Freshchat

Ce qu’il faut retenir : Freshchat en bref

✅ Freshchat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 15,00 € par mois.

❤️ Freshchat est une plateforme de messagerie moderne qui combine IA et support humain pour convertir vos visiteurs en clients. Déployez des chatbots intelligents sur votre site, WhatsApp ou Facebook pour offrir un libre-service performant. Centralisez vos conversations de vente et de support sur une interface unique pour des interactions fluides, proactives et hautement personnalisées.

Type de logiciel	Logiciel de messagerie instantanée / live chat
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	FRESHWORKS INC
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 15,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 72
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / freshworks.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de messagerie instantanée / live chat (comme CometChat, Podium et Tawk.to ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Freshchat ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Freshchat

Freshchat : La Messagerie Moderne pour une Expérience Client Augmentée par l’IA

Freshchat redéfinit les standards de la relation client numérique en proposant une plateforme de messagerie holistique qui fusionne intelligemment l’assistance humaine et la puissance des chatbots IA. Conçu pour les marques privilégiant le digital, ce logiciel permet d’engager des conversations contextuelles et continues sur une multitude de canaux, incluant WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger et les applications mobiles. Freshchat se distingue par sa capacité à transformer de simples visiteurs en clients fidèles grâce à des campagnes proactives et un routage intelligent des messages vers les experts concernés.

La solution mise sur le libre-service intelligent, déployant des agents virtuels capables de résoudre les requêtes transactionnelles ou informationnelles 24h/24 dans plus de 33 langues. En centralisant les interactions au sein d’un widget interactif et ergonomique, l’outil permet aux équipes de vente et de support d’optimiser leur productivité sans augmenter leurs effectifs, tout en mesurant leurs performances via des rapports analytiques en temps réel. Membre de l’écosystème Freshworks, Freshchat offre une interface agile qui garantit une communication fluide, personnalisée et sans effort, répondant aux attentes immédiates des consommateurs modernes pour un support à la demande d’une efficacité chirurgicale.

Freshchat et l’intelligence artificielle

Freshchat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : aide à la génération de contenu, traitement de volumes massifs d’informations …

Freshchat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat

Freshchat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat américain très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de messagerie instantanée / live chat ?
Un logiciel de messagerie instantanée permet d’échanger des messages textuels, des fichiers et des appels en temps réel via Internet. Contrairement à l’email, il favorise une communication fluide et réactive, organisée par canaux ou discussions privées. En milieu professionnel, il réduit les échanges inutiles et renforce la cohésion d’équipe. Cet outil est devenu le pilier de la collaboration moderne, permettant de centraliser l’information et d’obtenir des réponses immédiates, que les collaborateurs soient au bureau ou en télétravail.

▶ Logiciels de messagerie instantanée / live chat

Freshdesk Messaging est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Freshchat

Tarifs des abonnements

Freshchat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Freshchat est de 15,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 30 jours
Free (Messaging)	0,00 € /mois et /utilisateur
Growth (Messaging)	15,00 € /mois et /utilisateur
Pro (Messaging)	39,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise (Messaging)	69,00 € /mois et /utilisateur

Freshchat gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Gratuit
• Pour commencer
• Tarifs :0 ₹ jusqu’à 100 agents, facturés annuellement
• 0 ₹ jusqu’à 100 agents, facturés mensuellement
• Chatbots (Freddy)
• Chatbot Analytics (Freddy)
• Vues de la boîte de réception
• Sujets
• Groupes

Growth (Messaging) : 15,00 € /mois et /utilisateur

• Croissance
• Pour une croissance rapide
• TARIF
• 999 ₹/agent/mois, facturé annuellement
• 1 199 ₹/agent/mois, facturé mensuellement
• Tout est gratuit et
• Jusqu’à 2 000 sessions de robot/mois GRATUITS
• Règles d’attribution
• Boîte de réception prioritaire
• Réponses prédéfinies

Pro (Messaging) : 39,00 € /mois et /utilisateur

• Pro
• Pour des performances élevées
• TARIF :2 799 ₹/agent/mois, facturé annuellement
• 3 399 ₹/agent/mois, facturé mensuellement
• Tout en croissance et
• Jusqu’à 3 000 sessions de robot/mois GRATUIT
• WhatsApp Business POPULAIRE
• Apple Business Chat
• Résolution automatique

Enterprise (Messaging) : 69,00 € /mois et /utilisateur

• Entreprise
• Pour une assistance de niveau entreprise
• TARIF :4 999 ₹/agent/mois, facturé annuellement
• 5 999 ₹/agent/mois, facturé mensuellement
• Tout dans Pro et
• Jusqu’à 5 000 sessions de robot/mois GRATUIT
• IP autorisées
• Domaines autorisés
• Authentification utilisateur (JWT)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Freshchat

✅ Pendant 30 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Freshchat mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 216 progiciels de messagerie instantanée / live chat nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de messagerie instantanée / live chat coute en moyenne 89,15 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Freshchat est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Freshchat : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Freshchat et nous en avons comptabilisé plus de 1 051 déposés sur 8 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Freshchat obtient une note moyenne de 8,78/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 81,13% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,88/10
– Ergonomie : 9,73/10
– Support technique : 9,03/10
– Rapport qualité / prix : 9,07/10

Freshchat : L’agilité du chat en direct au service de l’engagement client

Considéré comme un outil de communication moderne et fluide, Freshchat séduit par sa capacité à unifier les échanges clients à travers divers canaux comme WhatsApp et les CRM populaires. Selon les avis, les utilisateurs apprécient grandement la simplicité d’utilisation et l’accessibilité de la plateforme, qui permet de répondre aux préoccupations des prospects en temps réel avec une grande efficacité.

D’après les clients, l’intégration transparente avec Salesforce et Zendesk constitue un atout stratégique majeur pour les entreprises souhaitant centraliser leurs données. Toutefois, selon les témoignages, le logiciel souffre parfois de ralentissements sur certains navigateurs et de limitations dans ses capacités de résolution automatique, laissant les clients en attente sans interaction initiale.

Des critiques pointent également un manque de fonctionnalités avancées, telles que la navigation partagée, et des options de personnalisation jugées trop basiques pour les grandes organisations. Malgré ces quelques bugs et des délais de réponse du support parfois irréguliers, Freshchat reste plébiscité par les PME et les startups pour son excellent rapport qualité-prix et sa fiabilité globale dans la gestion de la relation client.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus avec FreshChat ? Intégration directe avec votre CRM Facilité d’utilisation Compatible avec WhatsApp Qu’appréciez-vous le moins avec FreshChat ? Quelques bugs et dysfonctionnements lors de l’utilisation de Chrome. Le chargement est parfois long. Quels problèmes FreshChat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Les clients trouvent pratique et utile de pouvoir contacter un agent via WhatsApp.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez Freshchat ? L’assistance par chat en temps réel offerte par Freshchat est tout simplement excellente et l’interface est très simple A comprendre, ce qui la rend très fiable. Qu’appréciez-vous le moins chez Freshchat ? Je n’apprécie rien chez Freshchat, mais je pense qu’il serait utile d’ajouter une option permettant de supprimer les tests envoyés par erreur aux clients. Cela pourrait être considéré comme un retour d’information. Quels problèmes Freshchat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Freshchat nous permet de communiquer avec plusieurs utilisateurs simultanément, ce qui nous fait gagner du temps et augmente notre productivité.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Freshchat ? L’interface est si simple que même les agents sans expérience des outils de chat peuvent l’utiliser. C’est très facile, rapide et toutes les informations sur le client sont disponibles. On sait depuis quelle page le client discute, le produit qui l’intéresse, sa localisation et même l’appareil qu’il utilise, ce qui est très important, surtout pour les problèmes techniques. Leur service client est également très efficace ! Ils répondent rapidement A mes questions. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Freshchat ? Je n’ai rien A redire, mais j’espère que Freshchat permettra bientôt de fusionner les conversations en double. Quels problèmes Freshchat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Le principal atout de Freshchat est qu’il a permis A notre équipe de support d’assister et de résoudre plus rapidement les problèmes des clients. La satisfaction client s’est considérablement améliorée, comme en témoignent les retours sur le chat et les avis Trustpilot. Nos ventes ont également été fortement impactées. Au fil des ans, la plupart de nos ventes sont issues du chat.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Freshchat ? L’assistance reçue avant et après l’intégration. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Freshchat ? Rien. L’intégration s’est déroulée sans accroc avec l’équipe dédiée. Quels problèmes Freshchat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Le reporting des données. Notre ancienne solution disposait d’un tableau de bord complexe pour la création d’interfaces. Freshdesk l’a simplifié et les modèles sont parfaitement adaptés au service client.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Ce que j’apprécie le plus avec cette plateforme de messagerie, c’est sa grande flexibilité. Nous l’utilisons en complément de notre CRM pour gérer les tickets clients et répondre rapidement et efficacement A leurs demandes. J’ai été agréablement surpris par la simplicité du système d’attribution des tickets ; il nous fait gagner un temps précieux. Par ailleurs, son intégration avec divers outils tiers nous a permis d’améliorer notre service client.

A qui s’adresse Freshchat ?

Le logiciel Freshchat s’adresse prioritairement aux équipes de vente, aux services client et aux spécialistes du marketing au sein des éditeurs de logiciels SaaS et des entreprises de commerce électronique, particulièrement pour les équipes comptant jusqu’à 50 membres. En tant que plateforme de marketing conversationnel et de chat en direct, elle cible les organisations qui souhaitent unifier l’intégralité de leurs canaux de messagerie – incluant WhatsApp, le SMS et les messageries sociales – sur une interface unique et performante. Freshchat s’adresse spécifiquement aux structures exigeantes qui placent la réactivité et la personnalisation au sommet de leurs priorités stratégiques, exploitant une plateforme d’IA conversationnelle pour automatiser le libre-service et qualifier les leads 24h/24.

Le logiciel cible les entreprises agiles opérant en télétravail ou sur site qui ont besoin d’outils robustes pour engager les visiteurs web et transformer l’assistance en un levier de revenus directs. En facilitant des interactions fluides et contextuelles tout au long du parcours client, il permet d’améliorer significativement les taux de conversion et la satisfaction utilisateur.

C’est la solution idéale pour professionnaliser la relation client numérique, garantissant ainsi une visibilité de marque moderne, une efficacité opérationnelle exemplaire et un succès durable grâce à une technologie de chat intelligente, évolutive et résolument tournée vers l’excellence de l’engagement client multicanal.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Aljammaz Group, Naturalmantra.Com, Employwise, Lenspick, Adjutas… )

Les fonctionnalités de Freshchat

Freshchat : La messagerie client omnicanale propulsée par l’IA

Freshchat est un logiciel de live chat et de messagerie conçu pour l’engagement client proactif et le support conversationnel. Il centralise les communications via WhatsApp Business, Facebook Messenger, Apple Business Chat et les sites web sur une boîte de réception d’équipe unique.

Le logiciel utilise des chatbots IA (Freddy) pour gérer les réponses automatisées, la reconnaissance d’intention et la résolution automatique des tickets. Les fonctionnalités incluent le géociblage, les messages d’accueil personnalisés, la co-navigation et la traduction automatique du chat en temps réel. Freshchat permet des campagnes de messagerie proactives basées sur le comportement des visiteurs et propose un SDK mobile pour intégrer le chat dans les applications natives.

Les agents bénéficient de macros (réponses prédéfinies), de notes privées et d’une planification intelligente (IntelliAssign). Le tableau de bord en temps réel et les rapports de performance (CSAT, disponibilité) offrent une vision analytique poussée. Sécurisé par SSL et l’authentification JWT, Freshchat s’intègre parfaitement avec les CRM (Freshdesk, Salesforce) et les plateformes e-commerce (Shopify).

Du plan gratuit jusqu’à 100 agents aux solutions d’entreprise avec IP autorisées, Freshchat optimise l’expérience client et le scoring des prospects à chaque étape du parcours.

Liste des fonctionnalités de Freshchat

Chat en direct (Live Chat)	Chatbots IA (Freddy)
Communication multicanal (WhatsApp, Apple Business, Facebook)	Messagerie proactive
Campagnes automatisées	Segmentation des utilisateurs
Réponses prédéfinies (Canned responses)	Traduction automatique des conversations
Co-navigation et partage d’écran	Tableau de bord en temps réel
Bot Builder (Sans code)	Routage des conversations (IntelliAssign)
Widgets de chat personnalisables	Application mobile (iOS/Android/SDK)
Base de connaissances intégrée	Intégration CRM (Freshdesk, Salesforce)
Ciblage des visiteurs	Boîte de réception d’équipe
Rapports de performance des agents	IA conversationnelle

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Freshchat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, arabe, turc, chinois, japonais …

Nous pensons que le logiciel de messagerie instantanée / live chat Freshchat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de messagerie instantanée / live chat :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Freshchat peut se connecter à plus de 72 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Freshchat

Freshsales	Slack	Upscope
BotsCrew	MindBehind	Freshmarketer
LogMeIn Rescue	MessageBird	Insightly
Apple Business Chat	Arrangr	Bookinglayer
Boost.ai	Botmind	FlowEQ
Calendly	Churn360	Clearbit
Desktop.com	Dooca Commerce	elevio
Engagely.ai	Enterpret	Facebook
Freshdesk	Freshservice	HelpShelf
Instagram	Kaleyra	FreshDesk

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Freshchat est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 165 05 13 05 14 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur FRESHWORKS INC vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse San Mateo, CA.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( freshworks.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de messagerie instantanée / live chat est FRESHWORKS INC.

Freshworks Inc. est un éditeur de logiciels d’origine américaine qui s’est imposé comme un acteur majeur du SaaS mondial en proposant une suite complète d’outils dédiés à l’expérience client et collaborateur. Forte d’une base de plus de 100 000 clients, l’entreprise se distingue par sa capacité à unifier les processus métiers au sein d’interfaces intuitives. Parmi ses produits les plus renommés, on retrouve Freshdesk pour le support client et Freshsales pour la gestion commerciale (CRM).

L’éditeur propose également Freshservice pour le pilotage informatique, Freshcaller pour les centres d’appels, ainsi que Freshteam pour la gestion des recrutements. La plateforme intègre aussi Freshchat pour la messagerie instantanée et Freshmarketer pour l’optimisation des conversions marketing. En automatisant les flux de travail et en facilitant la collaboration entre les services, Freshworks permet aux organisations de toutes tailles de gagner en productivité et en réactivité. Cette approche multi-produits, centrée sur la simplicité et l’efficacité, fait de cet éditeur californien un partenaire stratégique pour les entreprises souhaitant moderniser leur relation client et leur gestion interne de bout en bout.

Freshchat : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Freshchat : Le marketing conversationnel par l’IA

Freshchat permet aux entreprises d’engager leurs clients instantanément grâce à des chatbots IA sophistiqués capables de fournir une assistance contextuelle 24/7. Le logiciel facilite le marketing conversationnel en qualifiant les prospects et en les téléchargeant automatiquement vers votre CRM. Sa fonctionnalité IntelliAssign augmente la productivité de l’équipe en répartissant intelligemment les conversations selon la charge de travail.

Accessible via une application mobile, Freshchat libère les agents de leur bureau, leur permettant de mener des conversations à fort impact n’importe où tout en réduisant les délais de résolution.

Ses inconvénients & points faibles

Freshchat : Des lacunes analytiques et une gestion ardue

Le logiciel Freshchat présente des faiblesses critiques pour les services clients axés sur la performance. Il manque cruellement de fonctionnalités d’analyse avancées pour étudier finement l’engagement des utilisateurs sur le long terme. Par ailleurs, la gestion des outils de chat peut rapidement devenir chaotique si les flux de travail et les processus de routage ne sont pas planifiés avec une précision chirurgicale dès le départ.

Cette complexité structurelle exige des ressources humaines dédiées à la maintenance des bots, sous peine de voir la qualité de la relation client se dégrader face à des automatisations mal imbriquées.

Notre avis final sur Freshchat

Voici notre avis sur Freshchat : avec la note de 10/10 que nous lui attribuons, Freshchat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°3).

Ce qu’on aime chez Freshchat :

Freshchat est une plateforme de messagerie instantanée moderne visant à transformer l’interaction client en opportunités de vente. Elle propose des fonctionnalités de détection de leads et de suivi de satisfaction.

Accessible sur tous les environnements, elle libère les entreprises des contraintes de stockage grâce à son architecture SaaS.

Les alternatives à Freshchat : les meilleurs logiciels de messagerie instantanée / live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Freshchat (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

– Reamaze : Reamaze peut gérer votre boîte de courrier électronique support @ aussi bien qu’il peut gérer votre support intégré à l’application et votre chat en direct. Ou page Facebook. Ou poignée Twitter.

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– Crisp : Discutez avec les visiteurs du site Web, intégrez vos outils préférés et offrez une excellente expérience client.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Tawk.to
– Tidio
– LiveChat
– Landbot
– LiveChat
– ManyChat
– Tidio
– Appy Pie
– Aircall
– Tawk.to

Zendesk et Drift se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Freshdesk Messaging, WhatsApp arrive en tête, suivi de Pipedrive, tandis que Freshdesk Messaging se classe 34e. WhatsApp compte le plus grand nombre d’avis (13 225), contre 74 pour Freshdesk Messaging.

Les utilisateurs estiment que WhatsApp offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que Freshdesk Messaging se classe 32e. Enfin, les utilisateurs considèrent WhatsApp et Pipedrive comme les plus faciles à utiliser, Freshdesk Messaging occupant la 32e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ