Comparatif Logiciels pour centre d'appel (call center)

Recommandé

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10/10

CallRail

CallRail est un logiciel d'enregistrement des appels téléphoniques très populaire. Le logiciel de suivi des appels CallRail fournit des analyses d'appels aux spécialistes du marketing axés sur les données afin qu'ils puissent améliorer l'acquisition de clients. En fournissant un logiciel intuitif en libre-service aux entreprises soucieuses des appels téléphoniques, CallRail permet aux spécialistes du marketing intelligent de savoir ce qui fait sonner leur téléphone.

★★★★★

More details +

45,00 €

Notre avis sur CallRail

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallRail est un logiciel d'enregistrement des appels téléphoniques / logiciel de communications unifiées clairement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports en temps réel, Enregistrement, Rapports et statistiques, Autorisations basées sur les rôles…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• CallRail est un logiciel d'enregistrement des appels téléphoniques très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, CRM, Gestion des prospects, Chat en direct ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.

Recommandé

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10/10

Grasshopper

Grasshopper est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire. Grasshopper est l'un des meilleurs logiciels de téléphonie intelligente qui utilise des numéros gratuits pour augmenter le nombre d'entreprises. Qui fournit de véritables 800 numéros gratuits, des numéros personnalisés, des numéros locaux lorsqu'un appel arrive, de la musique d'attente, des extensions illimitées, des fax et des messages vocaux par e-mail.

★★★★★

More details +

29,00 €

Notre avis sur Grasshopper

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Grasshopper est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Extensions virtuelles, Enregistrement d'appels, Trunking SIP, Travail à distance…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Grasshopper est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Bureau virtuel, IVR / Reconnaissance vocale, Parking d'appels ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Recommandé

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10/10

MightyCall

MightyCall est un logiciel de communications unifiées très populaire. MightyCall est le système de gestion de centre d'appels basé sur le cloud qui gère les appels entrants, les numéros gratuits, les numéros locaux et personnalisés, les messages vocaux, etc. En aidant, l'utilisateur peut également recevoir et passer un appel via les navigateurs Web et les applications mobiles.

★★★★★

More details +

15,00 €

Notre avis sur MightyCall

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, MightyCall est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tableau de bord, Visualisation de données, Avis, Intégration des médias sociaux…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• MightyCall est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Gestion commerciale, Vidéo conférence, VoIP ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.

Recommandé

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10/10

RingCentral Events

RingCentral Events est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) très populaire. RingCentral est la solution primée pour la communication et la collaboration. Il s'agit de la solution basée sur serveur, la plus flexible, la plus personnalisée et la plus rentable. Donnez aux employés les moyens d'être connectés par la voix, les appels vidéo, la messagerie d'équipe, la collaboration et les réunions de conférence en ligne.

★★★★★

More details +

20,00 €

Notre avis sur RingCentral Events

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, RingCentral Events est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel VoIP à tester et nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• RingCentral Events est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des contacts, Voix haute définition (HD) ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

Recommandé

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10/10

Freshcaller

Freshcaller est un logiciel VoIP très populaire. Freshdesk Contact Center (anciennement Freshcaller) est une solution de centre d'appels basée sur le cloud. Vous pouvez configurer votre centre d'appels professionnel en 2 minutes. Vous pouvez vous concentrer uniquement sur le développement de votre entreprise sans avoir à vous soucier des complexités liées à la gestion d'un centre d'appels.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Freshcaller

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshcaller est un logiciel VoIP / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à inspecter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Assistance à distance, Rapports et statistiques, Reporting, Liaison SIP…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Freshcaller est un logiciel VoIP très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gamification, Surveillance de l'activité des employés, IVR / Reconnaissance vocale ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.

Recommandé

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9.9/10

Nextiva CRM

Nextiva CRM est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) reconnu. Nextiva accède instantanément aux solutions de centre d'appels de niveau entreprise et évolue rapidement pour répondre aux fluctuations du volume d'appels sans modifier les paramètres de votre infrastructure.

★★★★★

More details +

6,99 €

Notre avis sur Nextiva CRM

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nextiva CRM est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CRM immensément prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Service d'assistance, Chat en direct, Modèles de réponse, Gestion des comptes…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Nextiva CRM est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des leads, Gestion du flux de travail, Flux de travail configurable ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.

Recommandé

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9.9/10

LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) utilisé par des milliers d'utilisateurs. LogMeIn Rescue est une solution d'assistance à distance puissante et facile à utiliser pour la gestion des actifs. Servez des équipes de toutes tailles, des petits services d'assistance aux plus grandes organisations de support au monde, et tout le monde entre les deux.

★★★★★

More details +

108,25 €

Notre avis sur LogMeIn Rescue

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, LogMeIn Rescue est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) / logiciel de gestion informatique à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Suivi du fuseau horaire, Accès sans surveillance, Chat vidéo…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• LogMeIn Rescue est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des campagnes, Chat en temps réel, Accès/contrôle à distance ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Logiciel français

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9.9/10

Sparrow

Sparrow est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) utilisé par des milliers d'utilisateurs. Sparrow est une extension WooCommerce qui vous permet de collecter des avis sur les produits et d'augmenter les revenus de votre magasin. Les fonctionnalités incluent : des demandes automatisées d'avis sur les produits, des widgets sur site, l'importation d'avis existants, des analyses client et bien plus encore.

★★★★★

More details +

19,00 €

Notre avis sur Sparrow

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Sparrow est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion des avis à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Sparrow est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Rappels par e-mail, Surveillance ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.

Recommandé

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9.9/10

KrispCall

KrispCall est un logiciel de communications unifiées que l'on peut essayer gratuitement. Krispcall est un système téléphonique cloud virtuel destiné aux petites ou grandes entreprises qui fournit le service de téléphonie le plus abordable et le plus fiable. Vous pouvez obtenir des numéros de téléphone internationaux dans le confort de votre foyer.

★★★★★

More details +

12,00 €

Notre avis sur KrispCall

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, KrispCall est un logiciel de communications unifiées / logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi intelligent des appels, Portail libre-service, Conférence, IVR / Reconnaissance vocale…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• KrispCall est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des contacts, Transfert d'appel interne ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.

Recommandé

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9.9/10

VirtualPBX

VirtualPBX est un logiciel de communications unifiées que l'on peut essayer gratuitement. VirtualPBX fournit des services téléphoniques VoIP PBX offrant aux petites et moyennes entreprises en croissance une solution professionnelle et entièrement automatisée de répondeur et de routage des appels.

★★★★★

More details +

9,00 €

Notre avis sur VirtualPBX

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, VirtualPBX est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à évaluer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• VirtualPBX est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Téléphone VOIP, Chat/Messagerie, Accès mobile ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Recommandé

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9.9/10

iPlum

iPlum est un logiciel de communications unifiées que l'on peut essayer gratuitement. iPlum est un logiciel VoIP complet conçu pour servir les PME, les startups, les agences et les entreprises. iPlum fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système VoIP offre la surveillance des appels, la gestion des contacts, les communications unifiées, le routage des appels et l'enregistrement des appels en un seul endroit.

★★★★★

More details +

8,99 €

Notre avis sur iPlum

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, iPlum est un logiciel de communications unifiées / logiciel de centre de contact à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• iPlum est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Gestion de la liste d'appels, Enregistrement d'appel ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.

Recommandé

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9.9/10

GoTo Connect

GoTo Connect est un logiciel VoIP très apprécié. Avec des fonctionnalités telles que l'espionnage des appels, le chuchotement des appels et la surveillance de la présence, GoToConnect est susceptible de vous offrir la fonction de surveillance des appels la plus compétente. La puissante IA et l'automatisation de ce logiciel de surveillance des appels rendent chaque tâche fiable.

★★★★★

More details +

20,00 €

Notre avis sur GoTo Connect

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, GoTo Connect est un logiciel VoIP / logiciel de communications unifiées à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Numéroteur manuel, Gestion des réunions, Accès mobile, Communication multicanal…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• GoTo Connect est un logiciel VoIP très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, CRM, Gestion des télécopies, Transfert de fichier ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.

Recommandé

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9.8/10

Nextiva Call Center

Nextiva Call Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) renommé. Nextiva transforme la façon dont les entreprises communiquent. Nextiva est une plate-forme de communication offrant aux entreprises des fonctionnalités téléphoniques de grande entreprise...

★★★★★

More details +

50,00 €

Notre avis sur Nextiva Call Center

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nextiva Call Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.8

Rapport Qualité / Prix

9.8

Interface & Design

9.8

Intégrations & API

9.6

Assistance technique

9.7

Avantages

• Nextiva Call Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de campagne, Alertes - notifications - rappels, Gestion de campagne, IVR / Reconnaissance vocale ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.

Recommandé

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9.8/10

Zoho Voice

Zoho Voice est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement sans CB. Zoho Voice est une solution de téléphonie professionnelle et de centre de contact en ligne destinée aux entreprises de toutes tailles. Doté de fonctionnalités puissantes pour fonctionner en toute transparence...

★★★★★

More details +

34,00 €

Notre avis sur Zoho Voice

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Voice est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'activation des ventes (sales enablement) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.8

Rapport Qualité / Prix

9.8

Interface & Design

9.8

Intégrations & API

9.6

Assistance technique

9.7

Avantages

• Zoho Voice est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes/escalade, API ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.

Recommandé

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9.8/10

Voicespin

Voicespin est un logiciel de communications unifiées que l'on peut essayer gratuitement. Système de communication tout-en-un, comprenant appels, SMS et WhatsApp

★★★★★

More details +

5,00 €

Notre avis sur Voicespin

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Voicespin est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des flux de travail, Intégrations tierces, Rapports/Analyses, API…)

Fonctionnalités

9.8

Rapport Qualité / Prix

9.8

Interface & Design

9.8

Intégrations & API

9.6

Assistance technique

9.7

Avantages

• Voicespin est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Surveillance en temps réel, Rapports en temps réel ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Recommandé

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9.8/10

AnswerConnect

AnswerConnect est un logiciel pour centre d'appel (call center) très apprécié. Découvrez le meilleur service de réponse téléphonique basé aux États-Unis. Nos associés travaillent 24h/24 et 7j/7 pour aider votre entreprise à se développer.

★★★★★

More details +

Notre avis sur AnswerConnect

AnswerConnect est un logiciel pour centre d'appel (call center) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.8

Rapport Qualité / Prix

9.8

Interface & Design

9.8

Intégrations & API

9.6

Assistance technique

9.7

Avantages

• AnswerConnect est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

Recommandé

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9.7/10

Nextiva VoIP

Nextiva VoIP est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) très apprécié.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Nextiva VoIP

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nextiva VoIP est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel pour centre d'appel (call center) à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.7

Interface & Design

9.7

Intégrations & API

9.5

Assistance technique

9.6

Avantages

• Nextiva VoIP est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

Logiciel français

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9.1/10

Aircall

Aircall est un logiciel VoIP réputé. Aircall est un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud, simple et de nouvelle génération. Il permet d'accéder à des numéros gratuits depuis n'importe quelle région ou pays et de créer facilement des messages de salutation et d'absence. Il s'agit de la possibilité d'acheminer les appels selon le numéro d'appel CLID/ANI, DNIS, RNIS.

★★★★★

More details +

30,00 €

Notre avis sur Aircall

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Aircall est un logiciel VoIP / logiciel de communications unifiées à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Plusieurs comptes d'utilisateurs, Enregistrement à la demande, Centre d'appels sortants…)

Fonctionnalités

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.1

Interface & Design

9.1

Intégrations & API

8.9

Assistance technique

9

Avantages

• Aircall est un logiciel VoIP très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Partage de fichiers, Transfert de fichier, Pour les petites entreprises ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

Populaire

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9.1/10

HappyFox

HappyFox est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très apprécié. Happyfox est un logiciel d'assistance Web hébergé sur le cloud. Il suit et gère les demandes des clients provenant de plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone, Facebook et le chat via un système de gestion des tickets d'assistance centralisé.

★★★★★

More details +

29,00 €

Notre avis sur HappyFox

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HappyFox est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Multi-langue, Gestion des commentaires négatifs, Forums en ligne, Indicateurs de performance…)

Fonctionnalités

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.1

Interface & Design

9.1

Intégrations & API

8.9

Assistance technique

9

Avantages

• HappyFox est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Partage de fichiers, Partage de notes, Modèles personnalisables, Aide à la décision ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.

Populaire

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9/10

Twilio

Twilio est un logiciel d'envoi de SMS marketing utilisé par des milliers d'utilisateurs. Le suivi des appels Twilio est un meilleur moyen de mesurer la conversion du suivi des appels. Fournissez instantanément des numéros de téléphone pour les campagnes marketing ou la génération de leads, et suivez les résultats. Nous élaborons chaque jour des produits et prenons des décisions autour de nos valeurs fondamentales. Ils déterminent ce que nous construisons et ce que nous faisons pour vos clients.

★★★★★

More details +

0,01 €

Notre avis sur Twilio

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Twilio est un logiciel d'envoi de SMS marketing / logiciel de marketing nettement populaire qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Reporting, API disponible, API, Intégrations tierces…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Twilio est un logiciel d'envoi de SMS marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des campagnes, Chat en direct, Numéroteur manuel ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

Populaire

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9/10

Vonage Business

Vonage Business est un logiciel VoIP qui revendique de nombreux utilisateurs. Vonage est un système téléphonique intelligent basé sur le cloud qui unifie la communication pour les petites et moyennes entreprises. Les fonctionnalités, c'est-à-dire les actifs commerciaux en fonction du budget des clients, de bons services, personnalisent et économisent du temps et de l'argent et donnent des conseils intelligents.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Vonage Business

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vonage Business est un logiciel VoIP / logiciel de communications unifiées à essayer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des campagnes, Gestion des escalades, IVR/Reconnaissance vocale, Centre d'appels entrants…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Vonage Business est un logiciel VoIP très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, Accès mobile, Parking d'appels ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Populaire

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9.2/10

3CX

3CX est un logiciel VoIP que l'on peut essayer gratuitement. 3CX est un système téléphonique professionnel VoIP facile à gérer qui vous permet de contrôler votre téléphone depuis n'importe où. 3CX est un système à plateforme ouverte qui peut fonctionner sur site ou dans le Cloud. Comprend des fonctionnalités de sauvegarde et de restauration intégrées.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur 3CX

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, 3CX est un logiciel VoIP / logiciel de communications unifiées à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des interactions, Chat en direct, Numéroteur manuel, Gestion des réunions…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• 3CX est un logiciel VoIP très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des réunions, Base de données de contacts, Historique du client ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

Populaire

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9/10

CallHippo

CallHippo est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) que l'on peut essayer gratuitement. CallHippo, le système téléphonique virtuel basé sur VoIP le plus puissant et le plus facile à utiliser, qui fait passer la productivité et l'engagement commercial de votre entreprise au niveau supérieur.

★★★★★

More details +

14,00 €

Notre avis sur CallHippo

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallHippo est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel de communications unifiées à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Alertes/Notifications, Tableau de bord d'activité, Rapports et statistiques, Gestion des contacts…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• CallHippo est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes - notifications - rappels, Partage de dossiers, Entrée de touche de téléphone, Achat et réception ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.

Populaire

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9/10

Plivo

Plivo est un logiciel de communications unifiées que l'on peut essayer gratuitement. Plivo permet aux développeurs et aux entreprises de créer des applications vocales et SMS sans intervention de l'opérateur.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Plivo

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Plivo est un logiciel de communications unifiées / logiciel d'envoi de SMS marketing à regarder et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports / Analyses, Contrôles d'accès/autorisations, Tout langage de développement d'applications, Notifications push…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Plivo est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des contacts, Audio/vidéoconférence, Chat/Messagerie ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.

Qu'est-ce qu'un Logiciel pour centre d'appel (call center) ?

1. Gestion des Appels : Gère le flux d'appels entrants et sortants, en assurant leur distribution aux agents appropriés et en optimisant le temps de réponse.
2. Optimisation des Performances : Fournit des outils pour surveiller et améliorer les performances des agents et des équipes de centre d'appel.
3. Gestion des Données Client : Centralise les informations sur les clients et leurs interactions, permettant un service plus personnalisé et efficace.
4. Suivi des Interactions : Enregistre et analyse les appels pour assurer la qualité du service et identifier les opportunités d'amélioration.
5. Automatisation des Tâches : Automatise des processus tels que la numérotation des appels, la gestion des rappels, et le routage des appels.
6. Intégration avec d’autres Systèmes : Se connecte à d'autres outils et systèmes, tels que les CRM (Customer Relationship Management) et les systèmes de gestion des tickets.

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Les fonctionnalités d'un Logiciel pour centre d'appel (call center)

1. Gestion des Appels :
   
   • Distribution Automatique des Appels (ACD) : Dirige les appels entrants vers les agents disponibles ou spécialisés en fonction de critères prédéfinis.
   • Numérotation Automatique (Dialer) : Compose automatiquement les numéros pour les appels sortants, améliorant l'efficacité des campagnes de prospection.
   
   
2. Gestion des Données Client :
   
   • Base de Données Client : Centralise les informations client, les historiques d'appels, et les préférences, accessible aux agents pour personnaliser le service.
   • Intégration CRM : Synchronisation avec les systèmes CRM pour accéder aux informations clients en temps réel.
   
   
3. Suivi et Analyse :
   
   • Enregistrement des Appels : Capture et stocke les conversations pour la formation, l’assurance qualité, et la résolution des litiges.
   • Rapports et Analyses : Génération de rapports détaillés sur les performances des agents, les volumes d'appels, les temps de réponse, et d'autres indicateurs clés.
   
   
4. Automatisation des Tâches :
   
   • Routage Intelligent des Appels : Utilisation d’algorithmes pour acheminer les appels vers les agents les mieux qualifiés.
   • Gestion des Rappels : Programmation automatique des rappels pour les suivis des appels ou les actions à effectuer.
   
   
5. Optimisation des Performances :
   
   • Tableaux de Bord en Temps Réel : Suivi des performances des agents et des statistiques du centre d'appel en temps réel.
   • Outils de Formation : Fournit des outils pour la formation et le coaching des agents basés sur les enregistrements et les évaluations.
   
   
6. Support Multicanal :
   
   • Gestion des Canaux de Communication : Intégration des appels téléphoniques avec d'autres canaux comme les e-mails, les SMS, et les chats en ligne pour une gestion centralisée des interactions.
   
   

Avaya est un logiciel pour centre d'appel populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 0 €)

Les avantages d'un Logiciel pour centre d'appel (call center)

1. Amélioration de l'Efficacité : Automatisation et optimisation des processus de gestion des appels, réduisant les temps d'attente et améliorant la productivité des agents.
2. Meilleure Expérience Client : Centralisation des données clients et personnalisation des interactions, ce qui conduit à une meilleure satisfaction et fidélisation des clients.
3. Optimisation des Ressources : Allocation efficace des agents aux tâches et aux appels en fonction de leurs compétences et de la disponibilité.
4. Analyse et Amélioration Continue : Accès à des rapports et des analyses pour surveiller les performances et identifier les domaines à améliorer.
5. Réduction des Coûts : Automatisation des tâches et amélioration de l'efficacité opérationnelle contribuent à réduire les coûts liés à la gestion des appels.

Les principaux utilisateurs

1. Gestionnaires de Centre d’Appel : Utilisent le logiciel pour superviser les opérations, surveiller les performances, et optimiser les processus.
2. Agents du Centre d’Appel : Utilisent le logiciel pour gérer les appels entrants et sortants, accéder aux informations clients, et traiter les demandes des clients.
3. Responsables de la Formation : Utilisent les outils de formation et d’analyse pour améliorer les compétences des agents.
4. Responsables de la Qualité : Surveillent la qualité du service à l’aide des enregistrements d’appels et des rapports de performance.
5. Analystes : Utilisent les outils de reporting pour générer des analyses détaillées sur les performances du centre d'appel.

CloudTalk est un logiciel pour centre d'appel très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

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Exemples de Logiciels pour centre d'appel (call center) populaires

1. Genesys Cloud: Une plateforme de gestion des interactions client qui offre des fonctionnalités pour la gestion des appels, le suivi des performances, et l'intégration avec d'autres systèmes.
2. Zendesk Talk: Un logiciel intégré avec Zendesk CRM, offrant des fonctionnalités pour la gestion des appels, le suivi des interactions, et l'analyse des performances.
3. Five9: Un logiciel de centre d'appel cloud qui fournit des outils pour la gestion des appels, la numérotation automatique, le reporting, et l’intégration CRM.
4. Avaya Aura: Une solution de gestion de centre d'appel offrant des fonctionnalités pour la gestion des appels, la surveillance en temps réel, et l'optimisation des performances des agents.
5. Cisco Unified Contact Center: Une solution complète pour la gestion des interactions client, y compris la gestion des appels, le reporting, et l'intégration avec les systèmes CRM.

Vidéo d'un logiciel pour centre d'appel

Nos tests de logiciels pour centre d'appel contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels pour centre d'appel (call center) ?

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Méthodologie du comparatif