Bandwidth

Notre avis sur Bandwidth : un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à découvrir

Découvrir Bandwidth: fonctionnalités & intégrations

Bandwidth c’est quoi ?

Bandwidth est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par appel, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : VoIP, Plate-forme de communication en nuage, Téléphonie, Gestion des API, VoIP ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Plate-forme de communication en nuage, Téléphonie, Gestion des API, VoIP, Routage des appels Suivez-moi …

La bande passante fournit des services de communication basés sur IP à certaines des plus grandes entreprises du marché mondial. Son objectif principal est de fournir des solutions logicielles de télécommunications aux fournisseurs de services gérés (MSP). Bandwidth est également l’un des premiers fournisseurs de télécommunications à proposer un programme d’API cloud direct à l’opérateur pour la voix et la messagerie. La caractéristique exceptionnelle de ce fournisseur est le fait qu’il possède le réseau sur lequel les services fonctionnent, y compris la voix de gros, le 911, les numéros de téléphone et les SMS. La couverture vocale nationale étendue de ce service implique plus d’appels directs, une meilleure protection et moins de dépenses pour tous les utilisateurs. Il existe également la fonction de conférence téléphonique, qui est essentielle pour les communications d’entreprise modernes avec une qualité et une assistance haut de gamme. Le module de messagerie couvre les SMS, MMS et SMS sans frais, capable d’envoyer des images, des vidéos, de l’audio et des textes de groupe.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Contrôle d’accès
▶ Contrôle de version
▶ Tableau de bord
▶ API disponible
▶ Conception d’API
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Filtrage des appels
▶ Transcription de chat
▶ Chat/Messagerie
▶ La gestion de la communication
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Conférence
▶ Tableau de bord
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Surveillance
▶ Parties multiples
▶ Reporting
▶ Liaison SIP
▶ Messagerie SMS
▶ Texte pour parler
▶ Authentification à 2 facteurs
▶ Discuter
▶ Intégration CRM
▶ Intégrations externes
▶ Enregistrement d’appel
▶ Téléphone logiciel
▶ Script d’appel
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Avis
▶ Vidéo

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Bandwidth peut se connecter à plus de 4 solutions tierces comme Notify.Events, OneBill, ou encore Prompt.io afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Preferred Patron Loyalty
– OneBill
– Prompt.io
– Notify.Events
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de téléphonie d’entreprise ? Nous avons classé Bandwidth dans la catégorie des logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) : Un logiciel de téléphonie d’entreprise, ou softphone, est une application qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via un ordinateur ou un dispositif mobile en utilisant Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de gestion des API | Logiciels VoIP | Plateformes de communication cloud | Logiciels de productivité | Logiciels de développement d’applications (app builder) | Logiciels de messagerie instantanée / chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par appel

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Bandwidth : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Bandwidth : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bandwidth est un logiciel de communications unifiées / logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à envisager et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Enregistrement d’appels, Chat/Messagerie, SIP Trunking, Voix & Intégration de données…)

Plateforme API de communication – Ajoutez facilement des SMS ou des appels à n’importe quelle application via l’API http. Envoyez / recevez des messages texte, des messages photo, des appels téléphoniques sur une seule ligne de code.

Ses avantages :

▲ L’API 9-1-1 de Bandwidth facilite la mise en place d’un routage d’appels d’urgence 911 à l’échelle nationale (Etats-Unis) qui est prêt pour le mobile et soumis à la vérification automatique de l’adresse MSAG pour garantir une réponse locale correcte et plus rapide.
▲ Le propre tableau de bord Web de la plate-forme fournit une interface intuitive sur les services API associés tels que la recherche et la gestion des numéros externes, ainsi que des capacités de rapport intégrées pour le suivi et la surveillance des données d’utilisation des numéros.
▲ L’API de messagerie SMS avec authentification à deux facteurs permet aux développeurs d’ajouter des messages texte et MMS sécurisés, ainsi que des fonctionnalités de messagerie sans frais (A2P) et de groupe dans les applications, avec prise en charge des emojis, des images, de l’audio, des messages longs et de la conformité Unicode bidirectionnelle.
▲ L’API vocale de haute qualité et de qualité professionnelle donne accès aux numéros locaux et gratuits, aux appels 911, aux itinéraires d’appel optimisés, au contrôle automatisé des appels, aux fonctions d’enregistrement et de transcription, à la synthèse vocale, aux enregistrements d’appels, aux médias lisibles et plus encore.
▲ La bande passante bénéficie d’être un fournisseur de plate-forme API de communication avec son propre réseau vocal IP national, pour soutenir les développeurs et les entreprises avec des services de téléphonie et de messagerie texte prêts pour l’entreprise.
▲ Suivi des appels
▲ Journalisation des appels
▲ Réponse vocale interactive
▲ SMS
▲ Surveillance des appels

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d’attaques de pirates informatiques.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Bandwidth sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Fournit un excellent service que je peux ensuite revendre sous forme de produit complet et fini. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Bandwidth avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Bandwidth est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Godaddy, Rover, Ringcentral, Arlo ou bien encore Zoom …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Bandwidth est de 0 euro par appel dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Bandwidth : Prix des versions premiums

Bandwidth est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Low Volume Voice: 0 euro par appel
▶ Low Volume Voice: 0,01 euros par appel
▶ High Volume Voice: prix sur demande
▶ High Volume Voice: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Bandwidth.com dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Bandwidth offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Bandwidth: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Bandwidth.com offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) :

Prise en main de Bandwidth en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Bandwidth.com CLEC est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 919-297-1100).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (bandwidth.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : communications, outils de développement, iaas, automatisation du marketing, marketing de masse, application mobile, appels, appels téléphoniques, pbx, sms à partir de pc …

Alternatives à Bandwidth : les meilleurs logiciels de téléphonie d’entreprise

Voici notre sélection d’alternatives à Bandwidth (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– askR.ai
– Julie Desk
– Inyo
– Snips
– Tacotax
– x.ai

CallHippo

JustCall

NFON

Openphone

Bandwidth

Ottspott

Ricochet

SendMyCall

CallHub

Comparatif Logiciels de téléphonie d’entreprise

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Bandwidth et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Bandwidth

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bandwidth est un logiciel de communications unifiées / logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) à envisager et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Enregistrement d'appels, Chat/Messagerie, SIP Trunking, Voix & Intégration de données…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Bandwidth est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Tableaux de bord, Suivi des appels, Réponse vocale interactive ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.