JustCall

Notre avis sur JustCall : un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à découvrir

Découvrir JustCall: fonctionnalités & intégrations

JustCall c’est quoi ?

JustCall est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 20 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : VoIP, Téléphonie, Composeur automatique, Centre d’appel, Suivi des appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Téléphonie, Composeur automatique, Centre d’appel, Suivi des appels, Gestion des files d’attente …

JustCall est un système téléphonique cloud futuriste destiné aux équipes d’assistance et de vente, facilitant une communication transparente avec des clients situés dans différentes parties du monde. Il s’agit d’un logiciel adapté conçu pour assister les centres d’appels internationaux, les entreprises SaaS, la main-d’oeuvre virtuelle et les équipes distantes. Préparer de nouveaux numéros de téléphone avec JustCall est assez simple. De cette façon, les entreprises peuvent se connecter avec leur clientèle située dans 70 pays. À l’heure actuelle, plus de 6 000 entreprises dépendent de ce logiciel particulier comprenant des fonctionnalités spéciales telles que l’IVR, la surveillance des appels en direct, l’enregistrement des appels et le système de routage rapide des appels. De plus, l’intégration de JustCall avec d’autres outils CRM utilisés est une tâche simple et pratique. Les numéroteurs peuvent également masquer leurs appels sortants avec des numéros personnalisés. Les centres de données utilisés par JustCall pour conserver les informations offrent une haute sécurité aux données enregistrées. De plus, les organisations ont la liberté de personnaliser leurs horaires d’ouverture, recevant ainsi des appels uniquement lorsqu’ils sont sollicités.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Messagerie bidirectionnelle
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Détection de répondeur
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Disposition des appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Files d’attente d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Filtrage des appels
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Champs personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Répertoire des employés
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Conformité FTC
▶ Gestion du service d’assistance
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Gestion des intégrations
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des prospects
▶ Gestion des listes
▶ SMS
▶ Numéroteur manuel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique JustCall peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Zapier, Copper, ou encore Helpwise afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de téléphonie d’entreprise ? Nous avons classé JustCall dans la catégorie des logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) : Un logiciel de téléphonie d’entreprise, ou softphone, est une application qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via un ordinateur ou un dispositif mobile en utilisant Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de centre de contact | Logiciels d’activation des ventes (sales enablement) | Logiciels d’analyse vocale | Logiciels VoIP | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de numérotation prédictive | Plateformes de stockage cloud

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 20 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur JustCall : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur JustCall : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, JustCall est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) / logiciel d’expérience client (CX) à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des modèles, Modèles, Texte pour parler, Intégrations tierces…)

Le système téléphonique cloud de choix pour les équipes de vente et d’assistance modernes. Mettez fin aux conversations désemparées en ajoutant du contexte à chaque appel. Logiciel d’appel, numéros virtuels, campagnes SMS, intégrations CRM natives et bien plus encore pour seulement 25 $ par utilisateur. – Plus de 100 intégrations avec les outils CRM et Business – Cliquez pour appeler depuis le CRM – Lancez-vous dans plus de 70 pays – Flux de travail SMS et automatisation – 3 numéroteurs de vente au choix – File d’attente et transfert d’appels – Analyses complètes – Intelligence conversationnelle et bien plus encore. Obtenez 70 % de réduction sur votre premier mois !

Ses avantages :

▲ SMS de masse
▲ Personnalisation des messages
▲ Accès mobile
▲ Mots-clés mobiles
▲ Parties multiples
▲ Centre d’appels sortants
▲ Entrée de touche de téléphone
▲ Numéroteur de puissance
▲ Numéroteur prédictif
▲ Automatisation des processus/flux de travail

Ses inconvénients :

▼ En cas de panne du réseau Internet, l’entreprise ne peut plus accéder à l’application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur JustCall sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : ce produit de numérotation automatique. Les fonctionnalités sont extrêmement faciles à utiliser et sont indispensables pour toute petite ou moyenne entreprise qui a besoin de gagner en traction en passant des appels téléphoniques. Il est facile de télécharger des contacts et de créer des campagnes simples. Il est facile d’ajouter des équipes et de gérer les membres de l’équipe. Le prix est excellent. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre JustCall avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

JustCall est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de JustCall est de 20 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

JustCall : Prix des versions premiums

JustCall est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 20 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: 40 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: 49 euros par utilisateur et par mois
▶ Team Plus: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 512 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) coute en moyenne 50,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que JustCall IQ dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

JustCall offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface JustCall: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que JustCall IQ offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) :

Prise en main de JustCall en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

justcall.io est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (justcall.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à JustCall : les meilleurs logiciels de téléphonie d’entreprise

Voici notre sélection d’alternatives à JustCall (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Sonetel
– Nextiva
– MightyCall
– Vonage Business Communications
– 3CX
– Ooma Office

CallHippo

JustCall

NFON

Openphone

Bandwidth

Ottspott

Ricochet

SendMyCall

CallHub

Comparatif Logiciels de téléphonie d’entreprise

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur JustCall et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis JustCall

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, JustCall est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel d'expérience client (CX) à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des modèles, Modèles, Texte pour parler, Intégrations tierces…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• JustCall est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des campagnes, SMS de masse, Accès mobile ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.