de chat en direct pour les petites et grandes entreprises qui aide à améliorer l’engagement des clients sur votre site et à identifier les opportunités de vente. Le logiciel fournit des informations détaillées sur les visiteurs, telles que l’emplacement, le comportement du site et les visiteurs nouveaux ou récurrents, qui peuvent être utilisées pour identifier les prospects chauds et les engager de manière proactive dans le chat au moment le plus optimal. Vous pouvez personnaliser les sessions de chat avec le widget de chat personnalisable de Zoho SalesIQ, la traduction automatique de la langue et la possibilité pour les utilisateurs de sélectionner à quel agent ils souhaitent parler. Créez des règles prédéfinies et configurez des notifications de prospects chauds à envoyer aux agents lorsque les visiteurs effectuent certaines actions sur votre site. Zoho SalesIQ s’intègre à Zoho CRM pour suivre et enregistrer les informations sur les leads et les prospects. Les sessions de chat peuvent être automatiquement converties en enregistrements de contact ou de prospect dans le CRM et vous pouvez attribuer des actions de suivi sans quitter la fenêtre de chat. Des alertes peuvent également être envoyées au personnel de vente dans Zoho CRM lorsqu’un prospect chaud identifié revient sur votre site. L’application d’engagement client peut être utilisée pour surveiller les KPI autour de l’activité des visiteurs, ainsi que les performances des agents, via des rapports prédéfinis et des statistiques de surveillance des performances.

Les superviseurs peuvent utiliser Zoho SalesIQ pour co-naviguer avec les agents pendant qu’ils discutent avec les prospects et fournir un coaching avec des commentaires en direct.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Suivi du comportement
▶ GRC
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion des contacts
▶ Création de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Historique du client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Stockage de documents
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des e-mails
▶ Suivi des engagements
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion de fichiers
▶ Partage de fichiers
▶ Géociblage
▶ Suivi des interactions
▶ Chat en direct

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Zoho Salesiq peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme Zendesk, Zendesk, ou encore Zoho CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de chatbot ? Nous avons classé Zoho Salesiq dans la catégorie des logiciels de chatbot : Un logiciel de chatbot est une application qui utilise l’intelligence artificielle (IA) pour simuler des conversations humaines avec les utilisateurs.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de chatbot | Logiciels de marketing | Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’analyse embarqué | Logiciels d’engagement commercial (sales engagement) | Logiciels de monitoring de site web | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de communications unifiées

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Zoho Salesiq : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Zoho Salesiq : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Salesiq est un logiciel de chatbot / logiciel de marketing à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Reporting, Partage d’écran, Intégration des médias sociaux, Gestion des tickets d’assistance…)

Zoho SalesIQ est une plateforme tout-en-un d’engagement client, de chat en direct et d’analyse. Il unifie vos efforts de marketing, de vente et de support client, offrant à vos clients une expérience exceptionnelle et stimulant la croissance de votre entreprise. Apprenez à mieux connaître vos prospects et engagez la bonne conversation avec eux exactement au bon moment. SalesIQ est optimisé pour répondre aux besoins de communication client des entreprises B2B et B2C de toutes tailles. Il est équipé d’appels audio intégrés, de partage d’écran, d’informations sur les visiteurs, d’identification des prospects, d’un générateur de robot personnalisé par glisser-déposer, d’un chatbot piloté par l’IA avec une touche humaine qui automatise votre engagement client, et bien plus encore. Plus de 450 000 entreprises lui font confiance, dont des géants comme Mahindra & Mahindra, Renault, IIFL, Suzuki, Zee5, Fluitec et Borner Corp., pour servir leurs clients à chaque étape du cycle de vie du client. Nous proposons un logiciel de chat en direct à partir de 0 $ qui s’adapte à votre entreprise sans vous faire un trou dans votre poche.

Ses avantages :

▲ Créez vos propres widgets d’application personnalisés et associez-les pour accéder et gérer les données de vos applications dans Zoho SalesIQ.
▲ Utilisez des outils de personnalisation pour personnaliser et marquer votre widget de chat en direct, en ajoutant des images d’agent, des messages de bienvenue, un logo, des couleurs, etc.
▲ Intégrez les plateformes de commerce électronique et CMS pour guider les acheteurs en ligne, leur fournir plus d’informations sur les produits, partager des coupons de réduction et aider au point de paiement.
▲ Créez une base de connaissances avec des articles et des FAQ essentiels et d’autres documents concernant votre produit ou service dans SalesIQ pour que vos agents et chatbots puissent les utiliser tout en conversant avec des contacts et des prospects.
▲ Intégrez plus de 30 applications Zoho et tierces allant du CRM au bureau en passant par les campagnes par e-mail et les analyses, et utilisez-les dans Zoho SalesIQ.
▲ Utilisez des rapports prédéfinis et des outils de surveillance des performances, ainsi que des outils de co-navigation et de rétroaction des agents/superviseurs, pour suivre et mesurer l’engagement des clients.
▲ Construisez votre réseau et gardez une trace de toutes les conversations que vous avez eues avec n’importe quel prospect, contact ou entreprise en un seul endroit.
▲ Gérez les prospects en convertissant automatiquement les chats en prospects ou en contacts dans Zoho CRM et en recevant des alertes dans Zoho CRM chaque fois qu’un prospect intéressant arrive sur votre site.
▲ Créez des chatbots, avec ou sans codage, pour collecter des informations de base et automatiser la conversation avec les prospects et les clients de manière transparente. Answer bot peut bavarder, collecter des données et répondre aux requêtes de base avec les données disponibles dans votre base de connaissances.
▲ Atteignez de manière proactive les visiteurs Web avec des offres et des remises et personnalisez les sessions de chat en utilisant les données disponibles telles que l’emplacement, s’il s’agit d’un nouveau visiteur / ancien, leurs empreintes, le temps passé sur le site, etc.

Ses inconvénients :

▼ Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Zoho Salesiq sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Il est très facile à intégrer dans le site Web et l’interface utilisateur très intuitive et l’application mobile qui fonctionne bien est également très perceptible. Le système de tarification est suffisamment flexible pour satisfaire la capacité des nouvelles entreprises et des petites entreprises, car il existe même un plan gratuit disponible. Très bon outil pour augmenter les ventes ! »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Zoho Salesiq avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Zoho Salesiq est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Zoho Salesiq est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Zoho Salesiq : Prix des versions premiums

Zoho Salesiq est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Basic: 7 euros par utilisateur et par mois
▶ Professionnel: 12,75 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 20 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 240 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de chatbot coute en moyenne 46,42 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Zoho dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Zoho Salesiq offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface Zoho Salesiq: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Zoho offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de chatbot :

Prise en main de Zoho Salesiq en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Zoho est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 778 344 428).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (zoho.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Zoho Salesiq : les meilleurs logiciels de chatbot

Voici notre sélection d’alternatives à Zoho Salesiq (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

Intercom

Freshchat

Botnation

Tidio

Landbot

Zoho Salesiq

Chatfuel

Olark

TARS

Comparatif Logiciels de chatbot

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Zoho Salesiq et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de chatbot du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Blog
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. App Store

9.9Notre avis

Notre avis Zoho Salesiq

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Salesiq est un logiciel de chatbot / logiciel de marketing à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Reporting, Partage d'écran, Intégration des médias sociaux, Gestion des tickets d'assistance…)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Zoho Salesiq est un logiciel de chatbot très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, Accès mobile, Multi-langue ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.