Openphone

Notre avis sur Openphone : un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à découvrir

Découvrir Openphone: fonctionnalités & intégrations

Openphone c’est quoi ?

Openphone est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 10 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : VoIP, Téléphonie, Systèmes téléphoniques d’affaires ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Téléphonie, Systèmes téléphoniques d’affaires, Accès mobile, Surveillance des appels, Routage des appels …

OpenPhone est une solution de téléphonie et VoIP qui aide les entreprises à rationaliser les processus liés à la gestion des contacts, aux appels internationaux et à la communication interne, entre autres opérations au sein d’une plateforme unifiée. Les membres du personnel peuvent recevoir et gérer des numéros de téléphone locaux et gratuits pour des équipes, des cas d’utilisation et des emplacements spécifiques. OpenPhone permet aux membres de l’équipe de créer des profils de contact avec des détails tels que le nom, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, les détails de l’entreprise et les notes spécifiques au client. Il permet aux employés d’enregistrer des appels, de désactiver des numéros spécifiques, de configurer les heures de bureau, d’acheminer les appels et de configurer des standards automatiques. De plus, il permet aux membres de l’équipe d’utiliser des boîtes de réception partagées, de recevoir des messages instantanés, de atmentionner des collègues, d’envoyer des réactions rapides et de collaborer sur des discussions internes.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Attendant automatisé
▶ Journalisation des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Accès mobile
▶ PABX
▶ API
▶ Accès mobile
▶ Enregistrement des appels
▶ Routage des appels
▶ Réception automatisée
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence d’appels
▶ Journal des appels
▶ Routage des appels
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Enregistrement des appels
▶ Journal des appels
▶ Gestion des appels
▶ Accès mobile
▶ Surveillance des appels

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Openphone peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme CRM, HubSpot CRM, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Slack
– HubSpot CRM
– Zapier
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de téléphonie d’entreprise ? Nous avons classé Openphone dans la catégorie des logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) : Un logiciel de téléphonie d’entreprise, ou softphone, est une application qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via un ordinateur ou un dispositif mobile en utilisant Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels VoIP | Plateformes de communication cloud

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 10 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Openphone : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Openphone : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Openphone est un logiciel de communications unifiées / logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Le moyen le plus simple de posséder un numéro de téléphone professionnel

Ses avantages :

▲ Voici les avantages d’OpenPhone : ce que vous avez à gagner en téléchargeant l’outil.
▲ OpenPhone sépare vos listes de contacts professionnels et personnels. De cette façon, si vous avez plusieurs contacts portant le même nom, vous pouvez éviter les erreurs. Ou, si vous entretenez des relations avec des collègues ou des employés en dehors du travail, vous pouvez faire la distinction entre les conversations professionnelles et privées.
▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’intégration d’application SaaS peuvent se révéler délicate.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Openphone sont nombreux et sont généralement positifs :

« OpenPhone est une solution de téléphonie et de SMS professionnelle conçue spécifiquement pour faciliter la communication entre les propriétaires de petites entreprises et leurs équipes. Elle offre une large gamme de fonctionnalités adaptées aux besoins des entrepreneurs, des solopreneurs, des freelances et d’autres petites équipes sans frictions inutiles ni surcharge de fonctionnalités. Avec OpenPhone, vous pouvez passer et recevoir des appels, envoyer et recevoir des SMS et même programmer l’envoi de messages à une date ultérieure. J’aime le fait qu’il me permette de partager mon numéro de téléphone avec les clients sans révéler mon téléphone portable personnel. De plus, OpenPhone propose une structure de tarification simple et directe qui en fait un choix idéal pour les entreprises à petit budget. Fonctionne parfaitement avec mon iPhone. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Openphone avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Openphone est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Openphone est de 10 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Openphone : Prix des versions premiums

Openphone est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 10 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: 20 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Openphone dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Openphone offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Openphone: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Openphone offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) :

Prise en main de Openphone en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

OpenPhone Technologies est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (openphone.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Openphone : les meilleurs logiciels de téléphonie d’entreprise

Voici notre sélection d’alternatives à Openphone (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Grasshopper
– RingCentral MVP
– Dialpad
– net2phone
– Crexendo
– VoIP.ms

CallHippo

JustCall

NFON

Openphone

Bandwidth

Ottspott

Ricochet

SendMyCall

CallHub

Comparatif Logiciels de téléphonie d’entreprise

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Openphone et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.9Notre avis

Notre avis Openphone

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Openphone est un logiciel de communications unifiées / logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Openphone est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, PABX, Accès mobile ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.