Certainly

Notre avis sur Certainly : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Certainly: fonctionnalités & intégrations

Certainly c’est quoi ?

Certainly est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 3,3 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Intelligence artificielle, Chat en direct, Plateforme d’IA conversationnelle, Gestion de la communication client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Intelligence artificielle, Chat en direct, Plateforme d’IA conversationnelle, Gestion de la communication client, Plus de 24 000 phrases prédéfinies et analyse des sentiments pour comprendre ce que veulent vos clients et ce qu’ils ressentent. …

OCA Indonesia fournit aux entreprises une plateforme de communication complète et omnicanale qui améliore la façon dont elles communiquent en interne et en externe. La plateforme comprend de nombreuses fonctionnalités utiles, telles que la messagerie groupée, les appels vidéo, la communication vocale, l’interaction bidirectionnelle avec un système CRM et une solution de billetterie. Nous comprenons que la communication interentreprises peut être complexe, c’est pourquoi nous proposons un système de notification push multicanal pour permettre aux entreprises de joindre leurs clients via SMS, WhatsApp, SVI et e-mail. Nos canaux de communication bidirectionnels, tels que WhatsApp, Email, Instagram et Facebook Messenger, nous permettent de faciliter l’interaction avec les clients. Nous proposons également une variété d’outils de communication, notamment un système de gestion des contacts et un générateur de chatbot pour diffuser…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Auto-répondeurs
▶ Gestion de campagne
▶ Transcription de chat
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Développement sans code
▶ Orientation contextuelle
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Historique du client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Diffusion par e-mail
▶ Gestion de fichiers
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Pour les développeurs
▶ Pour les équipes de vente/organisations
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Reconnaissance d’intention
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Multi-langue
▶ Traitement du langage naturel
▶ Recherche en langage naturel
▶ Bot préconfiguré
▶ Chat proactif
▶ Automatisation des processus/flux de travail
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Analyse des sentiments

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Certainly peut se connecter à plus de 29 solutions tierces comme HubSpot, Salesforce, ou encore Zendesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Certainly dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels analytics | Logiciels d’intelligence artificielle (IA)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 3,3 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Certainly : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Certainly : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Certainly est un logiciel CCM (gestion des communications client) / logiciel analytics à estimer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Planification des rendez-vous, Qualification des leads, Chatbot, Chat en direct…)

Ses avantages :

▲ Une documentation complète et continuellement mise à jour, des vidéos explicatives et des guides approfondis.
▲ Intégrations sans codage ou avec peu de codage : intégrations de modèles configurables par le service client et les spécialistes du marketing, et configuration à faible code pour les nouvelles intégrations, réduisant ainsi jusqu’à 90 % le temps de développement.
▲ Plusieurs API REST pour la formation à l’IA, les chatbots, les rapports, les déclencheurs de conversation et plus encore.
▲ Widgets de chat configurables : plusieurs options de widget de chat sans codage pour votre site Web, application mobile ou via API et URL.
▲ Du bricolage à la solution de bout en bout : obtenez l’aide dont vous avez besoin auprès de la communauté de clients Certainly, de Certainly humans, de Certainly Supportbot ou de notre réseau de partenaires.
▲ Outil d’analyse riche pour comprendre les parcours des utilisateurs et améliorer les performances.
▲ Plus de 24 000 phrases prédéfinies et analyse des sentiments pour comprendre ce que veulent vos clients et ce qu’ils ressentent.
▲ IA propriétaire, à la pointe de la technologie et multilingue, capable de détecter toutes les langues parlées par vos clients et de répondre en anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, français, néerlandais, polonais, finnois, suédois, norvégien, russe, Roumain, danois et plus encore.
▲ Hyper personnalisation : mélangez les métadonnées du site Web, les données CRM et les données comportementales pour segmenter les utilisateurs et personnaliser toute conversation.
▲ Intuitif Certainement AI Chatbot Builder & AI Manager conçu pour les professionnels.

Ses inconvénients :

▼ Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d’un maximum de clients.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Certainly sont généralement positifs : « Le manque de données d’analyse La configuration déroutante lorsque le bot est volumineux »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Certainly avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Certainly est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Certainly est de 3,3 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Certainly : Prix des versions premiums

Certainly est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ BotXO ESSENTIAL: 3,3 euros par utilisateur et par mois
▶ BotXO BUSINESS: 550 euros par mois (utilisateurs illimités)
▶ BotXO ENTERPRISE: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 116 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CCM (gestion des communications client) coute en moyenne 59,68 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Certainly n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Certainly offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe …

Interface Certainly : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Certainly offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Certainly en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Certainly est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (certainly.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Certainly : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Certainly (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Hubspot
– Zendesk
– Intercom
– Freshdesk
– Zoho Desk
– Podium
– Rocket.Chat
– Tidio
– RingCentral
– Zoho SalesIQ

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Certainly et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

7.8Notre avis

Notre avis Certainly

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Certainly est un logiciel CCM (gestion des communications client) / logiciel analytics à estimer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Planification des rendez-vous, Qualification des leads, Chatbot, Chat en direct…)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Certainly est un logiciel CCM (gestion des communications client) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Historique, Reporting, Intégration des médias sociaux, Gestion des modèles ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.