Channels

Ce qu’il faut retenir : Channels en bref

✅ Channels est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone accessible sur abonnement à partir de 15,00 € par mois.

❤️ Channels est un système téléphonique d’entreprise piloté par la data, conçu pour booster votre service client. Obtenez un numéro pro et lancez votre assistance téléphonique en seulement 5 minutes. En fournissant des informations précieuses sur vos appelants à partir de vos données existantes, Channels facilite la fidélisation et permet des échanges hautement personnalisés.

Type de logiciel	Logiciel VoIP / cloud PBX / softphone
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	CHANNELS
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 15,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 2
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / channels.app

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels VoIP / cloud PBX / softphone (comme Freshcaller, Ubefone et Channels ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Channels ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Channels

Channels : le système téléphonique piloté par la donnée pour une relation client augmentée

Channels redéfinit la téléphonie d’entreprise en proposant un système VoIP axé sur l’intelligence des données, garantissant que vos équipes soient toujours prêtes avant même de décrocher. En se connectant nativement à vos plateformes e-commerce et CRM préférées comme Shopify, Magento ou HubSpot, le logiciel affiche instantanément le profil complet de l’appelant, incluant son historique de commandes et ses coordonnées. Cette solution cloud complète offre des fonctionnalités avancées telles que le serveur vocal interactif (SVI), l’enregistrement des appels et l’attribution de numéros internationaux pour assurer un support fiable partout dans le monde.

Grâce à une extension Chrome intuitive, les commerciaux peuvent initier des appels directement depuis n’importe quelle page web, optimisant ainsi leur flux de travail. Parallèlement, Channels se décline en une application communautaire anonyme permettant de créer des chaînes de discussion géolocalisées sur des thématiques variées, favorisant l’échange authentique entre utilisateurs. Que ce soit pour fluidifier le service après-vente ou pour animer des conversations locales sécurisées, ce dispositif technologique privilégie la pertinence et la rapidité d’exécution, transformant chaque interaction vocale ou textuelle en un moment d’échange performant et ciblé.

Channels et l’intelligence artificielle

Channels est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Channels est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone

Channels est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone américain très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone ?
Un logiciel VoIP (Voice over IP) permet de passer des appels vocaux via Internet plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles. Il transforme la voix en paquets de données numériques transmis instantanément. Utilisé par des outils comme Skype ou Zoom, il réduit les coûts de communication, offre une grande mobilité et facilite l’intégration de fonctionnalités multimédias comme la visioconférence ou le partage d’écran, transformant n’importe quel appareil connecté en véritable terminal téléphonique professionnel.

▶ Logiciels VoIP / cloud PBX / softphone

CrazyCall est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Channels

Tarifs des abonnements

Channels est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Channels est de 15,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Lite	15,00 € /mois et /utilisateur
Basic	24,00 € /mois et /utilisateur
Pro	39,00 € /mois et /utilisateur

Channels gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Channels est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Lite : 15,00 € /mois et /utilisateur

• Appels entrants gratuits
• Numéro de téléphone gratuit
• 2 règles de répartition des appels
• 30 jours d’historique des appels
• 1 intégration active
• Jusqu’à 5 appelants dans la file d’attente
• Assistance 24h/24 et 7j/7

Basic : 24,00 € /mois et /utilisateur

• Appels entrants gratuits
• Numéro de téléphone gratuit
• Toutes les règles de distribution des appels
• 90 jours d’historique des appels
• Jusqu’à 3 intégrations actives
• Jusqu’à 100 appelants en file d’attente
• Assistance 24h/24 et 7j/7
• 90 jours de stockage des enregistrements d’appels
• Jusqu’à 3 IVR

Pro : 39,00 € /mois et /utilisateur

• Appels entrants gratuits
• Numéro de téléphone gratuit
• Toutes les règles de distribution des appels
• 365 jours d’historique des appels
• Intégrations illimitées
• Appelants en file d’attente illimités
• Assistance 24h/24 et 7j/7
• 365 jours de stockage des enregistrements d’appels
• Nombre illimité d’IVR
• Minutes illimitées vers les Etats-Unis et le Canada

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Channels

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Channels mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 218 progiciels VoIP / cloud PBX / softphone nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone coute en moyenne 41,32 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Channels est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Channels : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Channels et nous en avons comptabilisé plus de 92 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Channels obtient une note moyenne de 9,07/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,40/10
– Rapport qualité / prix : 9,80/10

Channels : la communication interne instantanée et ciblée

D’après les utilisateurs, Channels de Telelogos a révolutionné la communication interne en permettant d’informer en temps réel des flottes de collaborateurs sur tablette ou PC. Selon les avis, l’outil est extrêmement simple à déployer et offre un suivi de visionnage bien plus efficace que les e-mails classiques.

Les clients apprécient l’affichage instantané des alertes sur les écrans de verrouillage, idéal pour la communication de crise. Toutefois, selon les clients, l’intégration initiale dans des environnements partagés comme Citrix ou RDS a pu poser des difficultés, bien que rapidement corrigées.

D’après les utilisateurs, si le produit est performant et régulièrement mis à jour, son interface peut parfois paraître un peu encombrante à l’usage quotidien.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Channels est un outil qui se met en place très rapidement. Après une heure de transfert de compétences, nous sommes autonomes sur l’outil.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Channels nous a permis d’améliorer significativement notre communication interne. Que ce soit pour des rappels réguliers, de la communication de crise ou des informations d’ordre générales l’outil nous permet de cibler de manière pertinente nos utilisateurs.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Utiliser pour informer en temps réelle une flotte de commerciaux équipé de tablette sur de la disponibilité de produits, ruptures, relances etc …

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

CrazyCall offre un bon service client et il est toujours possible de joindre quelqu’un en cas de besoin. Nous souhaitions utiliser le logiciel pour effectuer des appels de suivi et la possibilité d’ajouter des scripts pour les appelants est une fonctionnalité intéressante, même si nous ne l’avons finalement pas utilisée. Je pense qu’il serait également très utile de pouvoir composer manuellement les numéros, afin de couvrir tous les cas de figure. L’intégration avec d’autres logiciels est également un atout.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Un tonnerre d’applaudissements pour Channels. 10/10

A qui s’adresse Channels ?

Le logiciel Channels s’adresse aux responsables de la réussite client (Customer Success Managers), aux chefs de petites équipes de support et aux entrepreneurs qui souhaitent humaniser et optimiser leur service téléphonique. Contrairement aux systèmes téléphoniques impersonnels, Channels est conçu pour les entreprises qui font de la relation client leur priorité absolue et qui refusent les interactions froides. En tant que PBX en nuage (Cloud PBX) doté de fonctionnalités de RVI (Répondeur Vocal Interactif), l’outil s’adresse aux professionnels qui veulent offrir un service d’exception en ayant accès instantanément au contexte du client dès que le téléphone sonne.

Channels répond parfaitement aux besoins des entreprises qui souhaitent augmenter leur taux de résolution au premier appel et booster la satisfaction globale de leur clientèle. Le logiciel permet d’intégrer facilement la téléphonie à vos outils de CRM habituels, garantissant que chaque agent dispose des informations nécessaires pour personnaliser l’échange.

C’est la solution idéale pour les structures agiles qui veulent un système téléphonique puissant, rapide à installer et intuitif, permettant ainsi de transformer chaque appel d’assistance en une opportunité de fidélisation et de démontrer le sérieux de l’entreprise à travers un service client réactif, chaleureux et professionnel.

Les fonctionnalités de Channels

Channels : La téléphonie VoIP intégrée au service client

Channels est un logiciel de VoIP et de Cloud PBX conçu pour transformer la téléphonie en un outil d’engagement client. Il propose un SVI (Serveur Vocal Interactif) avec reconnaissance vocale, le routage d’appels et l’enregistrement des appels.

Ses fonctionnalités incluent un composeur manuel et prédictif, des scripts d’appel et une supervision des appels en temps réel. Channels intègre nativement les CRM pour afficher l’historique client lors des appels entrants. La plateforme fournit des rapports personnalisables et historiques via un tableau de bord d’activité.

Avec sa compatibilité mobile et ses outils de collaboration, elle facilite la gestion de centre d’appels hybride, l’identification personnalisable de l’appelant et l’automatisation des actions par événements.

Liste des fonctionnalités de Channels

Enregistrement des appels	Journalisation des appels
Intégration CRM	Serveur vocal interactif (SVI)
Rapports et statistiques	Gestion de centre d’appels
Téléphone logiciel (Softphone)	Application mobile
Appel en un clic	Rapports en temps réel
Supervision des appels	Routage des appels
Messagerie vocale	Scripts d’appel
Identification de l’appelant	Gestion des contacts
API	Intégrations tierces
Distribution automatique des appels	Centre d’appels hybride

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Channels offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, mais aussi : espagnol …

Nous pensons que le logiciel VoIP / cloud PBX / softphone Channels offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel VoIP / cloud PBX / softphone :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Channels peut se connecter à plusieurs solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Channels

– Pipedrive

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Channels est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 141 53 66 12 22 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CHANNELS vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Jakub Kliszczak à l’adresse San Francisco, California, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( channels.app ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel VoIP / cloud PBX / softphone est CHANNELS.

Il a réalisé un CA 2023 : $550K

Channels : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Channels : Le support client enrichi par la donnée

Channels s’intègre à vos plateformes e-commerce (Shopify, Magento) pour extraire instantanément le profil client lors d’un appel. Vos agents voient le rôle et les dernières commandes de l’interlocuteur, permettant d’aller droit au but sans poser de questions répétitives. Avec son application mobile et son widget Click-to-Call, Channels offre une flexibilité maximale et augmente la satisfaction client en connectant rapidement chaque demande au bon interlocuteur sur le canal de son choix.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Channels

Voici notre avis sur Channels : avec la note de 9,9/10 que nous lui attribuons, Channels est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone que nous recommandons car il fait partie du Top 10 de sa catégorie (nous l’avons classé n°6).

Ce qu’on aime chez Channels :

Channels est un logiciel de communication interne diffusant des alertes et informations directement sur les postes de travail (écran de verrouillage, arrière-plan). Il sensibilise les collaborateurs à la cybersécurité ou aux consignes de santé, tout en garantissant 100 % de visibilité.

C’est un outil réactif pour gérer les crises et engager les équipes.

Les alternatives à Channels : les meilleurs logiciels VoIP / cloud PBX / softphone

Voici notre sélection d’alternatives à Channels (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zendesk Suite
– Tasklog Teams
– Octorate Channel Ma
– Plex Manufacturing
– PLEXIS Payer Platforms
– UJET
– Zultys MXIE
– Aircall

Bitrix24 et GoToConnect se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Channels, Webex arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que Channels se classe 35e. Webex compte le plus grand nombre d’avis (5 658), contre 36 pour Channels.

Les utilisateurs estiment que Webex offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que Channels se classe 37e. Enfin, les utilisateurs considèrent Webex et Zendesk comme les plus faciles à utiliser, Channels occupant la 37e place.

FAQ, sources & méthodologie

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Channels et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications VoIP / cloud PBX / softphone du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Channels utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Channels, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Channels sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.