Tenfold

Notre avis sur Tenfold : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Tenfold: fonctionnalités & intégrations

Tenfold c’est quoi ?

Tenfold est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Service Clients, Téléphonie, Développement d’applications, Activation des ventes, Comptabilisation des appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Téléphonie, Développement d’applications, Activation des ventes, Comptabilisation des appels, Gestion commerciale …

Tenfold est une solution d’intégration informatique-téléphonie (CTI) qui intègre Salesforce et Microsoft Dynamics CRM à la plupart des principaux systèmes téléphoniques. Tenfold offre des fonctionnalités CTI telles que le clic pour appeler, l’enregistrement automatique des appels et les notes d’appel directement dans la fenêtre contextuelle pour les appels entrants et sortants. La fenêtre contextuelle Tenfold réside en dehors du CRM et fonctionne donc dans tous les onglets du navigateur, permettant aux agents d’appeler, de prendre des notes et de créer des tâches tout en se déplaçant d’un onglet à l’autre. Avec Tenfold, les notes d’appel, les enregistrements, les transcriptions et l’historique peuvent être joints aux enregistrements CRM, aidant ainsi les organisations à corréler les données client avec les résultats commerciaux. Une interface utilisateur basée sur les rôles affiche également le contexte de l’appel en fonction du service, affichant des informations spécifiquement adaptées aux ventes, au service et au support, respectivement…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Centre d’appel mixte
▶ Rapports par extension
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Durée d’appel
▶ Journalisation des appels
▶ Gestion des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ La gestion des canaux
▶ Outils de collaboration
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ Champs personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Gestion de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Gestion des objectifs
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Raccourcis
▶ Centre d’appels entrants
▶ Rapports entrants
▶ Suivi des interactions
▶ Intégration du chat interne
▶ Capture de prospects
▶ Gestion des prospects
▶ Nourrir les prospects
▶ Qualification des prospects
▶ Communication multicanal
▶ Parties multiples
▶ Conception de base de données ouverte
▶ Gestion des opportunités

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Tenfold peut se connecter à plus de 22 solutions tierces comme SugarCRM, Salesforce Sales Cloud, ou encore HubSpot afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Tenfold dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de notation des leads (lead scoring) | Logiciels de comptabilisation des appels téléphoniques | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion de leads (lead management) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels de gestion commerciale et ventes

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Tenfold : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Tenfold : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Tenfold est un logiciel de communications unifiées / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Migration vers le cloud, Analytique, Intégration CRM, Exportation de données…)

Tenfold aide les entreprises à avoir de meilleures conversations avec leurs clients. Exploitez les informations client au téléphone, à chaque fois, en temps réel.

Ses avantages :

▲ Augmentation de la productivité
▲ Prenez les décisions commerciales les plus éclairées, car Tenfold enregistre toutes les données d’appel dans le CRM, ce qui augmente l’intégrité et le volume des données sans avoir à compter sur le personnel pour enregistrer manuellement les détails de chaque interaction client.
▲ Eliminez les tâches inefficaces qui affligent de nombreuses équipes en contact avec les clients. Avec Tenfold, les équipes de vente, de support et de service utilisent leur temps pour se concentrer sur les clients et les prospects au lieu de passer une partie de leur journée à effectuer des tâches administratives.
▲ Prendre de meilleures décisions commerciales
▲ Prenez les décisions commerciales les plus éclairées, car Tenfold enregistre toutes les données d’appel dans le CRM, ce qui augmente l’intégrité et le volume des données sans avoir à compter sur le personnel pour enregistrer manuellement les détails de chaque interaction client.
▲ Excellente expérience client
▲ Excellente expérience client
▲ Tenfold fonctionne avec les CRM de manière transparente afin que vous en bénéficiiez immédiatement sans avoir à modifier votre infrastructure informatique actuelle.
▲ Prendre de meilleures décisions commerciales
▲ Eliminez les tâches inefficaces qui affligent de nombreuses équipes en contact avec les clients. Avec Tenfold, les équipes de vente, de support et de service utilisent leur temps pour se concentrer sur les clients et les prospects au lieu de passer une partie de leur journée à effectuer des tâches administratives.

Ses inconvénients :

▼ La personnalisation d’une application SaaS est parfois compliquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Tenfold sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Tenfold sont l’intelligence client, la gamification et l’exploration de l’historique des appels Assez facile à utiliser, peut écrire sur un téléphone, une tablette, un ordinateur, le service client est bon, a été bon pendant la plupart des 8 années où je l’ai utilisé, mais »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Tenfold avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Tenfold est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Univera, Deverell Smith, Action On Hearing Loss, National Council On Aging ou bien encore Kaseya Limited …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Tenfold est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Tenfold : Prix des versions premiums

Tenfold est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Tenfold Sales Dialer dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Tenfold offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Tenfold: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Tenfold Sales Dialer offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Tenfold en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Tenfold est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 4155991170).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (tenfold.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Tenfold : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Tenfold (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– VoIP.ms
– Nextiva
– Google Voice
– Pipedrive
– Salesforce
– monday sales CRM
– Aircall
– Dialfire
– Talkdesk
– Avaya UCaaS

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Tenfold et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.4Notre avis

Notre avis Tenfold

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Tenfold est un logiciel de communications unifiées / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Migration vers le cloud, Analytique, Intégration CRM, Exportation de données…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Tenfold est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Gestion commerciale, Centre d'appels sortants, Tableau de bord ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.