Olark

Notre avis sur Olark : un logiciel de chatbot à découvrir

Découvrir Olark: fonctionnalités & intégrations

Olark c’est quoi ?

Olark est un logiciel de chatbot en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 17 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Chat en direct, L’engagement des clients, Service Clients, Assistance et service d’assistance, GRC ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Engagement des clients, Service Clients, Assistance et service d’assistance, GRC, Tableaux de bord …

Olark est une solution de chat en direct basée sur le cloud qui permet aux entreprises d’interagir avec les clients via leur site Web. Les fonctionnalités clés d’Olark incluent des messages automatisés, la gestion d’équipe, des rapports en temps réel, des transcriptions consultables et bien plus encore. La solution propose également un chat ciblé, une surveillance du chat et des analyses au sein d’une suite. Olark peut s’intégrer au code HTML du site Web et permet aux utilisateurs d’ajouter des options de chat en direct sur toutes les pages du site Web. La solution fournit une fonctionnalité de chat basée sur des déclencheurs, qui permet aux agents clients et aux représentants commerciaux de démarrer de manière proactive une session de chat avec les visiteurs du site Web. Lorsque les agents de chat en direct ne sont pas disponibles, Olark prend les messages des visiteurs afin que les agents puissent les contacter ultérieurement. Olark propose des tableaux de bord et des re…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Auto-répondeurs
▶ GRC
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Gestion de fichiers
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Géociblage
▶ Suivi des interactions
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat proactif
▶ Analytique en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Partage d’écran
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Authentification unique
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Balisage
▶ Intégrations tierces

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Olark peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Segment, HubSpot CRM, ou encore Desk.com afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de chatbot ? Nous avons classé Olark dans la catégorie des logiciels de chatbot : Un logiciel de chatbot est une application qui utilise l’intelligence artificielle (IA) pour simuler des conversations humaines avec les utilisateurs.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de chatbot | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 17 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Olark : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Olark : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Olark est un logiciel de chatbot / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Partage de fichiers, Discuter, Exportation de données, Multi-utilisateur…)

Olark Live Chat est une application Web de chat en direct qui aide les entreprises à interagir avec les clients via leur site Web. La solution offre le moyen le plus simple d’impliquer les clients qui parcourent le site Web via des plateformes de gestion de la relation client (CRM), de commerce électronique et de service d’assistance qui vous fournissent de puissantes informations sur les clients. Les fonctionnalités clés incluent la gestion d’équipe, les messages automatisés, les transcriptions consultables, les rapports en temps réel, etc. Olark Live Chat propose également une surveillance du chat, un chat ciblé et des analyses au sein d’une suite.

Ses avantages :

▲ Olark travaille déjà avec vos outils. Desk.com, Salesforce, Zendesk, Magento, Bigcommerce, Shopify, Google Analytics, Wordpress, Drupal, Joomla et des dizaines d’autres.
▲ Olark révèle qui est sur votre site Web et exactement ce qu’il fait. Voir même ce qu’il y a dans leur panier.
▲ Vous êtes toujours en contrôle avec Olark. Vous décidez quand discuter, avec quels clients et combien de chats à la fois. Lorsque vous n’êtes pas disponible, Olark prendra un message.
▲ Avec de beaux thèmes, du texte et de la langue que vous choisissez, et même une puissante API, Olark est entièrement sous votre contrôle.
▲ Obtenez des commentaires instantanés après vos discussions afin de savoir si vous rendez des clients plus satisfaits et où exactement vous pouvez vous améliorer. Découvrez comment améliorer votre produit et votre expérience.
▲ Discutez en quelques minutes. Copie. Pâte. Discuter.
▲ Olark joue bien avec d’autres outils.
▲ Marquez Olark à votre façon avec une personnalisation flexible.
▲ Découvrez si vous rendez les clients plus heureux.
▲ Voyez ce qu’ils font. Voyez qui ils sont.

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser des applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Olark sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« J’adore que nous capturions les requêtes des utilisateurs même lorsqu’ils sont hors ligne. Simple à utiliser pour nos clients et nous sommes en mesure de recevoir CSat via le chat. Lorsque vous avez besoin de modèles de modèles et d’options de couleurs, vous devez vous tourner vers Olark. Il s’intègre en douceur dans les conceptions d’entreprise et les thèmes professionnels et de vacances. Les plans commencent gratuitement, ce qui est toujours un bonus, en particulier pour les petites entreprises. La convivialité est merveilleuse et facile à comprendre tandis que la configuration est encore plus facile, il suffit d’intégrer l’extrait de code et vous êtes prêt à partir. Leur conception est leur force, divers modèles jonchés de nombreuses options de couleurs sont une énorme bénédiction et le fait que vous puissiez personnaliser les modifications CSS est encore mieux. Il dispose d’un client de chat facile à utiliser et à comprendre pour les clients et l’option de discussions tierces ainsi que la console de discussion basée sur le Web. Les options de commande et la possibilité de transférer facilement un client sont excellentes et ont permis à notre entreprise de fonctionner beaucoup plus facilement. Olark recueille les commentaires lorsque nous sommes hors ligne et nous permet d’envoyer des transcriptions par e-mail à une adresse définie pour garder les choses au même endroit pour le stockage. Les analyses sont excellentes et nous avons été en mesure de rationaliser nos besoins et l’utilisation de nos clients beaucoup plus facilement que l’outil précédent que nous avons utilisé. Avec sa forte personnalisation de la conception, ses fondations solides et ses nombreuses options, Olark a été le non. 1 choix pour nous. Je ne peux pas en parler assez haut. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Olark avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Olark est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Soothe Inc., Alertus Technologies, Foh, Eminence Organic Skin Care ou bien encore Invisible Children Inc …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Olark est de 17 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Olark : Prix des versions premiums

Olark est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Billed monthly: 17 euros par utilisateur et par mois
▶ Olark Live Chat Pro: prix sur demande
▶ Olark Live Chat (Self-Service): prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 240 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de chatbot coute en moyenne 46,42 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Olark dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Olark offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Olark: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Olark offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de chatbot :

Prise en main de Olark en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Olark est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (941)588-8834).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (olark.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Messagerie Chat, Logiciels SAAS FrenchTech, aide en direct, support en direct, chat en ligne, chat en temps réel, aide sur le site, surveillance du trafic, clients sur le chat, support client …

Alternatives à Olark : les meilleurs logiciels de chatbot

Voici notre sélection d’alternatives à Olark (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Freshchat : Freshchat est un logiciel de messagerie moderne conçu pour les équipes qui souhaitent réussir les conversations avec les clients – marketing, ventes ou support.

Intercom

Freshchat

Botnation

Tidio

Landbot

Zoho Salesiq

Chatfuel

Olark

TARS

Comparatif Logiciels de chatbot

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Olark et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de chatbot du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Olark

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Olark est un logiciel de chatbot / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Partage de fichiers, Discuter, Exportation de données, Multi-utilisateur…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Olark est un logiciel de chatbot très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des achats, Statistiques détaillées, Transcriptions/Historique des discussions, Vidéo conférence ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.