Chatra

Notre avis sur Chatra : un logiciel de chatbot à découvrir

Découvrir Chatra: fonctionnalités & intégrations

Chatra c’est quoi ?

Chatra est un logiciel de chatbot en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : L’engagement des clients, Assistance et service d’assistance ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Engagement des clients, Assistance et service d’assistance, Chat Bots, Rapports et analyses, Transferts de fichiers, Formulaire hors ligne …

Chatra est une plateforme de chat en direct basée sur le cloud pour les petites entreprises et les détaillants de commerce électronique. Il aide les utilisateurs à augmenter leurs ventes et leurs conversions en ligne. Les entreprises peuvent attendre que les visiteurs Web posent une question et y répondent en temps réel ou lancer une conversation automatique avec tous les visiteurs en ligne. Chatra offre une fonctionnalité de discussion de groupe qui permet à différents employés et spécialistes de comptes ou de produits d’avoir des conversations dans la même fenêtre de discussion. Cela signifie qu’ils peuvent fournir aux clients l’expertise et les informations dont ils ont besoin, sans avoir besoin de transférer le chat ou de demander au client d’attendre. Le chat de groupe peut être utilisé comme outil de formation, donnant aux nouveaux employés une pratique pratique sous la supervision d’employés plus expérimentés. Les autres fonctionnalités de Chatra incluent…

Découvrir Chatra

Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ Tableau de bord
▶ Avis
▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Exportation de données
▶ Intégrations externes
▶ Multi-utilisateur
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Image de marque personnalisable
▶ Notifications en temps réel
▶ Réponses prédéfinies
▶ Géociblage
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat proactif
▶ Transferts/routage
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Base de données de connaissances
▶ Option Appelez-moi
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ Planification des agents
▶ Chat en direct
▶ Chatbots
▶ Gestion d’une boutique en ligne – site e-commerce
▶ Commerce électronique
▶ ludification et fidélité
▶ Help Desk
▶ Live Chat
▶ chat en direct
▶ Alertes/Notifications
▶ Chat proactif

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Chatra peut se connecter à plus de 15 solutions tierces comme Shopify, Drupal, ou encore E-Commerce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de chatbot ? Nous avons classé Chatra dans la catégorie des logiciels de chatbot : Un logiciel de chatbot est une application qui utilise l’intelligence artificielle (IA) pour simuler des conversations humaines avec les utilisateurs.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de chatbot | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Chatra : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Chatra : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Chatra est un logiciel de chatbot / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Logiciel de chat en direct qui permet d’augmenter les revenus et de recueillir des commentaires, offrant aux propriétaires de sites Web un moyen simple de parler aux visiteurs en temps réel.

Ses avantages :

▲ Chat Bots
▲ Rapports et analyses
▲ Transferts de fichiers
▲ Formulaire hors ligne
▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

Découvrir Chatra

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Chatra sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Je préfère cela à Miro que nous utilisions auparavant. Les pages (équivalentes aux tableaux dans Miro) sont superbes dès leur sortie de la boîte, nous passons donc moins de temps à essayer de les rendre belles, c’est rapide à apprendre et c’est génial pour la collaboration. Je préfère de loin l’interface de cela à celle de Miro. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Chatra avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Chatra est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Saved by the dress, High speed training ou bien encore Empowering parents …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Chatra est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Chatra : Prix des versions premiums

Chatra est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Essential: 15 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: 23 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Chatra

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 240 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de chatbot coute en moyenne 46,42 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Chatra dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Chatra offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Portugais, Néerlandais, Russe …

Interface Chatra: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Chatra offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de chatbot :

Prise en main de Chatra en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Chatra est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 17 032 321 443).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (chatra.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : support client, cryptage de fichier, discussion de groupe, notifications push en direct, basée sur le Web, conversation de la clientèle, service clientèle, sécurité et confidentialité, basée sur le Web, discussion de groupe …

Alternatives à Chatra : les meilleurs logiciels de chatbot

Voici notre sélection d’alternatives à Chatra (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Tidio : C’est un service de chat en direct qui vous permet de communiquer facilement avec vos clients, également à l’aide de chatbots. Il est conçu spécifiquement pour la communauté WordPress.

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

Intercom

Freshchat

Botnation

Tidio

Landbot

Zoho Salesiq

Chatfuel

Olark

TARS

Comparatif Logiciels de chatbot

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Chatra et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de chatbot du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

9.4Notre avis

Notre avis Chatra

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Chatra est un logiciel de chatbot / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Chatra est un logiciel de chatbot très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, CRM, Chat Bots, Transferts de fichiers ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.