Verint Experience Management

Notre avis sur Verint Experience Management : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Verint Experience Management: fonctionnalités & intégrations

Verint Experience Management c’est quoi ?

Verint Experience Management est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expérience client, Enregistrement de session, Sondage et sondage, Gestion des commentaires ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, Enregistrement de session, Sondage et sondage, Gestion des commentaires, Rejouer, Analyse de texte …

ForeSee est une solution complète d’intelligence CX qui permet aux entreprises d’avoir une vue d’ensemble de leur parcours client, d’exécuter CX en toute confiance, d’activer l’intelligence CX pour tous dans l’organisation et d’obtenir une stratégie et une analyse d’experts. Les utilisateurs peuvent tirer le meilleur parti de la technologie consolidée de ForeSee pour gérer tous les aspects de l’intelligence de leur expérience client à partir d’une seule plateforme. Il n’est pas toujours facile de comprendre le parcours client complet, en particulier dans des environnements remplis de processus et de systèmes fragmentés. Les utilisateurs ont besoin d’un outil qui rassemblerait toutes les pièces, et ForeSee vise précisément ce problème. Cette plate-forme offre le modèle prédictif scientifiquement prouvé pour la mesure CX avec le cadre de cause à effet, qui prédit les comportements futurs en fonction des attitudes actuelles des clients. Les utilisateurs de la suite ForeSee bénéficient également d’un retour d’information à 360 degrés et de plus de 600 catégories de référence.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des commentaires
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Analyses prédictives
▶ Notes / Avis
▶ Analytique en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Analyse de texte
▶ Intégrations tierces
▶ Analyse de tendance
▶ Analytique visuelle
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Intégration Google Apps
▶ Analytique
▶ Exportation de données
▶ Avis
▶ API disponible
▶ Intégrations externes
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Rapports et statistiques
▶ API
▶ Modèles personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Mesure CX
▶ Retour

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Verint Experience Management peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme Blue Triangle, Google Analytics, ou encore Adobe Campaign afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Google Analytics
– Adobe Campaign
– Blue Triangle
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Verint Experience Management dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’analyse prédictive | Logiciels d’enquête par SMS | Logiciels de satisfaction client | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels d’analyse vocale | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels d’engagement client (customer engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail, Hôpitaux et soins de santé …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Verint Experience Management : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Verint Experience Management : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Verint Experience Management est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

ForeSee est le leader pionnier des solutions Voice of Customer (VOC), offrant la seule approche brevetée et systématique de la mesure CX.

Ses avantages :

▲ Rejouer
▲ Analyse de texte
▲ La gestion de cas
▲ Evaluations et avis
▲ Modèle prédictif
▲ Indice de priorité
▲ Repères
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Verint Experience Management sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Verint Experience Management avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Verint Experience Management est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Burroughs, Hanna Andersson, Dodge Data & Analytics, Kqed Inc. ou bien encore Modcloth …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Verint Experience Management est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Verint Experience Management : Prix des versions premiums

Verint Experience Management est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que ForeSee dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Verint Experience Management offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Verint Experience Management: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ForeSee offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Verint Experience Management en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

verint.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 7342052600).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (verint.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Verint Experience Management : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Verint Experience Management (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– Devoir
– Technology Coast Partners
– Technosoft
– Alteryx
– Rakuten DC Storm
– iPerceptions
– TapClicks

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Verint Experience Management et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook

8.6Notre avis

Notre avis Verint Experience Management

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Verint Experience Management est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Verint Experience Management est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Rejouer, La gestion de cas ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.