Global Call Forwarding

Notre avis sur Global Call Forwarding : un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à découvrir

Découvrir Global Call Forwarding: fonctionnalités & intégrations

Global Call Forwarding c’est quoi ?

Global Call Forwarding est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 7,95 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : VoIP, Systèmes téléphoniques d’affaires, RVI, Téléphone logiciel, Téléphonie ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Systèmes téléphoniques d’affaires, RVI, Téléphone logiciel, Téléphonie, Gestion des contacts …

Global Call Forwarding a été lancé en 2007 dans le but de devenir un point de vente exclusif de numéros gratuits et locaux. Nous fournissons aux entreprises des numéros de téléphone locaux et gratuits, uniques à un pays spécifique, afin qu’elles puissent établir une présence locale partout dans le monde. Grâce à notre vaste réseau mondial de partenaires, nous avons accès au plus grand inventaire de numéros locaux et gratuits au monde. Nous conservons également des numéros dans notre inventaire pour une activation rapide, ce qui nous distingue des autres. L’accent mis sur l’activation rapide des lignes de services permet aux clients d’établir leur présence virtuelle dans plus de 150 pays en quelques minutes. Le provisionnement rapide améliore le processus global de mise en oeuvre tout en minimisant les frais généraux associés aux longs délais imposés par les anciens fournisseurs de services de télécommunications. Nous apprécions chacun de nos clients et montrons notre engagement envers eux avec un service client rapide et convivial et une assistance technique 24h/24 et 7j/7. La qualité de notre service est le fondement de notre activité et nous nous efforçons de fournir un service de la plus haute qualité et le plus fiable à tous nos clients.

Découvrir Global Call Forwarding

Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Distribution automatique des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion des télécopies
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Suivi des interactions
▶ Reporting
▶ Liaison SIP
▶ Messagerie SMS
▶ VoIP
▶ Messagerie vocale
▶ Rapports/Analyses
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Gestion des contacts
▶ Enregistrement des appels
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Routage des appels
▶ Réception automatisée
▶ Distribution automatique des appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Gestion du télémarketing
▶ Alertes vocales/SMS
▶ Surveillance des appels
▶ Intégration voix et données
▶ IVR/ Reconnaissance vocale
▶ VoIP
▶ Rapports sortants
▶ Téléphonie informatique
▶ Systèmes téléphoniques d’entreprise
▶ Enregistrement d’appels

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Global Call Forwarding doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de téléphonie d’entreprise ? Nous avons classé Global Call Forwarding dans la catégorie des logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) : Un logiciel de téléphonie d’entreprise, ou softphone, est une application qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via un ordinateur ou un dispositif mobile en utilisant Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Plateformes de communication cloud | Logiciels VoIP | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels pour les télécoms | Logiciels de suivi des appels (call tracking)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 7,95 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Global Call Forwarding : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Global Call Forwarding : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Global Call Forwarding est un logiciel de communications unifiées / logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Rapports entrants, Rapports sortants, Numéro 800 gratuit, Numéro de téléphone virtuel…)

Achetez des numéros gratuits et des numéros de téléphone locaux de plus de 160 pays sans engagement. Vous pouvez acheminer les appels entrants vers n’importe quel téléphone, PBX ou SIP dans le monde entier. Notre réseau mondial comporte plusieurs niveaux de redondance. Passez des appels sortants internationaux et affichez n’importe lequel de vos numéros de téléphone professionnels comme identification de l’appelant. Connectez nos lignes réseau SIP à votre système téléphonique ou utilisez le softphone GCF pour passer des appels sortants. Configurez et modifiez facilement les fonctionnalités de routage intelligent des appels telles que le standard automatique/SVI, le routage basé sur la localisation et l’heure, les tonalités de rappel locales, la sonnerie simultanée, les messages d’accueil personnalisés, l’enregistrement des appels, la messagerie vocale, etc. Ajoutez ou supprimez facilement des numéros virtuels, modifiez les forfaits d’appels, téléchargez vos factures et les enregistrements détaillés des appels, modifiez les fonctionnalités avancées, contactez l’assistance technique en direct 24h/24 et 7j/7 et contactez votre responsable de compte.

Ses avantages :

▲ Routage d’appels
▲ Centre d’appels virtuel
▲ Journalisation des appels
▲ Surveillance des appels
▲ Annuaire des employés
▲ IVR / Reconnaissance vocale
▲ VoIP d’entreprise
▲ Enregistrement d’appels
▲ Gestion des contacts
▲ IVR / Reconnaissance vocale

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être complexe.

Découvrir Global Call Forwarding

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Global Call Forwarding sont nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : service client est le meilleur que nous ayons jamais connu, le temps de réponse est immédiat et la volonté d’aider nos sous-traitants en cas de besoin. La création de listes de soumissionnaires et la communication avec les sous-traitants sont conviviales, simples et entièrement personnalisées. Le partage de documents avec des membres de l’équipe extérieure est proposé sous diverses options, toutes simples et claires. Pantera continue de se développer, en créant des outils qui profitent notamment des données historiques qui peuvent être utilisées lors de la création de futurs projets/listes de soumissionnaires. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Global Call Forwarding avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Global Call Forwarding est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Global Call Forwarding est de 7,95 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Global Call Forwarding : Prix des versions premiums

Global Call Forwarding est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 7,95 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Global Call Forwarding

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Virtual Phone Numbers dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Global Call Forwarding offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol …

Interface Global Call Forwarding: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Virtual Phone Numbers offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) :

Prise en main de Global Call Forwarding en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Global Call Forwarding est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (globalcallforwarding.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Global Call Forwarding : les meilleurs logiciels de téléphonie d’entreprise

Voici notre sélection d’alternatives à Global Call Forwarding (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Kixie PowerCall
– Ringover
– RingCentral MVP
– Acefone
– Bitrix24
– Dialpad
– Aircall
– JustCall
– VoIP.ms
– CloudTalk

CallHippo

JustCall

NFON

Openphone

Bandwidth

Ottspott

Ricochet

SendMyCall

CallHub

Comparatif Logiciels de téléphonie d’entreprise

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Global Call Forwarding et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9.6Notre avis

Notre avis Global Call Forwarding

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Global Call Forwarding est un logiciel de communications unifiées / logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports entrants, Rapports sortants, Numéro 800 gratuit, Numéro de téléphone virtuel…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Global Call Forwarding est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Routage d'appels, Journalisation des appels ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.