Vocalcom Hermes360
Avis Vocalcom Hermes360 : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Gratuit
Vocalcom Hermes360 est un logiciel d’expérience client (CX) : Vocalcom Hermes360 est une solution de centre de contact omnicanal qui offre aux agents les fonctionnalités intelligentes dont ils ont besoin pour apporter des réponses pertinentes aux…
Notre avis sur Vocalcom Hermes360 : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir
Découvrir Vocalcom Hermes360: fonctionnalités & intégrations
Vocalcom Hermes360 c’est quoi ?
Vocalcom Hermes360 est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, RVI, Centre d’appels, Télémarketing, Recouvrement de créances ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, RVI, Centre d’appels, Télémarketing, Recouvrement de créances, Marque personnalisable …
80 % des clients estiment qu’ils offrent une expérience client exceptionnelle, mais seulement 8 % des clients sont d’accord. Les entreprises comme la vôtre ont besoin d’une meilleure visibilité pour déterminer la qualité de leurs interactions avec les clients et des outils appropriés pour l’améliorer encore. Intermedia Contact Center vous aide à offrir tout ce qui définit une expérience client exceptionnelle : Accès rapide à l’assistance avec des outils de routage intelligent des appels et de libre-service – Donnez rapidement aux clients les réponses dont ils ont besoin en les acheminant vers le bon employé. Soulagez vos employés tout en aidant vos clients à résoudre eux-mêmes leurs demandes à l’aide d’outils interactifs de réponse vocale et par chat Web. Disponibilité et commodité accrues grâce au support omnicanal – Engagez sans effort les clients comme ils le souhaitent en utilisant la voix, le chat,…
Ses principales fonctionnalités :
▶ Routage automatisé
▶ Communication multicanal
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Rapports et statistiques
▶ API
▶ Modèles personnalisables
▶ Marque personnalisable
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Vocalcom Hermes360 doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Vocalcom Hermes360 dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.
On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de télémarketing | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels d’engagement client (customer engagement)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Vocalcom Hermes360 : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Vocalcom Hermes360 : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vocalcom Hermes360 est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à scruter et nous lui avons attribué la note de 7,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ Il y a un risque de dépendance quand on utilise une application SaaS.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Vocalcom Hermes360 sont nombreux et sont généralement positifs : « Je recommande Hermes Cloud car il est vraiment conçu et axé sur les ENTREPRISES, et entièrement compatible avec toutes les entreprises lorsque vous avez besoin de solutions sans aucun investissement et peut-être sans implémentation informatique »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Vocalcom Hermes360 avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Vocalcom Hermes360 est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Vocalcom Hermes360 est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Vocalcom Hermes360 : Prix des versions premiums
Vocalcom Hermes360 est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Free | Pro | Enterprise | Premium |
| gratuit | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Soulignons également que Vocalcom Hermes360 dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Vocalcom Hermes360 offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Vocalcom Hermes360: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Vocalcom Hermes360 offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :
Prise en main de Vocalcom Hermes360 en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Vocalcom est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (vocalcom.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Vocalcom Hermes360 | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Vocalcom Hermes360 : les meilleurs logiciels d’expérience client
Voici notre sélection d’alternatives à Vocalcom Hermes360 (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Vocalcom Salesforce Edition
– LeadDesk
– Bitrix24
– Five9
– PhoneBurner
Comparatif Logiciels d’expérience client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Vocalcom Hermes360 et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- Vocalcom Hermes360 est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Rapports et statistiques, Modèles personnalisables ...
- Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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