NUACOM

Notre avis sur NUACOM : un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à découvrir

Découvrir NUACOM: fonctionnalités & intégrations

NUACOM c’est quoi ?

NUACOM est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 9,99 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : VoIP, RVI, Enregistrement d’appel, Plate-forme de communication en nuage, Comptabilisation des appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, RVI, Enregistrement d’appel, Plate-forme de communication en nuage, Comptabilisation des appels, Intégration voix et données …

NUACOM Cloud Phone System est la solution idéale pour les entreprises de tous types et de toutes tailles. La société de technologie met régulièrement en oeuvre de nouvelles intégrations, fonctionnalités et améliorations de son système codé interne toutes les six semaines. Cela garantit que leurs plus de 4 000 clients disposent du système téléphonique le plus moderne et le plus fiable disponible, sans payer de frais supplémentaires. Avec la suite de fonctionnalités de NUACOM, les entreprises disposent de plus de 50 outils pour améliorer leurs ventes, leur assistance et leur proximité avec les clients. NUACOM ne ressemble à aucun autre système téléphonique disponible ! Il s’agit d’une plate-forme multifonctionnelle qui intègre de manière transparente vos appels avec le chat en direct, les e-mails, les SMS, le Helpdesk et le système CRM. Par exemple, vous pouvez : Vous pouvez facilement personnaliser votre système téléphonique professionnel pour les ventes, le service client ou les deux ! C’est également une solution parfaite pour les gestionnaires qui ont besoin de :

Découvrir NUACOM

Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Archivage et conservation
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Distribution automatique des appels
▶ Rapports par extension
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Durée d’appel
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Files d’attente d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Volume d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ La gestion de la communication
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Conférence
▶ Gestion des contacts
▶ Identification de l’appelant personnalisable
▶ Répertoire des employés
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Transfert de fichier
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Raccourcis
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Rapports entrants
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Accès mobile
▶ Surveillance

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique NUACOM peut se connecter à plus de 46 solutions tierces comme Pipedrive, Close, ou encore Mailchimp afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de téléphonie d’entreprise ? Nous avons classé NUACOM dans la catégorie des logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) : Un logiciel de téléphonie d’entreprise, ou softphone, est une application qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via un ordinateur ou un dispositif mobile en utilisant Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de communications unifiées | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de comptabilisation des appels téléphoniques | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels cloud PBX | Logiciels VoIP

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 9,99 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur NUACOM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur NUACOM : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, NUACOM est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) / logiciel de communications unifiées à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Reporting, Groupes de sonnerie, Liaison SIP, Marketing par SMS…)

NUACOM est une société de logiciels en tant que service et de télécommunications qui fournit des solutions d’appel flexibles et évolutives aux entreprises afin de fournir un service client exceptionnel et de gérer des appels commerciaux réussis. Les ventes et le service client sont des départements importants pour toute organisation et disposer d’une plateforme de communication puissante est crucial pour le succès de l’entreprise. Notre plateforme d’appel est axée sur l’expérience utilisateur, l’analyse des appels et l’automatisation, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus : conclure plus de transactions et ravir vos clients. Offrez un service client exceptionnel et gérez des appels commerciaux réussis grâce à la puissance de notre solution VoIP pour PME ou de notre logiciel de centre d’appels polyvalent. Collectez des informations sur les appels entrants et configurez des flux de travail d’automatisation pour rationaliser le processus d’assistance. Suivez chaque requête d’appel, consultez les journaux d’appels et voyez quels agents interagissent avec quels clients. Recherchez toutes les informations sur vos appelants en un clic.

Ses avantages :

▲ NUACOM inclut la compatibilité des softphones et des téléphones de bureau et permet aux utilisateurs de transférer manuellement ou automatiquement les appels d’un téléphone de bureau vers un appareil mobile.
▲ Connectez automatiquement les appels internes ou externes au bon service à l’aide de la fonction de transfert intelligent, que ce soit vers un seul agent ou vers un groupe.
▲ Obtenez une visibilité complète sur tous les appels en direct dans un seul wallboard et voyez qui est en ligne et disponible, en cours d’appel, recevant des appels ou hors ligne.
▲ NUACOM s’intègre à plus de 40 applications externes pour le CRM, le marketing par e-mail, le support client et plus encore pour améliorer la communication et synchroniser tous les événements d’appel.
▲ Utilisez l’outil de conception IVR pour concevoir des flux d’appels personnalisés avec des messages d’accueil, des heures d’ouverture, des menus et des actions, et répondez automatiquement à tous les appels.
▲ Communication multicanal
▲ Multi-emplacement
▲ Parties multiples
▲ Enregistrement à la demande
▲ Conception de base de données ouverte

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

Découvrir NUACOM

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur NUACOM sont nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : meilleure plateforme pour présenter numériquement les produits aux détaillants. Permet la meilleure présentation virtuelle en salle d’exposition du marché. Sans oublier que si vous cherchez à vendre en gros des produits aux FLS de Nordstrom, vous devez le faire via cette plateforme (Nordstrom a acquis NuOrder en 2018 et exige que les marques aient des comptes pour pouvoir acheter des produits chez eux). »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre NUACOM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

NUACOM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Flynn, Credit Union, Foras Na ou bien encore HE …

Prix & Essai gratuit

Le prix de NUACOM est de 9,99 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

NUACOM : Prix des versions premiums

NUACOM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Essentials: 9,99 euros par utilisateur et par mois
▶ Unlimited: 24,99 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 34,99 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir NUACOM

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 512 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) coute en moyenne 50,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que NUACOM dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

NUACOM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface NUACOM: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que NUACOM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) :

Prise en main de NUACOM en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Nuacom est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +353 1 554 0200).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (nuacom.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à NUACOM : les meilleurs logiciels de téléphonie d’entreprise

Voici notre sélection d’alternatives à NUACOM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– GoTo Connect
– Aircall
– RingCentral MVP
– 3CX
– CloudTalk
– Skype

CallHippo

JustCall

NFON

Openphone

Bandwidth

Ottspott

Ricochet

SendMyCall

CallHub

Comparatif Logiciels de téléphonie d’entreprise

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur NUACOM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Blog
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. App Store

9.2Notre avis

Notre avis NUACOM

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, NUACOM est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel de communications unifiées à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Reporting, Groupes de sonnerie, Liaison SIP, Marketing par SMS…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• NUACOM est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des contacts, Communication multicanal, Parties multiples ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.