NFON

Notre avis sur NFON : un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à découvrir

Découvrir NFON: fonctionnalités & intégrations

NFON c’est quoi ?

NFON est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : VoIP, Serveur de télécopie, Vidéo conférence, Conférence Web, Mobilité ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Serveur de télécopie, Vidéo conférence, Conférence Web, Mobilité, Amélioration de la qualité vocale …

NFON fournit des solutions commerciales pour la communication intelligente. Suite basée sur le cloud réunissant appels vocaux et vidéo, contact client, intégrations transparentes et activation. Notre plateforme de communication d’entreprise intelligente (Cloudya) offre une gamme complète de fonctionnalités PBX, d’intégration de téléphonie informatique et de fonctionnalités UC, telles que la vidéoconférence et le partage d’écran. De plus, Cloudya s’intègre à vos outils CRM et de collaboration existants. Avec un large portefeuille pour répondre à la demande des différents besoins des clients, NFON propose des solutions conçues pour servir des cas d’utilisation et des secteurs spécifiques. Contact client : solution de centre de contact omnicanal qui permet aux entreprises de fournir un service client exceptionnel avec Contact Center Hub. Surveiller et gérer les entrées et…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Archivage et conservation
▶ Routage automatisé
▶ Centre d’appel mixte
▶ Conférence téléphonique
▶ Journalisation des appels
▶ Files d’attente d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Filtrage des appels
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Historique du client
▶ Rapports personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Transfert de fichier
▶ Centre d’appels entrants
▶ Numéroteur manuel
▶ Enregistrement à la demande
▶ Transmission vocale en ligne
▶ Centre d’appels sortants
▶ Chat en temps réel
▶ Enregistrement
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Liaison SIP
▶ Enregistrement programmé
▶ Balisage
▶ Intégrations tierces
▶ Communications unifiées
▶ VoIP
▶ Connexion VoIP
▶ Intégrations tierces

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique NFON peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme Zoho CRM, HS/3, ou encore SugarCRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Zoho CRM
– Outlook
– SAP Customer Experience
– SugarCRM
– GoldMine Premium Edition
– HS/3
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de téléphonie d’entreprise ? Nous avons classé NFON dans la catégorie des logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) : Un logiciel de téléphonie d’entreprise, ou softphone, est une application qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via un ordinateur ou un dispositif mobile en utilisant Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels de visioconférence | Logiciels de fax | Logiciels VoIP

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur NFON : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur NFON : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, NFON est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) / logiciel de communications unifiées à apprécier et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible …)

Ses avantages :

▲ La suite d’applications de Cloudya offre aux utilisateurs un concept de numéro unique – Un identifiant, un mot de passe et un numéro de téléphone sur plusieurs appareils (matériel ; applications de bureau, Web et mobiles)
▲ Une configuration simple et plug-and-play associée à votre infrastructure existante signifie que le déploiement d’une communication d’entreprise moderne n’a jamais été aussi facile.
▲ NFON propose un contrat au mois sans durée minimale. Les clients ne paient que pour le nombre d’extensions qu’ils utilisent réellement.
▲ Tous les paramètres Cloudya peuvent être modifiés en ligne depuis n’importe où dans le monde.
▲ Les extensions, les bureaux à domicile et les appareils peuvent être ajoutés et supprimés de Cloudya en un seul clic.
▲ Rapports/Analyses
▲ API
▲ Alertes/Notifications
▲ Tableau de bord d’activité
▲ Rapports et statistiques

Ses inconvénients :

▼ Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur NFON sont généralement positifs : « Avec la situation de travail à distance due au Covid, tous les collaborateurs de notre entreprise sont joignables sur leurs téléphones portables avec leur numéro direct de téléphone fixe. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre NFON avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

NFON est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de NFON est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

NFON : Prix des versions premiums

NFON est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 512 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) coute en moyenne 50,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que NFON dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

NFON offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Allemand …

Interface NFON: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que NFON offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) :

Prise en main de NFON en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Nfon est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 188453800).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (nfon.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à NFON : les meilleurs logiciels de téléphonie d’entreprise

Voici notre sélection d’alternatives à NFON (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Aircall
– Zoom
– GoTo Meeting
– Webex
– OpenPhone
– Grasshopper
– CallHippo
– RingCentral
– CallHub
– CRM++ CTI

CallHippo

JustCall

NFON

Openphone

Bandwidth

Ottspott

Ricochet

SendMyCall

CallHub

Comparatif Logiciels de téléphonie d’entreprise

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur NFON et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase

8.9Notre avis

Notre avis NFON

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, NFON est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel de communications unifiées à apprécier et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• NFON est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Historique, Rapports/Analyses, Alertes/Notifications ...

Inconvénients

• S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.