Freshchat

Notre avis sur Freshchat : un logiciel de chatbot à découvrir

Découvrir Freshchat: fonctionnalités & intégrations

Freshchat c’est quoi ?

Freshchat est un logiciel de chatbot en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Chat en direct, Plateforme d’IA conversationnelle, Travail à distance, Génération de leads, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Plateforme d’IA conversationnelle, Travail à distance, Génération de leads, Service Clients, Développement sans code …

Freshdesk Messaging (anciennement Freshchat) est la solution de messagerie moderne qui offre un service client sans effort pour le client numérique en associant l’intelligence artificielle et humaine sur les canaux de messagerie. Propositions de valeurs clés Conversations plus intelligentes : disponibles sur les plates-formes de messagerie propriétaires et tierces, y compris le Web, les mobiles, les applications intégrées, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger et plus clients pour résoudre leurs requêtes – de l’information à la transaction Opérations plus intelligentes : Réduisez le coût de l’assistance en passant à la messagerie et faites évoluer le service client sans faire évoluer de manière linéaire la taille de l’équipe Alors que le monde évolue vers un service sans contact, les clients s’attendent à une assistance personnalisée à la demande sur des canaux familiers facilement accessibles. C’est là que les entreprises utilisent la puissante plate-forme de messagerie de Freshdesk Messaging pour servir leurs clients sur divers canaux numériques en utilisant un mélange d’automatisation et d’assistance humaine.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ API disponible
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ GRC
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Modèles personnalisables
▶ Surveillance de l’activité des employés
▶ Gestion de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Géociblage
▶ Suivi des interactions
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat proactif
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Assistance à distance
▶ Sécurité SSL
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Authentification unique
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des tâches
▶ Intégrations tierces
▶ Suivi du fuseau horaire

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Freshchat peut se connecter à plus de 66 solutions tierces comme Freshdesk, Shopify, ou encore FreshDesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de chatbot ? Nous avons classé Freshchat dans la catégorie des logiciels de chatbot : Un logiciel de chatbot est une application qui utilise l’intelligence artificielle (IA) pour simuler des conversations humaines avec les utilisateurs.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de chatbot | Logiciels de marketing | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de marketing conversationnel | Logiciels de messagerie instantanée / chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information, Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Freshchat : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Freshchat : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshchat est un logiciel de chatbot / logiciel de marketing à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Transfert de fichier, Historique/Contrôle de version, Notation des leads, Avis…)

Freshchat est la solution de messagerie moderne qui offre un service client sans effort aux clients axés sur le numérique en réunissant l’intelligence artificielle et humaine sur les canaux de messagerie. Propositions de valeur clés : 1. Conversations plus intelligentes : disponibles sur les plateformes de messagerie propriétaires et tierces, notamment le Web, les appareils mobiles, les applications intégrées, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger et bien d’autres. 2. Libre-service plus intelligent : Déployez des chatbots basés sur l’IA dans le lignes de première ligne pour guider les clients dans la résolution de leurs requêtes – du niveau informationnel au transactionnel 3. Opérations plus intelligentes : réduisez le coût de la fourniture d’assistance en passant à la messagerie et faites évoluer le service client sans faire évoluer linéairement la taille de l’équipe

Ses avantages :

▲ CRM et aidez les membres de l’équipe à se concentrer sur les conversations à fort impact
▲ Brisez les chaînes du bureau, parlez aux visiteurs de n’importe où en utilisant l’application mobile de l’agent
▲ leurs objectifs plus rapidement
▲ Générez des prospects intelligemment via le bot principal à tout moment, téléchargez automatiquement des prospects sur votre
▲ messages de campagne
▲ Augmentez la productivité de l’équipe avec des règles d’attribution et IntelliAssign pour les aider à atteindre
▲ Intégrez les utilisateurs de nouvelles, conservez ceux qui existent déjà et renouez avec ceux qui ont expiré grâce à l’application
▲ Transferts/Acheminement
▲ Suivi des visiteurs du site Web
▲ Autorisations par lots & Accès

Ses inconvénients :

▼ S’équiper d’application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Freshchat sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Freshchat sont les solutions de messagerie, les outils de productivité et les analyses exploitables. Freshchat permet aux entreprises d’engager leurs clients le plus rapidement possible. Avec ses meilleurs chatbots IA, vous pouvez immédiatement répondre à leurs requêtes, effectuer un marketing conversationnel et améliorer les taux d’engagement dans l’ensemble. Comme ces chatbots fournissent une assistance contextuelle et des transferts d’agents, vous pouvez également faciliter les délais de résolution et aider les agents en direct à se concentrer uniquement sur les demandes exigeant de l’attention plutôt que sur les questions basiques et répétitives. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Freshchat avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Freshchat est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Aljammaz Group, Naturalmantra.Com, Employwise, Lenspick ou bien encore Adjutas …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Freshchat est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Freshchat : Prix des versions premiums

Freshchat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free (Messaging): 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Growth (Messaging): 15 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro (Messaging): 39 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise (Messaging): 69 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 240 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de chatbot coute en moyenne 46,42 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Freshdesk Messaging dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Freshchat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface Freshchat: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Freshdesk Messaging offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de chatbot :

Prise en main de Freshchat en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Freshworks est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 16 505 130 514).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (freshworks.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Lead Generation, Chatbot …

Alternatives à Freshchat : les meilleurs logiciels de chatbot

Voici notre sélection d’alternatives à Freshchat (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

– Reamaze : Reamaze peut gérer votre boîte de courrier électronique support @ aussi bien qu’il peut gérer votre support intégré à l’application et votre chat en direct. Ou page Facebook. Ou poignée Twitter.

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– Crisp : Discutez avec les visiteurs du site Web, intégrez vos outils préférés et offrez une excellente expérience client.

Intercom

Freshchat

Botnation

Tidio

Landbot

Zoho Salesiq

Chatfuel

Olark

TARS

Comparatif Logiciels de chatbot

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Freshchat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de chatbot du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

10Notre avis

Notre avis Freshchat

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshchat est un logiciel de chatbot / logiciel de marketing à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Transfert de fichier, Historique/Contrôle de version, Notation des leads, Avis…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• Freshchat est un logiciel de chatbot très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des prospects, Transferts/Acheminement, Autorisations par lots & Accès ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.