CloudCall

Ce qu’il faut retenir : CloudCall en bref

✅ CloudCall est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone accessible sur abonnement à partir de 15,00 € par mois.

❤️ CloudCall est la solution de téléphonie cloud de référence pour les entreprises utilisant un CRM (Salesforce, Dynamics, etc.). Grâce à l’intégration CTI, il capture et enregistre automatiquement tous vos appels et communications directement dans vos fiches clients. Optimisez vos relations commerciales et renforcez l’efficacité de vos équipes grâce à des fonctionnalités avancées de SVI et de VoIP.

Type de logiciel	Logiciel VoIP / cloud PBX / softphone
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	CLOUDCALL
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 15,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 29
Nombre d’intégrations	+ de 24
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / cloudcall.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels VoIP / cloud PBX / softphone (comme Ringover, Aircall et 3CX ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur CloudCall ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont bons) …

Présentation de CloudCall

CloudCall : L’unification intelligente de la téléphonie et du CRM

CloudCall révolutionne la productivité des équipes commerciales et de recrutement en proposant l’unique solution UCaaS (Unified Communications as a Service) profondément intégrée aux plateformes CRM leaders comme Salesforce, Bullhorn et Dynamics 365. En centralisant l’intégralité des appels, SMS et interactions au sein des fiches contacts existantes, ce logiciel cloud éradique les erreurs de saisie manuelle et enrichit la qualité des données d’entreprise. Les collaborateurs bénéficient de fonctionnalités d’accélération telles que le clic pour appeler, la numérotation automatique et la présence locale, qui affiche dynamiquement un numéro géographique familier pour doper les taux de réponse.

Le système automatise les flux de travail via l’intelligence artificielle, capturant chaque conversation pour consultation ultérieure tout en permettant une prise de notes en direct. Pour les responsables, CloudCall offre une visibilité totale sur l’activité des équipes distantes, facilitant le coaching et la prise de décision basée sur des analyses conversationnelles précises. Cette synergie entre téléphonie et gestion de la relation client transforme chaque interaction en information stratégique, optimisant ainsi les revenus et l’engagement client au sein d’un environnement de travail mobile, évolutif et hautement performant.

CloudCall et l’intelligence artificielle

CloudCall est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

CloudCall est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone

CloudCall est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone anglais assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone ?
Un logiciel VoIP (Voice over IP) permet de passer des appels vocaux via Internet plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles. Il transforme la voix en paquets de données numériques transmis instantanément. Utilisé par des outils comme Skype ou Zoom, il réduit les coûts de communication, offre une grande mobilité et facilite l’intégration de fonctionnalités multimédias comme la visioconférence ou le partage d’écran, transformant n’importe quel appareil connecté en véritable terminal téléphonique professionnel.

▶ Logiciels VoIP / cloud PBX / softphone

CloudCall est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de CloudCall

Tarifs des abonnements

CloudCall est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de CloudCall est de 15,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Pro Edition	15,00 € /mois et /utilisateur
Advanced Edition	25,00 € /mois et /utilisateur

CloudCall gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• CloudCall est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Pro Edition : 15,00 € /mois et /utilisateur

• à partir de 15 £ par utilisateur/mois
• Intégration CRM : frais supplémentaires
• Softphone
• Appels entrants : illimités
• Numéro de ligne directe dédiée
• Suivez-moi – Renvoi d’appel
• VoiceMail2Email
• Prise en charge de groupe (696)
• Connexion d’agent/Hot Desking
• Sip Forking

Advanced Edition : 25,00 € /mois et /utilisateur

• à partir de 25 £ par utilisateur/mois
• Stockage des enregistrements d’appels : 12 mois
• Rappel de file d’attente
• Présence locale
• Pack DDI d’affichage sortant
• Consentement lors de l’appel
• Numéroteur puissant
• Abandon de la messagerie vocale

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement CloudCall

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour CloudCall mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 218 progiciels VoIP / cloud PBX / softphone nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone coute en moyenne 41,32 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : CloudCall est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

CloudCall : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur CloudCall et nous en avons comptabilisé plus de 105 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel CloudCall obtient une note moyenne de 8,20/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 74,25% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,20/10
– Rapport qualité / prix : 7,40/10

CloudCall : l’intégration CRM au coeur de la téléphonie distante

Selon les clients, CloudCall se distingue par son intégration parfaite avec des systèmes comme Bullhorn, permettant de passer des appels en un clic et d’accéder aux enregistrements directement depuis le CRM. D’après les utilisateurs, cette solution fluidifie considérablement les flux de travail des équipes à distance tout en fournissant des analyses détaillées sur chaque interaction.

Les avis soulignent la réactivité de l’équipe d’assistance et la simplicité de configuration initiale. Cependant, selon les clients, la qualité des appels et la connectivité peuvent s’avérer irrégulières, entraînant parfois des pannes système frustrantes.

D’après les utilisateurs, l’application mobile mériterait des améliorations ergonomiques et une intégration avec des outils comme WhatsApp. Selon les avis, les options administratives du portail sont limitées face à des solutions plus haut de gamme, et les temps de réponse du support sont parfois jugés lents.

En somme, bien que perfectible techniquement, CloudCall reste salué pour son utilité stratégique dans les secteurs financiers et juridiques grâce à son essai gratuit convaincant.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez CloudCall ? La disponibilité est toujours excellente, et son intégration parfaite avec Bullhorn, notre CRM, est un atout considérable. Nous avons rarement besoin d’assistance, mais lorsque c’est le cas, la procédure est simple et rapide. Qu’appréciez-vous le moins chez CloudCall ? Rien. Le service a toujours été excellent. Quels problèmes CloudCall résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il nous permet de passer des appels à distance, où que se trouvent nos collaborateurs, tout en fournissant des analyses et des détails sur ces appels.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans CloudCall ? J’apprécie la facilité avec laquelle je peux démarrer un appel avec un candidat ou un client. En un clic, je peux les appeler sans que cela n’occupe tout l’écran. Il me suffit de vérifier que toutes les informations dans mon système sont correctes. C’est également pratique car une note s’affiche automatiquement ; pendant l’appel, je peux noter tout ce qui me semble important ou mentionner le poste que je souhaite présenter. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans CloudCall ? Je n’apprécie pas les nombreux problèmes de connexion avec Bullhorn que je rencontre chaque matin. Souvent, j’appelle le candidat et je n’entends aucune sonnerie jusqu’à ce que je laisse un message vocal. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser CloudCall : Je pense que ce logiciel est excellent pour toute entreprise car il est très efficace et peut contribuer à augmenter le volume d’appels. Quels problèmes CloudCall résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous contribuons à pallier la pénurie de personnel dans le secteur des technologies de l’information. J’ai constaté qu’une communication efficace est constructive et bénéfique pour tous.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans CloudCall ? Facile à configurer, permet à l’équipe de travailler de n’importe où Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans CloudCall ? L’application mobile pourrait être améliorée. Une intégration avec WhatsApp serait un plus. Recommandations à ceux qui envisagent d’utiliser CloudCall : Foncez ! Quels problèmes CloudCall résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Travaillez de n’importe où

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez CloudCall ? Son intégration simple et intuitive avec Bullhorn vous offre une représentation précise de vos données au sein de votre CRM. Aucun autre concurrent sur le marché ne semble proposer une intégration aussi poussée avec Bullhorn. CloudCall nous a été d’un grand secours dans ce nouveau contexte de travail hybride et de télétravail obligatoire. La possibilité d’écouter les appels enregistrés directement dans le CRM est idéale pour permettre aux équipes de collaborer et de suivre les conversations. Nous n’avons rencontré aucun problème de qualité d’appel, et la possibilité d’envoyer des SMS directement depuis l’application et de les consulter dans le CRM est un atout majeur. Qu’appréciez-vous le moins chez CloudCall ? En tant que technicien, j’aurais apprécié davantage d’options d’administration, mais ce point est assez courant pour la plupart des solutions de téléphonie hébergée du marché. Quels problèmes CloudCall résout-il et quels avantages en retirez-vous ? CloudCall a incontestablement été essentiel à la continuité de nos activités tout au long de l’année 2020, lorsque le télétravail s’est généralisé. Nous avons également constaté qu’un pourcentage beaucoup plus élevé de notes étaient enregistrées et sauvegardées dans notre CRM pour les appels, ce qui nous permet de capturer davantage de données sur nos communications.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Globalement, Cloudcall est un meilleur logiciel que d’autres, mais pas aussi performant et compétent que des logiciels plus haut de gamme, car il nécessite réellement des améliorations au niveau du système.

A qui s’adresse CloudCall ?

Le logiciel CloudCall s’adresse à toute personne, équipe commerciale, centre d’appels, ou entreprise cherchant à connecter leurs appels, SMS, analyses, et flux de travail basés sur l’IA directement à leur CRM et ATS, afin de centraliser leurs communications, améliorer leurs performances, et renforcer leur relation client. Que vous ayez besoin de suivre des interactions, de qualifier des leads, ou d’automatiser des rapports, CloudCall vous propose une plateforme complète avec des fonctionnalités comme les enregistrements d’appels, les scores de performance, et les intégrations avec Salesforce ou HubSpot, idéale pour les secteurs retail, immobilier, et tech qui veulent éviter les outils disjoints, gagner en visibilité, et bénéficier d’un outil conçu pour la productivité. Avec une approche centrée sur l’IA, un support dédié, et une technologie cloud, CloudCall se positionne comme un partenaire stratégique pour les professionnels en quête d’efficacité, d’engagement, et de succès.

Les fonctionnalités de CloudCall

CloudCall : Intégration téléphonie et CRM (CTI)

CloudCall propose une solution logicielle de CTI (Computer Telephony Integration) qui fusionne votre téléphonie cloud avec votre CRM. Le logiciel automatise la journalisation des appels, le suivi des visiteurs et propose le clic-to-call pour accélérer la prospection.

Ses fonctionnalités phares englobent le système SVI, l’enregistrement des appels et la gestion des files d’attente. CloudCall facilite le pilotage commercial via des rapports analytiques en temps réel sur le volume et la durée des appels. Doté d’une application mobile et d’un composeur prédictif, il permet aux équipes de vente et de support de monitorer les prospects et de collaborer via une messagerie instantanée intégrée, optimisant ainsi l’expérience client omnicanale.

Liste des fonctionnalités de CloudCall

Enregistrement des appels	Intégration CRM (Salesforce, Bullhorn, etc.)
Rapports et analyses en temps réel	SVI (Serveur Vocal Interactif)
Distribution automatique des appels (ACD)	Identification de l’appelant (Local, Sortant)
Messagerie SMS et intégration SMS	Surveillance et supervision des appels (Chuchotement, Écoute)
Softphone (Téléphone logiciel)	Journalisation automatique des appels
Application mobile (CloudCall Go!)	File d’attente des appels et rappel automatique
Transcription des messages vocaux	Routage des appels intelligent
Historique des appels et contacts	Composeur (Prédictif, Automatique, Progressif)
Notes et étiquetage des appels	Messagerie vocale vers e-mail
Centre d’appels entrants et sortants	Gestion de campagnes

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

CloudCall offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel VoIP / cloud PBX / softphone CloudCall offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique CloudCall peut se connecter à plus de 24 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de CloudCall

ActiveCampaign	Chameleon	Trello
Salesforce Sales Cloud	Zoho CRM	Vincere
Bullhorn ATS & CRM	Tracker	Act!
CEIPAL Workforce	Propertybase Salesforce Edition	Sage CRM
Bullhorn for Salesforce	Sirenum Staff Management Platform	FIVE
Salesforce Sales Cloud	Talent Rover	Microsoft Dynamics 365
Zoho CRM	Bullhorn	Jobscience Recruiting and Staffing
TrackerRMS	Chameleon

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

CloudCall est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 161 79 82 16 00 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CLOUDCALL vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Simon Cleaver à l’adresse Leicester, England, United Kingdom.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( cloudcall.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel VoIP / cloud PBX / softphone est CLOUDCALL.

Il a réalisé un CA 2021 : $3.9M

CloudCall : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

CloudCall : L’intelligence téléphonique intégrée au CRM

CloudCall transforme votre système de communication en un outil de performance commerciale grâce à sa synchronisation automatique avec votre CRM. Le logiciel permet d’enregistrer et d’évaluer les appels pour mesurer la satisfaction client sans nécessiter de matériel supplémentaire. Son atout majeur est la notification d’écran entrant, qui affiche instantanément le profil complet de l’appelant, permettant des conversations de haute qualité dès les premières secondes.

En centralisant les journaux d’appels et en facilitant l’accès aux enregistrements, CloudCall booste l’efficacité des centres d’appels et la productivité des équipes de vente.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur CloudCall

Voici notre avis sur CloudCall : avec la note de 9,1/10 que nous lui attribuons, CloudCall est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez CloudCall :

CloudCall unifie vos interactions CRM en permettant de passer des appels en un clic directement depuis vos logiciels métiers. Ce logiciel propose la fonction Présence locale pour améliorer les taux de connexion et permet de laisser des messages vocaux préenregistrés.

Il optimise l’efficacité de vos campagnes téléphoniques.

Les alternatives à CloudCall : les meilleurs logiciels VoIP / cloud PBX / softphone

Voici notre sélection d’alternatives à CloudCall (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– GoTo Connect
– Ringover
– Bitrix24
– RingCentral Contact Center
– Aircall
– Kixie PowerCall
– CloudTalk
– Zoom
– GoTo Meeting
– Webex

Aircall et RingCentral MVP se distinguent comme ses principaux concurrents, de par leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à CloudCall, Webex arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que CloudCall se classe 62e. Webex compte le plus grand nombre d’avis (5 658), contre 36 pour CloudCall.

Les utilisateurs estiment que Webex offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de LiveAgent, tandis que CloudCall se classe 72e. Enfin, les utilisateurs considèrent Webex et Zendesk comme les plus faciles à utiliser, CloudCall occupant la 59e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur CloudCall et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications VoIP / cloud PBX / softphone du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de CloudCall utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de CloudCall, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à CloudCall sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.