CallVU

Notre avis sur CallVU : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir CallVU: fonctionnalités & intégrations

CallVU c’est quoi ?

CallVU est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, bureau d’aide, Centre d’appels, Télémarketing, Centre d’appel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Help desk, Centre d’appels, Télémarketing, Centre d’appel, Gestion des opérations …

Transformez l’appel. Faites-en plus à chaque appel client. Donnez aux agents des centres de contact les moyens d’interagir numériquement avec les clients lors d’appels de grande valeur et offrez un libre-service numérique pour une résolution plus rapide des besoins courants. Expérience d’appel numérique. Lancez une session numérique qui accompagne les appels. Aucun téléchargement requis, envoyez simplement au client un lien pour commencer. Présentez des documents, effectuez des tâches, demandez des téléchargements et plus encore. Permettez à davantage d’appelants de résoudre eux-mêmes les problèmes grâce au libre-service numérique. Une meilleure façon d’engager les clients par téléphone. Augmentation de la productivité. Développez et accélérez les services offerts aux appelants. Accélérez la résolution. Collaborez en temps réel sur des processus complexes. Rationalisez les transactions. Numérisez les demandes, les achats, les réclamations et plus encore. Volumes d’appels réduits. Offrez à vos clients un libre-service numérique rapide. Collaboration. Engagement numérique en direct. Accélérez la résolution et la conversion en permettant aux clients et aux agents de partager des écrans, de partager du contenu et d’effectuer des tâches.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Authentification
▶ Remplissage automatique
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Gestion de campagne
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion de la conformité
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Signature numérique
▶ Revision de document
▶ Stockage de documents
▶ Glisser-déposer
▶ signature électronique
▶ Gestion des commentaires
▶ Partage de fichiers
▶ Stockage de fichiers
▶ Création et conception de formulaires
▶ Gestion des formulaires
▶ Conforme HIPAA
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion des connaissances
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Marque personnalisable

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CallVU peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme Five9, Talkdesk, ou encore NICE CXone afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Talkdesk
– NICE CXone
– Five9
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé CallVU dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de télémarketing | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’automatisation de formulaires | Logiciels collaboratifs

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur CallVU : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CallVU : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallVU est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’expérience client (CX) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 8,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion du taux de désabonnement, Rapports/Analyses, Gestion des communications, Support vidéo…)

Ses avantages :

▲ Communication multicanal
▲ Rapports et statistiques
▲ Chat en direct
▲ Alertes/escalade
▲ service client
▲ centre d’appels
▲ signature numérique
▲ engagement client
▲ expérience client
▲ Alertes/Notifications

Ses inconvénients :

▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CallVU sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CallVU avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CallVU est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de CallVU est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

CallVU : Prix des versions premiums

CallVU est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que CallVU dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CallVU offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface CallVU: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CallVU offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de CallVU en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

CallVU est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (callvu.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à CallVU : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à CallVU (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CallVU et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Crunchbase

8.5Notre avis

Notre avis CallVU

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallVU est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 8,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion du taux de désabonnement, Rapports/Analyses, Gestion des communications, Support vidéo…)

Fonctionnalités

8.5

Interface & Ergonomie

8.5

Intégrations & API

8.5

Sécurité & Support technique

8.3

Rapport Qualité / Prix

8.4

Avantages

• CallVU est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des formulaires, Communication multicanal, Chat en direct ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.