Crowdtech

Notre avis sur Crowdtech : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Crowdtech: fonctionnalités & intégrations

Crowdtech c’est quoi ?

Crowdtech est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 750 euros par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Sondage, L’engagement des clients, Communauté, Étude de marché, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Engagement des clients, Communauté, Etude de marché, Expérience client, Analyse prédictive …

ChilliDB est une solution CRM personnalisable pour les organisations à but non lucratif, de santé et communautaires. La plateforme permet aux entreprises de définir des flux de travail spécifiques et de décrire des champs personnalisés, des attributs clés de profil, des écrans, des onglets, des listes et des vues. ChilliDB simplifie le processus d’importation de toutes les données de la feuille de calcul existante, facilitant ainsi l’organisation rapide des informations.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse comparative
▶ Rapport d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Suivi des réclamations
▶ Création de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Questions personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Discussions / Forums
▶ Glisser-déposer
▶ Publicité par e-mail
▶ Gestion d’événements
▶ Gestion des commentaires
▶ Gamification
▶ Gestion de groupe
▶ Idéation
▶ Gestion des connaissances
▶ Chat en direct
▶ Annuaire des membres
▶ Gestion des membres
▶ Sondage mobile
▶ Modération
▶ Surveillance
▶ Collecte de données multicanal
▶ Distribution multicanal
▶ Multi-langue
▶ Gestion des commentaires négatifs

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Crowdtech doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Crowdtech dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de community management (gestion de communauté) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’étude de marché | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 750 euros par an

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Crowdtech : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Crowdtech : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Crowdtech est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Personnalisation des URL, Assistance vidéo, Rapports/Analyses, Intégrations tierces…)

Ses avantages :

▲ Collecte de réponses hors ligne
▲ Gestion des panneaux
▲ Analyses prédictives
▲ Branchement des questions
▲ Bibliothèque de questions
▲ Canalisation des questions
▲ Randomisation
▲ Données en temps réel
▲ Reporting
▲ Quotas de réponse

Ses inconvénients :

▼ Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu’un logiciel on-premise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Crowdtech sont généralement positifs :

« La capacité de valider des documents avec rapidité et précision est essentielle pour maintenir la confiance de nos clients. FAD ne réalise pas à lui seul cette tâche exemplaire, mais il offre également un ensemble intégral de caractéristiques supplémentaires qui améliorent notre efficacité. La facilité d’intégration avec nos systèmes existants a également permis une grâce supplémentaire, en minimisant les interruptions dans notre fonctionnement et en permettant une mise en oeuvre sans problème. Un autre point qui ne peut pas être interrompu est la forme dans laquelle FAD a contribué à une meilleure image sur le marché.. Nous pouvons fournir la validation de documents de haute qualité et avec un processus sans problèmes qui nous sont plus compétitifs. Ceci doit nous faire un compromis avec l’excellence et la satisfaction du client. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Crowdtech avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Crowdtech est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Crowdtech est de 750 euros par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Crowdtech : Prix des versions premiums

Crowdtech est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 750 euros par an
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Crowdtech dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Crowdtech offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais …

Interface Crowdtech: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Crowdtech offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Crowdtech en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Crowdtech est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (crowdtech.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Crowdtech : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Crowdtech (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Viber

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Crowdtech et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

8.3Notre avis

Notre avis Crowdtech

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Crowdtech est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Personnalisation des URL, Assistance vidéo, Rapports/Analyses, Intégrations tierces…)

Fonctionnalités

8.3

Interface & Ergonomie

8.3

Intégrations & API

8.3

Sécurité & Support technique

8.1

Rapport Qualité / Prix

8.2

Avantages

• Crowdtech est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Personnalisation, Collecte de réponses hors ligne, Analyses prédictives ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.