Groove

Groove : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Groove est un logiciel de base de connaissances pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Collaboratifs – Productivité – Bureautique et Logiciels Gestion de Documents.

➤ Le logiciel Groove est notamment recommandé pour les métiers Informatique – DSI.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des ETI, Grand compte et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité E-commerce.

➤ Le prix de Groove est de 2 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Groove ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Groove

Les relations clients sans le Groove de gestion vous fournissent toutes vos données et fonctionnalités Salesforce importantes directement dans Gmail.

Groove est un logiciel d’assistance basé sur le cloud pour les petites entreprises. Il aide les entreprises à communiquer avec leurs clients par e-mail, chat en direct, médias sociaux et appels téléphoniques. Les fonctionnalités clés incluent la billetterie, le chat en direct, la gestion des connaissances, les outils de reporting et le libre-service client.

Avantages de Groove

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Gestion de site Web
– Intégration CMS
– Rapports
– Prise en charge multilingue
– Accessibilité 24-7
– Import – Export des données
– Gestion d’une boutique en ligne – site e-commerce
– Help Desk
– CRM
– Intranet

Autres avantages : Groove permet aux utilisateurs de converser avec leurs clients sur plusieurs canaux via une seule plate-forme. Les tableaux de bord de reporting affichent des mesures de support client telles que le temps de traitement moyen et le type de réponse, ainsi que les tendances des plaintes, les bogues et les demandes. Les utilisateurs peuvent mettre en place une base de connaissances en ligne pour les clients. Groove propose également des widgets d’assistance sur site tels qu’une FAQ, des formulaires de contact et un chat en direct. Le logiciel prend en charge diverses intégrations, notamment Slack, Zapier, Facebook et Twitter.

Fonctionnalités de Groove

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Gestion d’une boutique en ligne – site e-commerce
– Help Desk
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Collaborez sur des conversations Fournissez des réponses instantanées Discutez avec vos clients Trouvez vos VIP Intégrez vos outils préférés

Intégrations & API

Groove propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme GitHub, Gmail, et HubSpot. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Groove peut se connecter à plus de 26 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

– Jira	– MailChimp	– Salesforce
– Shopify	– Slack	– Trello
– Zapier	– GitHub	– Slack
– Jira	– Trello	– Mailchimp
– Mailchimp	– Shopify	– HubSpot
– Salesforce Sales Cloud	– Zapier	– CRM
– Site Internet	– E-Commerce

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Groove est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Groove est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels ETI, Logiciels Grand compte, Logiciels PME, Logiciels TPE …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Informatique – DSI …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels E-commerce …

Prix de Groove

Le prix de Groove est de 2 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Groove (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 2 € / mois / utilisateur
– Pro : 12 € / mois / utilisateur
– Entreprise : 32 € / mois / utilisateur
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : Starter Parfait pour les petites équipes 9 par utilisateur par mois Plus Idéal pour les équipes en croissance 19 par utilisateur par mois Pro Meilleure valeur pour les grandes équipes 29 par utilisateur par mois Entreprise Conçu pour l’entreprise Contactez-nous

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Groove

Groove : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Groove : il s’agit d’un très bon logiciel de base de connaissances à essayer : nous recommandons son utilisation, c’est une référence sure qui fait partie des 1000 meilleurs logiciels pour les entreprises !

Groove avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Groove sont assez nombreux. Groove est en moyenne noté 4,4 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement très satisfaits.

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N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Groove sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de bases de connaissances. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

Groove est un logiciel SaaS utilisé par des dizaines de milliers d’utilisateurs et d’entreprises en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Saleshandy, Trainual, Nathalielussier, Prefinery, Propersoft Inc., Flatlogic Llc, Electric Feel, Dnsimple, Steve And Kate’S, Buysellads, Hubrocket, Panamplify, Accenture, Trafi, Buddy (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Russe …

Voici une vidéo de démonstration de Groove



Voici des captures d’écran du progiciel :

FAQ

Comment télécharger et installer Groove ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Groove (login) se fait depuis le site internet https://www.grooveapp.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Groovelabsinc ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Groovelabsinc est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de base de connaissances. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de bases de connaissances et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Alph2Om ou Alpha ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de base de connaissances ?

Un logiciel de bases de connaissances est un outil qui aide les utilisateurs à créer et à gérer un site Web d’assistance sur lequel les clients peuvent rechercher des problèmes et trouver des réponses par eux-mêmes. Le logiciel permet également aux responsables de comprendre les tendances de recherche et de proposer ainsi plus d’idées de sujets pour le site Web d’assistance. Les principaux logiciels métiers sont : ScreenSteps (part de marché : environ 0,10%) …

Nous avons identifié près de 22 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 131,83 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels de bases de connaissances: ventes intégration Salesforce gestionnaire de relation client intégration Gmail CRM intégration Salesforce

Présentation de la société Groovelabsinc, éditeur du logiciel Groove

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Groovelabsinc est un éditeur de logiciels américain (siège social : 333 Bryant St, San Francisco, CA 94107, USA ) qui a été créé en 2014. Les principaux managers sont Chris Rothstein … Groovelabsinc compte 72 salariés, et a réalisé au moins 1 levée de fonds ( 3,80 M€). La société Groovelabsinc réalise environ 5199996 euros de chiffre d’affaires par an).

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( grooveapp.com ) ou par téléphone.

Alternatives à Groove

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Groove ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Groove à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de bases de connaissances pour découvrir toutes ses alternatives.



Les principales alternatives sont :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– UserVoice : UserVoice crée des outils simples d’engagement client qui aident les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients de manière plus positive et à établir des relations clients durables.

– Help Scout : Avec les meilleurs rapports de sa catégorie, une base de connaissances intégrée, plus de 50 intégrations et une API robuste, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment: vos clients.

– Desk.com : Desk.com vous permet de voir tous vos clients en un seul endroit et de les engager sur tous vos canaux d’assistance (Twitter, Facebook, téléphone, e-mail, chat et forums de discussion) sur un seul bureau facile à utiliser. Soyez là pour vos clients – à tout moment, n’importe où.
– FileBound
– OpenText LiquidOffice
– Kofax
– Windward Studios
– S-Docs
– JungleDocs
– Adobe RoboHelp
– HelpConsole
– Elevio
– ClickHelp
– Talisma KnowledgeBase
– Groove

Les autres logiciels similaires sont :

Adobe RoboHelp	Groove	Oracle WebCenter
Elevio	PHPJabbers Knowledge Base Builder	AnswerHub
HelpConsole	ScreenSteps	PHPKB
Helpman	Tender Support	ClickHelp