Tidio

Notre avis sur Tidio : un logiciel de chatbot à découvrir

Découvrir Tidio: fonctionnalités & intégrations

Tidio c’est quoi ?

Tidio est un logiciel de chatbot en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Service Clients, Satisfaction du client, Chat en direct, Service client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Satisfaction du client, Chat en direct, Service client, Collecte de commentaires, Commentaires à 360 degrés …

Tidio Chat est une plateforme de chat en direct basée sur le cloud, adaptée à l’intégration dans le site Web de n’importe quelle entreprise. Il comprend une interface personnalisable qui permet aux entreprises d’adapter l’interface de chat en direct à l’apparence des actifs en ligne existants. De plus, il prend en charge plus de 140 langues. Tidio Chat est compatible mobile, ce qui garantit que les clients sur appareils mobiles peuvent interagir avec la boîte de discussion sur de petits écrans. Si aucun agent ou employé n’est disponible, les utilisateurs peuvent laisser des messages hors ligne. De plus, à l’aide d’un plugin Google Chrome, Tidio Chat permet aux entreprises de recevoir des notifications immédiates de tout message hors ligne en attente. Tidio Chat est une plate-forme basée sur le cloud qui prend en charge l’intégration avec des applications professionnelles de premier plan telles que le commerce électronique, l’e-mail marke…

Découvrir Tidio

Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ Base de connaissances
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Auto-répondeurs
▶ GRC
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Suivi des réclamations
▶ Base de données clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Gestion des e-mails
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion des commentaires
▶ Partage de fichiers
▶ Géociblage
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Communication multicanal
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat proactif
▶ Notifications en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Reporting
▶ Balisage
▶ Intégrations tierces
▶ Transferts/Acheminement
▶ Assistant virtuel
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Widget
▶ Gestion des flux de travail
▶ Rapports/Analyses

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Tidio peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Site Internet, CRM, ou encore E-Commerce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Shopify
– MailChimp
– CRM
– E-Commerce
– Site Internet
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de chatbot ? Nous avons classé Tidio dans la catégorie des logiciels de chatbot : Un logiciel de chatbot est une application qui utilise l’intelligence artificielle (IA) pour simuler des conversations humaines avec les utilisateurs.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de chatbot | Logiciels de marketing | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de marketing conversationnel | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de live chat | Logiciels CRM | Logiciels d’engagement client (customer engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Tidio : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Tidio : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Tidio est un logiciel de chatbot / logiciel de marketing à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Invitations proactives, Salutations personnelles, Base de connaissances, Chat en direct…)

Tidio est un service de chat en direct qui vous permet de communiquer facilement avec vos clients, également à l’aide de chatbots. Il est conçu spécifiquement pour de nombreuses plateformes de la communauté en ligne. Une fois le plugin installé, vous serez prêt à profiter pleinement des avantages offerts par notre service. Un forfait gratuit est disponible ! Une solution compacte peut ravir vos clients et alimenter vos ventes. La moitié de tous les clients en ligne préfèrent le chat en direct à tout autre canal de communication. Connectez Tidio à tous les sites et plateformes via des plugins dédiés, sans codage. Le widget de chat en direct Tidio s’adapte aux écrans de vos clients, afin qu’ils puissent vous écrire sur mobile et tablette. Notre widget de chat en direct est personnalisable : vous pouvez modifier son emplacement et sa couleur afin qu’il s’adapte à l’esthétique de votre site Web. Vous pouvez ajuster le positionnement du bouton de chat en direct dans une version mobile du widget.

Ses avantages :

▲ Des enquêtes préalables au chat peuvent être ajoutées pour collecter les noms, numéros de téléphone, adresses e-mail des visiteurs, etc., avant le début d’un chat.
▲ Des réponses rapides aux questions courantes peuvent être configurées avec des messages courts, des liens vers d’autres contenus ou des articles complets, et recherchées ou sélectionnées dans une liste.
▲ Le chat en direct peut être proposé sous forme de widget, de barre latérale ou de page dédiée, qui peut être personnalisé avec différentes couleurs, positions de boutons, messages d’état et options d’affichage.
▲ Les actions d’automatisation incluent l’envoi d’e-mails ou de messages de chat, ainsi que l’ajout ou la suppression de balises dans les profils des clients.
▲ Les déclencheurs d’automatisation incluent les visiteurs qui ouvrent une nouvelle page, visitent le site pour la première fois, reviennent sur le site, passent un certain temps sur une seule page ou lorsqu’un opérateur ne répond pas à un message.
▲ API
▲ Intégrations tierces
▲ Tableau de bord d’activité
▲ Chat/Messagerie
▲ Marque personnalisable

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

Découvrir Tidio

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Tidio sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Une de mes applications préférées à utiliser ! Dans l’ensemble, c’est un très bon logiciel, le prix que vous payez vaut bien ce que vous recevez, comparé à ce que nous utilisions auparavant qui était plus cher et avait beaucoup moins de fonctionnalités et aucune personnalisation »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Tidio avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Tidio est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Outserveweb, Wp Engine, Greenowl Mobile, University Of Arkansas For Medical Sciences ou bien encore Onboard Crm …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Tidio est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Tidio : Prix des versions premiums

Tidio est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Communicator: 12,5 euros par mois
▶ Mailing: 20,83 euros par mois
▶ Chatbots: 32,5 euros par mois

Découvrir Tidio

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 240 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de chatbot coute en moyenne 46,42 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Tidio Chat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Tidio offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Russe …

Interface Tidio: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Tidio Chat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de chatbot :

Prise en main de Tidio en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

tidio.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (tidio.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Tidio : les meilleurs logiciels de chatbot

Voici notre sélection d’alternatives à Tidio (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

– Chatra : Cette application vise à fournir une avenue fiable pour le système de support client de votre entreprise pour interagir avec vos clients et répondre à leurs demandes.

Intercom

Freshchat

Botnation

Tidio

Landbot

Zoho Salesiq

Chatfuel

Olark

TARS

Comparatif Logiciels de chatbot

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Tidio et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de chatbot du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

10Notre avis

Notre avis Tidio

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Tidio est un logiciel de chatbot / logiciel de marketing à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Invitations proactives, Salutations personnelles, Base de connaissances, Chat en direct…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• Tidio est un logiciel de chatbot très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des rendez-vous, API, Tableau de bord d'activité ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.