3CLogic

Notre avis sur 3CLogic : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir 3CLogic: fonctionnalités & intégrations

3CLogic c’est quoi ?

3CLogic est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : VoIP, RVI, Expérience client, Numéroteur prédictif, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, RVI, Expérience client, Numéroteur prédictif, Service Clients, Business intelligence …

3CLogic est une solution de centre de contact appropriée qui aide les entreprises à transformer leur plateforme cloud ou CRM en intégrant la voix aux canaux de communication numériques préexistants. La solution aide les entreprises à améliorer leurs services de centre de contact en introduisant des mécanismes de libre-service vocaux. Il est également doté d’une fonctionnalité de centre d’appels robuste qui permet aux utilisateurs de contacter des clients individuels via des plateformes de premier plan telles que ServiceNow, SAP, Microsoft Dynamics et SugarCRM. Avec 3CLogic, les entreprises peuvent facilement créer, modifier et gérer des flux d’appels dynamiques conçus pour fonctionner avec des flux de travail externes. La solution permet même aux entreprises d’utiliser des données tierces, mettant ainsi en relation les clients avec le bon agent qui peut les aider de la manière la plus appropriée. Avec 3CLogic, les utilisateurs bénéficient également d’une visibilité en temps réel sur les questions liées aux performances des flux de travail de réponse vocale interactive (IVR). Leur permettant ainsi d’identifier les goulots d’étranglement opérationnels, les points de déviation ou les abandons en déplacement. Les règles avancées de détection de mots clés, la transcription des appels et les fonctionnalités d’apprentissage automatique incluses dans le logiciel particulier permettent une identification transparente des sentiments individuels ou des tons d’une interaction spécifique au client.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels sortants
▶ Numéroteur prédictif
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Surveillance des appels
▶ Centre d’appels entrants
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Chat en direct
▶ Composeur progressif
▶ Assistance RVI
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Archivage et conservation
▶ Composeur automatique
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Distribution automatique des prospects
▶ Centre d’appel mixte
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données clients
▶ L’engagement des clients
▶ Champs personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique 3CLogic peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme CRM, Infusionsoft, ou encore Microsoft Dynamics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Infusionsoft
– Microsoft Dynamics
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé 3CLogic dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels VoIP | Logiciels de centre de contact | Logiciels d’activation des ventes (sales enablement) | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels pour centre d’appel (call center)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Services financiers, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur 3CLogic : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur 3CLogic : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, 3CLogic est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’expérience client (CX) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Centre d’appels sortants, Gestion des performances, Indicateurs de performance, Analyses prédictives…)

3CLogic propose une solution et une plate-forme de centre de contact en nuage de premier plan pour les ventes, le marketing et le support client.

Ses avantages :

▲ Tirez parti de votre système sur site existant (Cisco, Avaya ou Genesys), tout en permettant une offre complète de centre de contact cloud avec votre CRM ou votre système d’enregistrement, ou profitez simplement d’une plateforme de centre d’appel entièrement hébergée sur le cloud AWS 3CLogic.
▲ Transcrivez les enregistrements d’appels et appliquez les outils d’analyse de la parole 3CLogic pour analyser les engagements pour le sentiment et la satisfaction des clients afin de déclencher des flux de travail CRM, permettant un service client proactif et déclenchant une meilleure résolution des problèmes.
▲ Gérez tous vos engagements entrants et sortants avec la plate-forme de centre de contact de 3CLogic complète avec ACD, numérotation prédictive, SMS, synthèse vocale, messagerie vocale, outils de surveillance silencieuse et de chuchotement, transferts d’appel et d’écran, et plus encore.
▲ Tirez parti des données CRM ou de gestion du service client pour générer des parcours ou des interactions client intelligents et dynamiques avec l’IVR avancé de 3CLogic pour permettre de meilleures expériences client et augmenter les scores CSAT.
▲ Glisser-déposer
▲ Gestion des e-mails
▲ Gestion des employés
▲ Actions déclenchées par un événement
▲ Conformité FCC
▲ Conformité FTC

Ses inconvénients :

▼ Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu’un logiciel on-premise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur 3CLogic sont nombreux et sont généralement positifs :

« Il est incroyable qu’un système téléphonique dans le monde d’aujourd’hui n’offre pas d’appel en attente! Les agents utilisent leur téléphone tout le temps pour répondre aux questions et conclure des affaires. Sans appel en attente, ils ne peuvent pas basculer entre eux. Répondre à cet appel entrant et aider ou même planifier une heure de rappel est essentiel pour les services que nous fournissons. En conséquence, notre capacité à conclure des transactions avec succès a été réduite. Les clients peuvent laisser des messages, mais les agents commerciaux ne sont pas informés qu’ils ont un nouveau message vocal. Ils doivent souvent se connecter au système pour voir s’ils ont de nouveaux messages vocaux. S’ils ne vérifient pas, les clients peuvent attendre un appel de retour qui ne vient jamais. C’est un service client médiocre et cela reflète mal l’image de l’entreprise. Cela donne l’impression que nous ne nous soucions pas des besoins de nos clients, et cela a conduit à l’échec de la conclusion de transactions. Le système était en panne en raison de problèmes dans 3C Logics comme trois fois. Par conséquent, nos agents commerciaux n’ont pas pu recevoir d’appels entrants. Cela a entraîné de nombreux appels marketing auxquels il n’a pas été répondu. Il était impossible d’informer 3C Logic de ces incidents et des temps d’arrêt dus à la mise hors service de leurs téléphones. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre 3CLogic avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

3CLogic est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Linfox Pty Ltd., The University Of Texas At Dallas, Spring Venture Group, Cvs Pharmacy ou bien encore Virtual Solutions …

Prix & Essai gratuit

Le prix de 3CLogic est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

3CLogic : Prix des versions premiums

3CLogic est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ 3CLogic: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que 3CLogic dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

3CLogic offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface 3CLogic: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que 3CLogic offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de 3CLogic en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

3CLogic est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (800) 350 8656).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (3clogic.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à 3CLogic : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à 3CLogic (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Kixie
– Talkdesk
– Nice CXone
– RingCentral Contact Center
– Genesys Cloud CX
– Nice CXone

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur 3CLogic et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9.1Notre avis

Notre avis 3CLogic

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, 3CLogic est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Centre d'appels sortants, Gestion des performances, Indicateurs de performance, Analyses prédictives…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• 3CLogic est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Business intelligence, Import / Export des données, Glisser-déposer, Gestion des employés ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.