CallHub

Notre avis sur CallHub : un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à découvrir

Découvrir CallHub: fonctionnalités & intégrations

CallHub c’est quoi ?

CallHub est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0,07 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des managers et gérants d’entreprises : Centre d’appel, Numéroteur prédictif, Téléphonie, Marketing par SMS, Marketing mobile ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Numéroteur prédictif, Téléphonie, Marketing par SMS, Marketing mobile, Enregistrement des appels …

Si le client en a assez d’utiliser divers outils et plateformes pour réaliser les campagnes et opérations numériques ? Le client souhaite-t-il une plate-forme unique et facile à utiliser qui rassemble tout sous un même toit et aide l’équipe à rester connectée et organisée ? Si oui, alors CallHub est exactement le produit dont vous avez besoin. CallHub agit comme une plateforme de campagne et d’organisation numérique fiable qui peut être d’une immense aide pour les campagnes politiques, les organisations à but non lucratif, les entreprises et les groupes de défense. Il prend en charge de nombreuses fonctionnalités intéressantes telles qu’un numéroteur, une puissante plateforme de messagerie texte, un système de gestion des bénévoles intégré et un système d’enquête automatisé. Les campagnes, avec CallHub, peuvent être efficaces et efficientes grâce à ses applications Web adaptées aux mobiles qui permettent aux équipes de gérer leurs contacts et leurs campagnes à tout moment et en tout lieu. De plus, son module de formation permet aux utilisateurs d’intégrer et de former facilement leurs bénévoles.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion des contacts
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Conformité FCC
▶ Conformité FTC
▶ Raccourcis
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des prospects
▶ Gestion des listes
▶ Numéroteur manuel
▶ SMS de masse
▶ Mots-clés mobiles
▶ Surveillance
▶ Parties multiples
▶ Plusieurs comptes d’utilisateurs
▶ Conception de base de données ouverte
▶ Centre d’appels sortants
▶ Sondages/Vote
▶ Numéroteur prédictif
▶ Composeur progressif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Analytique en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Chat en temps réel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CallHub peut se connecter à plus de 17 solutions tierces comme Zapier, Ecanvasser, ou encore Qomon afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de téléphonie d’entreprise ? Nous avons classé CallHub dans la catégorie des logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) : Un logiciel de téléphonie d’entreprise, ou softphone, est une application qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via un ordinateur ou un dispositif mobile en utilisant Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion d’association et ONG | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de plaidoyer (advocacy) | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels d’enquête par SMS | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels pour campagne politique | Logiciels de marketing mobile

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Associations des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0,07 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur CallHub : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CallHub : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallHub est un logiciel de gestion d’association et ONG / logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Enquêtes et commentaires, Suivi d’activité, Surveillance, Gestion des e-mails…)

Logiciel primé de diffusion vocale, de banque téléphonique et de diffusion de SMS, dans 200 pays. Essayez une démo gratuite. S’intègre à vos systèmes existants. Facile!

Ses avantages :

▲ L’outil bancaire virtuel par téléphone permet aux utilisateurs d’ajouter des sondages aux campagnes, ainsi que d’enregistrer et de surveiller chaque appel.
▲ Interface propre et simple, configurable et parfaite pour les groupes de défense et les entreprises.
▲ CallHub s’intègre à diverses applications tierces courantes telles que NationBuilder, Salesforce, Zapier, Action Network, Shopify, ActionNetwork, CiviCRM et Good apps.
▲ Obtenez des informations sur vos campagnes via le tableau de bord Analytics de CallHub. Utilisez notre classement des appelants pour encourager vos bénévoles.
▲ Les utilisateurs peuvent programmer des messages texte personnalisés aux contacts et automatiser les réponses basées sur des mots clés.
▲ Le numéroteur de puissance de CallHub permet aux utilisateurs de passer plusieurs appels simultanés sans aucune attente.
▲ Utilisez le planificateur de campagne de CallHub pour connaître les meilleurs moments pour appeler un contact et planifier vos appels en conséquence.
▲ CallHub permet aux utilisateurs d’atteindre un grand nombre de personnes en un instant en utilisant la diffusion vocale, en envoyant des messages vocaux aux téléphones mobiles et aux lignes fixes.
▲ Reporting
▲ Marketing par SMS

Ses inconvénients :

▼ Il y a un risque de dépendance quand on utilise une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CallHub sont nombreux et sont généralement positifs : « Vous obtenez ce pour quoi vous payez. Il s’agit d’un investissement peu coûteux qui peut être utile pour une utilisation temporaire, par exemple dans le cadre d’une campagne politique. CallHub n’est certainement pas investi dans votre réussite et ne prend aucune initiative pour vous aider sans y être invité. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CallHub avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CallHub est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Bernie, NDP, Momentum, 350 ou bien encore OFA …

Prix & Essai gratuit

Le prix de CallHub est de 0,07 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

CallHub : Prix des versions premiums

CallHub est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Voice: 0,07 euros par mois
▶ Text Messaging: 25 euros par mois
▶ Peer to Peer Texting: 199 euros par mois
▶ SMS Broadcast: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 353 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion d’association et ONG coute en moyenne 67,7 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que CallHub dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CallHub offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Arabe …

Interface CallHub: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CallHub offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) :

Prise en main de CallHub en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Gaglers est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (callhub.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à CallHub : les meilleurs logiciels de téléphonie d’entreprise

Voici notre sélection d’alternatives à CallHub (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zendesk Suite
– One Call Now
– Orum
– CallMultiplier
– AVOXI
– Freshdesk Contact Center (formerly Freshcaller)
– Convoso
– TenFold

CallHippo

JustCall

NFON

Openphone

Bandwidth

Ottspott

Ricochet

SendMyCall

CallHub

Comparatif Logiciels de téléphonie d’entreprise

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CallHub et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.8Notre avis

Notre avis CallHub

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallHub est un logiciel de gestion d'association et ONG / logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Enquêtes et commentaires, Suivi d'activité, Surveillance, Gestion des e-mails…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• CallHub est un logiciel de gestion d'association et ONG très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Gestion des leads, Reporting, Messagerie planifiée ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.