Comparatif Logiciels d'analyse vocale

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7.5/10

AgentAssist

AgentAssist est un logiciel d'analyse vocale : essai gratuit de 15 jours

★★★★★

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Notre avis AgentAssist

AgentAssist est une application à découvrir.

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• AgentAssist offre des fonctionnalités intéressantes.

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.

Logiciel SaaS

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8.4/10

VoiceAnalytics

VoiceAnalytics est un logiciel d'analyse vocale : En traitant 100 % des interactions avec les clients, VoiceAnalytics fournit automatiquement des informations objectives, cohérentes et précieuses sur chaque conversation, révélant des opportunités d'amélioration de l'expérience client et des performances des agents dans les centres de contact.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis VoiceAnalytics

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, VoiceAnalytics est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de développement à juger et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• VoiceAnalytics est un logiciel d'expérience client (CX) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Reporting, Rapport d'appel, Gestion de la conformité ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

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7.8/10

Observe.AI

Observe.AI est un logiciel d'analyse vocale : Observe.AI infuse l'IA dans 100 % des conversations avec les clients pour optimiser les performances des agents et automatiser les flux de travail reproductibles, générant des revenus et une fidélisation.

★★★★★

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Notre avis Observe.AI

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Observe.AI est un logiciel d'analyse vocale / logiciel pour centre d'appel (call center) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Observe.AI est un logiciel d'analyse vocale très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Archivage, Script d'appels, Enregistrement des appels ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.

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7.7/10

Floatbot

Floatbot est un logiciel d'analyse vocale : Floatbot est une plate-forme de développement de chatbots. Elle permet de créer des chatbots DIY, des voicebots, de la parole en texte - des robots de synthèse vocale sans codage.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Floatbot

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Floatbot est un logiciel d'analyse vocale / plateforme d'IA conversationnelle (intelligence artificielle) à connaître et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Floatbot est un logiciel d'analyse vocale très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, IA conversationnelle, Développement sans code ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.

Logiciel français

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8.3/10

Allo-Media

Allo-Media est un logiciel d'analyse vocale : Allo-Media valorise le contenu des appels pour le marketing avec son Cookie Vocal et améliore l'expérience client avec sa plateforme de Speech Analytics.

★★★★★

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Notre avis Allo-Media

Allo-Media est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel de suivi des appels (call tracking) à connaître et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.3

Interface & Ergonomie

8.3

Intégrations & API

8.3

Sécurité & Support technique

8.1

Rapport Qualité / Prix

8.2

Avantages

• Allo-Media est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Import / Export des données, Gestion ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Qu'est-ce qu'un Logiciel d'analyse vocale ?

1. Transcription automatique : Convertir des enregistrements vocaux en texte écrit, facilitant ainsi la documentation et l'archivage des conversations, des conférences, et des réunions.
2. Analyse de sentiments : Évaluer le ton, les émotions, et les attitudes exprimés dans des enregistrements vocaux pour comprendre les sentiments des interlocuteurs.
3. Identification et vérification : Utiliser la biométrie vocale pour identifier ou authentifier les personnes sur la base de leur voix, comme dans les systèmes de sécurité et d'accès.
4. Analyse des performances : Évaluer la qualité des interactions vocales dans des contextes tels que les centres d'appels ou les services clients pour améliorer les performances et la satisfaction des clients.
5. Détection des anomalies : Identifier les anomalies ou les comportements inhabituels dans les communications vocales, comme le stress ou la fraude.
6. Optimisation de la recherche : Améliorer la recherche et la récupération d'informations dans des bases de données audio en permettant des requêtes vocales ou des recherches basées sur le contenu.
7. Assistance à la communication : Aider les personnes avec des handicaps de communication en convertissant leur parole en texte ou en fournissant des réponses vocales adaptées.

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Les fonctionnalités d'un Logiciel d'analyse vocale

1. Reconnaissance vocale : Convertir la parole en texte en utilisant des algorithmes de reconnaissance vocale. Cela inclut la transcription des discours, des réunions, et des conversations.
2. Analyse de sentiments : Déterminer les sentiments exprimés dans la voix, comme la joie, la colère, ou la tristesse, en analysant les intonations et les nuances vocales.
3. Analyse de la prosodie : Étudier les éléments de la voix tels que le rythme, le ton, et l'accentuation pour comprendre le style de communication et les émotions.
4. Identification biométrique : Authentifier les individus en utilisant des caractéristiques uniques de leur voix, comme la fréquence et la tonalité.
5. Détection d’anomalies : Identifier les écarts par rapport aux modèles vocaux normaux, comme des changements dans le stress vocal ou des comportements suspects.
6. Synthèse vocale : Convertir du texte en discours synthétisé pour créer des réponses vocales ou des assistants virtuels.
7. Analyse de la qualité des appels : Évaluer les interactions vocales dans les centres de contact pour mesurer la qualité du service client et identifier les domaines d'amélioration.
8. Détection de mots-clés : Identifier des mots ou phrases spécifiques dans les enregistrements vocaux pour faciliter la recherche et l'extraction d'informations.
9. Segmentation des discours : Diviser les discours en segments pertinents pour une analyse plus fine, comme l'identification des sujets abordés.

Alvaria Engagement Analytics est un logiciel d'analyse vocale populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 0 €)

Les avantages d'un Logiciel d'analyse vocale

1. Automatisation : Réduit le besoin de transcription manuelle et d'analyse des interactions vocales, économisant du temps et des ressources.
2. Précision : Permet une analyse détaillée et précise des conversations, des sentiments et des comportements à partir de la voix.
3. Amélioration du service : Aide à améliorer la qualité du service client en fournissant des insights sur les interactions vocales et en détectant les problèmes potentiels.
4. Sécurité accrue : Renforce les systèmes de sécurité en utilisant la biométrie vocale pour une identification et une authentification précises.
5. Accessibilité : Facilite la communication pour les personnes avec des handicaps en convertissant la parole en texte ou en fournissant des réponses vocales adaptées.
6. Analyse en temps réel : Permet une analyse instantanée des conversations et des interactions pour une prise de décision rapide et informée.

Les principaux utilisateurs

• Centres de contact : Utilisent l'analyse vocale pour évaluer et améliorer la qualité des interactions avec les clients, former le personnel, et optimiser les performances.
• Entreprises : Analyzent les appels et les réunions pour extraire des informations importantes, surveiller la satisfaction des clients, et détecter des problèmes potentiels.
• Chercheurs en linguistique : Étudient les aspects acoustiques et prosodiques de la parole pour des recherches sur le langage et la communication.
• Professionnels de la santé : Utilisent l'analyse vocale pour surveiller les patients, diagnostiquer des troubles du langage, et fournir une assistance à la communication.
• Agences de sécurité : Emploient la biométrie vocale pour renforcer les systèmes de sécurité et vérifier les identités des individus.
• Développeurs d'assistants vocaux : Utilisent des logiciels d'analyse vocale pour améliorer les fonctionnalités et la compréhension des assistants vocaux et des chatbots.

Appen est un logiciel d'analyse vocale très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel d'analyse vocale ?

Existe-t-il des logiciels d'analyse vocale gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel d'analyse vocale ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels d'analyse vocale comme Awaken, Enthu.Ai, Neosound Intelligence, Prodigal …

Exemples de Logiciels d'analyse vocale populaires

1. IBM Watson Speech to Text : Fournit des services de transcription vocale en texte avec des fonctionnalités d'analyse de sentiments et de reconnaissance vocale avancées.
2. Google Cloud Speech-to-Text : Offre une API pour la conversion de la parole en texte avec des capacités d'analyse de langage naturel intégrées.
3. Microsoft Azure Speech Service : Propose des services de reconnaissance vocale, d'analyse de sentiments, et de synthèse vocale à travers des API cloud.
4. Nuance Dragon : Un logiciel de reconnaissance vocale et de transcription, souvent utilisé pour la dictée et la création de documents.
5. Verint Speech Analytics : Utilise des technologies d'analyse vocale pour extraire des insights des interactions avec les clients et améliorer la performance des centres de contact.
6. Sonix : Un outil de transcription automatique qui utilise l'analyse vocale pour convertir les enregistrements audio en texte avec des capacités de recherche et de balisage.
7. VoiceBase : Offre des services d'analyse vocale pour la transcription, l'analyse des sentiments, et la détection des mots-clés dans les conversations.
8. Deepgram : Un service de reconnaissance vocale qui utilise l'apprentissage automatique pour fournir des transcriptions précises et des analyses de voix en temps réel.

Vidéo d'un logiciel d'analyse vocale

Nos tests de logiciels d'analyse vocale contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels d'analyse vocale ?

Les logiciels d'analyse vocale comme CallFinder sont incontournables en Communication

Méthodologie du comparatif