CloudCall

Notre avis sur CloudCall : un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à découvrir

Découvrir CloudCall: fonctionnalités & intégrations

CloudCall c’est quoi ?

CloudCall est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 15 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : VoIP, Téléphonie, Enregistrement d’appel, PBX en nuage, Centre d’appel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Téléphonie, Enregistrement d’appel, PBX en nuage, Centre d’appel, Rapports analytiques …

L’intégration CRM inégalée de CloudCall unifie vos interactions, améliore la qualité des données, augmente l’efficacité et enregistre toutes les discussions. Leur intégration vous permet de travailler plus intelligemment plutôt que plus dur, ce qui vous fait gagner du temps et de l’argent. Ils ont créé des fonctionnalités simples dans leurs intégrations pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre CRM. Vous pouvez augmenter votre efficacité avec CloudCall en passant des appels en un seul clic depuis votre CRM ou votre logiciel métier. Le téléchargement de listes de contacts préparées dans le numéroteur peut vous aider à augmenter votre activité d’appel. Cela numérotera automatiquement la liste, vous permettant de passer plus de temps à parler à vos contacts. La présence locale, qui vous permet d’afficher dynamiquement un numéro local dans la zone que vous appelez, améliore les taux de prise en charge et de connexion. D’un simple clic, vous pouvez même laisser un message vocal préenregistré. Vous pourrez laisser des messages bien rédigés avec jusqu’à 5 messages préenregistrés, augmentant ainsi la possibilité que vos contacts vous rappellent. Avec CloudCall, vous obtenez tout cela et bien plus encore.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Archivage et conservation
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Marquage des appels
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Import / Export de données
▶ Surveillance de l’activité des employés
▶ Répertoire des employés
▶ Transfert de fichier
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Raccourcis
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Identification de l’appelant local
▶ Numéroteur manuel
▶ Accès mobile
▶ Surveillance
▶ Collaboration multi-utilisateurs
▶ Parties multiples

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CloudCall peut se connecter à plus de 23 solutions tierces comme Microsoft Dynamics CRM, Zoho CRM, ou encore Jobscience Recruiting and Staffing afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de téléphonie d’entreprise ? Nous avons classé CloudCall dans la catégorie des logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) : Un logiciel de téléphonie d’entreprise, ou softphone, est une application qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via un ordinateur ou un dispositif mobile en utilisant Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de communications unifiées | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Plateformes de communication cloud | Logiciels cloud PBX | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels VoIP

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 15 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur CloudCall : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CloudCall : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, CloudCall est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) / logiciel de communications unifiées à apprécier et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Téléphone logiciel, Gestion du télémarketing, VoIP, Connexion VoIP…)

CloudCall fournit l’intégration de téléphonie informatique (CTI) à partir de votre système CRM. Nous intégrons de nombreux CRM, notamment Salesforce, Bullhorn et Dynamics 365.

Ses avantages :

▲ Synchronisation : les appels sont automatiquement enregistrés dans CloudCall et synchronisés dans toutes ses intégrations. Les utilisateurs peuvent accéder facilement aux enregistrements ou aux journaux d’appels.
▲ Conversations de qualité : la notification d’écran entrant permet aux utilisateurs de savoir qui appelle, ce qui leur permet d’afficher le profil et l’historique complets du CRM. Accueillez correctement les appelants pour démarrer les conversations du bon pied.
▲ Evaluations : CloudCall permet l’évaluation des appels et des services. Mesurez les performances de satisfaction des équipes et des clients individuels.
▲ Enregistrement : enregistrez et écoutez les appels téléphoniques sans aucun matériel supplémentaire nécessaire. Gardez toujours une trace des appels vocaux passés avec CloudCall.
▲ Performances : suivez et soutenez les améliorations des équipes des centres d’appels grâce à la surveillance et aux analyses en temps réel de CloudCall.
▲ Scénarios multiples
▲ Enregistrement à la demande
▲ Centre d’appels sortants
▲ Entrée de touche de téléphone
▲ Numéroteur de puissance

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être risquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CloudCall sont nombreux et sont généralement positifs : « Génial – je ne peux que le recommander »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CloudCall avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CloudCall est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de CloudCall est de 15 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

CloudCall : Prix des versions premiums

CloudCall est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Pro Edition: 15 euros par utilisateur et par mois
▶ Advanced Edition: 25 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 512 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) coute en moyenne 50,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que CloudCall dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CloudCall offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface CloudCall: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CloudCall offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

CloudCall est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 16 179 821 600).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (cloudcall.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à CloudCall : les meilleurs logiciels de téléphonie d’entreprise

Voici notre sélection d’alternatives à CloudCall (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– GoTo Connect
– Ringover
– Bitrix24
– RingCentral Contact Center
– Aircall
– Kixie PowerCall

CallHippo

JustCall

NFON

Openphone

Bandwidth

Ottspott

Ricochet

SendMyCall

CallHub

Comparatif Logiciels de téléphonie d’entreprise

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CloudCall et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

8.7Notre avis

Notre avis CloudCall

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CloudCall est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel de communications unifiées à apprécier et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Téléphone logiciel, Gestion du télémarketing, VoIP, Connexion VoIP…)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• CloudCall est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des campagnes, Scénarios multiples, Centre d'appels sortants ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.