CallHippo

Notre avis sur CallHippo : un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à découvrir

Découvrir CallHippo: fonctionnalités & intégrations

CallHippo c’est quoi ?

CallHippo est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 14 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Réunion en ligne, Téléphonie, Enregistrement d’appel, Centre d’appel, Centre d’appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Téléphonie, Enregistrement d’appel, Centre d’appel, Centre d’appels, Rapports sortants …

CallHippo est un logiciel de téléphonie virtuelle destiné aux entreprises et aux entreprises, leur offrant des numéros de téléphone locaux gratuits pour plus de 50 pays en seulement 3 minutes. Le logiciel aide les entreprises à remplir leurs engagements d’appels quotidiens grâce à sa fonction Power Dialer. Cette fonction permet de composer automatiquement à partir d’une liste de numéros téléchargée pour chaque campagne, ce qui permet de gagner du temps et d’améliorer la productivité. De plus, un coach CallHippo dédié aide les utilisateurs avec une couverture d’appels à 100 % sur les interactions importantes qui nécessitent une attention particulière, comme les objections des clients et les comparaisons avec les concurrents. Avec ce logiciel, les entreprises peuvent évaluer un appel de 30 minutes en quelques minutes seulement. Ils peuvent parcourir les moments critiques des appels, les écouter et enregistrer les commentaires en un instant. CallHippo aide les équipes marketing à déchiffrer les campagnes, les canaux/médias, les mots-clés et les termes de recherche qui incitent les clients à recevoir des appels. Il aide également les utilisateurs à analyser les taux de réussite des campagnes pour découvrir celles qui génèrent le plus d’appels, de conversions et de revenus.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels sortants
▶ Chat en direct
▶ Assistance RVI
▶ Composeur progressif
▶ Centre d’appels entrants
▶ Numéroteur prédictif
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Surveillance des appels
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Interface des agents
▶ Alertes/Notifications
▶ Composeur automatique
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Outils de collaboration
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion des contacts
▶ Rapports personnalisables
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Numéroteur manuel
▶ Communication multicanal
▶ Centre d’appels sortants

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CallHippo peut se connecter à plus de 44 solutions tierces comme EngageBay, Zapier, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de téléphonie d’entreprise ? Nous avons classé CallHippo dans la catégorie des logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) : Un logiciel de téléphonie d’entreprise, ou softphone, est une application qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via un ordinateur ou un dispositif mobile en utilisant Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de reconnaissance vocale | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels de réunion en ligne | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels VoIP

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 14 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur CallHippo : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CallHippo : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallHippo est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) / logiciel de communications unifiées à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Alertes/Notifications, Tableau de bord d’activité, Rapports et statistiques, Gestion des contacts…)

CallHippo est un outil de centre de contact moderne qui vous aide à vous connecter avec vos clients. CallHippo est facile à utiliser tout en offrant des fonctionnalités robustes avec des fonctionnalités avancées, des rapports complets et des intégrations transparentes pour permettre aux équipes de vente et de service d’avoir des conversations efficaces avec les clients. Offrant une assistance de classe mondiale 24h/24 et 7j/7 et accessible depuis les ordinateurs de bureau et les applications mobiles, CallHippo bénéficie de la confiance de plus de 5 000 entreprises dans le monde.

Ses avantages :

▲ Le tableau de bord interactif du logiciel affiche l’activité d’appel des agents et aide les superviseurs à suivre les mesures de performance clés afin de prendre des décisions pertinentes pour l’entreprise.
▲ CallHippo transmet automatiquement tous les enregistrements d’appels et les messages vocaux manqués dans un format audio à la boîte aux lettres de l’administrateur.
▲ L’outil de collaboration d’équipe de la solution permet aux agents d’enregistrer des appels, de transférer des appels et de collaborer avec les membres de l’équipe en temps réel.
▲ CallHippo permet aux entreprises d’acheter un numéro unique pour les besoins de communication téléphonique de l’ensemble de l’organisation ou d’acheter des numéros distincts pour différents départements.
▲ CallHippo propose un système téléphonique virtuel basé sur le Web permettant aux petites entreprises de passer et de recevoir des appels depuis n’importe quel appareil compatible Internet.
▲ Entrée de touche de téléphone
▲ Numéroteur prédictif
▲ Achat et réception
▲ Gestion de la qualité
▲ Gestion des files d’attente

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des problèmes d »interopérabilité entre applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CallHippo sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de CallHippo sont qu’il exploite un numéro local, une architecture basée sur le cloud et une gestion efficace des appels Pour les petites entreprises et les entreprises en expansion, CallHippo peut être d’une grande aide. La solution offre l’un des meilleurs moyens de configurer un numéro de téléphone virtuel d’une entreprise. Il permet aux propriétaires d’entreprise d’acheter un numéro de téléphone local et de l’attribuer à leurs équipes de marketing, de vente et d’assistance. La meilleure partie est que le numéro local peut être acheté dans plus de 50 pays à travers le monde. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CallHippo avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CallHippo est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Hubilo, Concetto Labs, Appknox ou bien encore SocialPilot …

Prix & Essai gratuit

Le prix de CallHippo est de 14 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

CallHippo : Prix des versions premiums

CallHippo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Bronze: 14 euros par utilisateur et par mois
▶ Silver: 18 euros par utilisateur et par mois
▶ Platinum: 30 euros par utilisateur et par mois
▶ Platinum: 45 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 512 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) coute en moyenne 50,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que CallHippo Speech Analytics dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CallHippo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface CallHippo: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CallHippo Speech Analytics offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) :

Prise en main de CallHippo en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

CallHippo est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (callhippo.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : téléphonie en cloud, téléphonie, système téléphonique virtuel, conversation vocale, appels VoIP, système de téléphonie professionnelle, logiciel de centre d’appels, enregistrement d’appels, Alertes de message, transfert d’appel …

Alternatives à CallHippo : les meilleurs logiciels de téléphonie d’entreprise

Voici notre sélection d’alternatives à CallHippo (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– JustCall
– MightyCall
– RingCentral MVP
– JustCall
– Vonage Business Communications
– 3CX

CallHippo

JustCall

NFON

Openphone

Bandwidth

Ottspott

Ricochet

SendMyCall

CallHub

Comparatif Logiciels de téléphonie d’entreprise

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CallHippo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis CallHippo

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallHippo est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel de communications unifiées à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Alertes/Notifications, Tableau de bord d'activité, Rapports et statistiques, Gestion des contacts…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• CallHippo est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes - notifications - rappels, Partage de dossiers, Entrée de touche de téléphone, Achat et réception ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.