Comparatif Logiciels cloud PBX

Un logiciel cloud PBX (Private Branch Exchange en nuage) est une solution de téléphonie basée sur le cloud qui remplace les systèmes traditionnels de commutation téléphonique sur site. Il permet aux entreprises de gérer leurs communications téléphoniques de manière flexible et évolutive via Internet, sans avoir besoin d’une infrastructure matérielle complexe sur site.

Comparatif des Logiciels cloud PBX

Trouvez le meilleur Logiciel cloud PBX pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels cloud PBX en français.

Comparer ce logiciel

8.9/10

Diabolocom Emails & Réseaux sociaux

Diabolocom Emails & Réseaux sociaux est un logiciel cloud PBX : à partir de 0 € / essai gratuit de 15 jours

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Diabolocom Emails & Réseaux sociaux

Diabolocom Emails & Réseaux sociaux est un logiciel cloud PBX à découvrir et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

Diabolocom Emails & Réseaux sociaux est un logiciel cloud PBX populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.

Qu'est-ce qu'un Logiciel cloud PBX ?

Un logiciel cloud PBX sert à :

Gérer les appels téléphoniques : Faciliter la gestion des appels entrants et sortants pour les entreprises de manière centralisée.
Faciliter la communication unifiée : Intégrer la téléphonie avec d’autres canaux de communication comme les emails, la messagerie instantanée et les vidéoconférences.
Réduire les coûts : Éliminer les besoins d’équipements matériels coûteux et de maintenance associée, tout en bénéficiant de la facturation à l’usage.
Améliorer la flexibilité et l’évolutivité : Adapter facilement les fonctionnalités et les capacités du système aux besoins changeants de l’entreprise.

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Les fonctionnalités d'un Logiciel cloud PBX

Gestion des appels : Fonctionnalités pour la gestion des appels entrants et sortants, y compris la redirection d’appels, les renvois, et la mise en attente.
Messagerie vocale : Boîtes vocales pour les utilisateurs avec des notifications par email ou des transcriptions de messages vocaux.
Système de réponse vocale interactif (IVR) : Menu automatisé permettant aux appelants de naviguer dans les options et de diriger leurs appels vers les bons services ou personnes.
Conférence téléphonique : Outils pour organiser des conférences téléphoniques avec plusieurs participants.
Suivi et rapports : Fonctionnalités pour le suivi des appels, la génération de rapports sur les performances des appels, et l’analyse des statistiques.
Intégration CRM : Intégration avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour synchroniser les informations des clients et les interactions téléphoniques.
Mobilité et support multi-appareils : Accès au système PBX depuis divers appareils (ordinateurs, smartphones, tablettes) et soutien aux travailleurs à distance.
Enregistrement des appels : Possibilité d’enregistrer les appels pour la formation, la conformité ou la révision.
Sécurité et cryptage : Protection des communications téléphoniques avec des protocoles de sécurité et de cryptage pour garantir la confidentialité des appels.

Analyse des fonctionnalités	Nombre fonctionnalités	Liste fonctionnalités
Diabolocom Campagne d'appels
Diabolocom Emails & Réseaux sociaux
Diabolocom Intégration CRM
Diabolocom Numéros spéciaux
FreePBX	+7	- PBX / Téléphonie
IMImobile	+2	- Chat en direct / Chatbots
Line2	+21	- Routage des appels / Journal des appels
Voxloud	+8	- Intégrations tierces / Alertes/notifications

IMImobile est un logiciel cloud PBX populaire

Les avantages d'un Logiciel cloud PBX

Réduction des coûts : Pas besoin d’investir dans des équipements coûteux et de maintenir un système physique ; coûts généralement basés sur un abonnement mensuel.
Flexibilité et évolutivité : Facilité d'ajuster le nombre d'utilisateurs et les fonctionnalités en fonction des besoins de l'entreprise, sans modifications matérielles.
Accessibilité : Accès au système PBX de n'importe où avec une connexion Internet, ce qui est idéal pour les équipes distantes ou les travailleurs nomades.
Maintenance simplifiée : Le fournisseur du service cloud gère la maintenance, les mises à jour et les améliorations du système.
Fonctionnalités avancées : Accès à des fonctionnalités sophistiquées (IVR, intégration CRM, conférence téléphonique) souvent plus difficiles à mettre en place avec des systèmes PBX traditionnels.
Scalabilité : Facilité de montée en charge ou de réduction des capacités en fonction des besoins de l'entreprise sans interruption de service.

Les principaux utilisateurs

PME : Petites et moyennes entreprises qui souhaitent bénéficier de fonctionnalités de téléphonie avancées sans les coûts et la complexité des systèmes sur site.
Grandes entreprises : Organisations ayant besoin de solutions évolutives capables de gérer un grand nombre d’utilisateurs et d’intégrations complexes.
Entreprises avec des équipes distantes : Sociétés ayant des employés travaillant à distance ou dans différents lieux géographiques.
Startups : Nouveaux entrants cherchant des solutions de téléphonie flexibles et économiques pour soutenir leur croissance.
Services clients : Centres de contact qui nécessitent des fonctionnalités avancées de gestion des appels et de support multi-canaux.

Analyse des intégrations & utilisateurs	Nombre intégrations	Types utilisateurs
Diabolocom Campagne d'appels	+50	PME
Diabolocom Emails & Réseaux sociaux	+50	PME
Diabolocom Intégration CRM	+50	PME
Diabolocom Numéros spéciaux	+50	PME
FreePBX	+49	Administration \| Association \| ETI \| Grand compte \| Indépendant \| PME \| Startup \| TPE
IMImobile	+6	PME
Line2	+82	Administration \| Association \| Grand compte \| Indépendant \| PME \| Startup \| TPE
Voxloud	+37	Indépendant \| PME \| TPE

Line2 est un logiciel cloud PBX très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel cloud PBX ?

Existe-t-il des logiciels cloud PBX gratuits ?

Vous pouvez vous équiper d'un logiciel cloud PBX gratuit, notamment open source, si vous disposez d'un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels cloud PBX gratuits n'offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l'hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.

Quel est le prix moyen d'un logiciel cloud PBX ?

D'après notre étude de marché, il existe plus de 94 logiciels cloud PBX et nous avons analysé les prix de 59 d'entre eux : d'après nos calculs le coût moyen d'un logiciel cloud PBX est d'environ 21,26 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels cloud PBX populaires :

Analyse des prix	Formule gratuite	Essai gratuit	Prix à partir de
Diabolocom Campagne d'appels			0 €
Diabolocom Emails & Réseaux sociaux			0 €
Diabolocom Intégration CRM			0 €
Diabolocom Numéros spéciaux			0 €
FreePBX			0 €
IMImobile			Prix sur demande
Line2			10 € par mois
Voxloud			19,75 € par utilisateur et par mois

Exemples de Logiciels cloud PBX populaires

RingCentral : Fournit une solution complète de communication unifiée avec des fonctionnalités de téléphonie cloud, de messagerie, de vidéoconférence, et d’intégration CRM.
8x8 : Offre des solutions cloud PBX avec des fonctionnalités avancées pour les appels, les conférences, et les outils de collaboration, avec une forte orientation vers la sécurité.
Grasshopper : Connu pour sa simplicité d’utilisation et ses fonctionnalités adaptées aux petites entreprises et aux entrepreneurs individuels.
Vonage Business : Propose des services de téléphonie cloud avec des fonctionnalités telles que la gestion des appels, la messagerie vocale, et des intégrations avec d’autres outils professionnels.
Nextiva : Offre des solutions de téléphonie cloud avec une gestion des appels, une messagerie, des conférences et des outils de collaboration adaptés aux besoins des entreprises de toutes tailles.
Zoom Phone : Intégré à la plateforme de vidéoconférence Zoom, il offre des fonctionnalités de téléphonie cloud avec une gestion des appels, des conférences et des outils de collaboration.
Ooma : Propose des services de téléphonie cloud adaptés aux petites et moyennes entreprises, avec des fonctionnalités telles que la gestion des appels, la messagerie vocale, et les outils de collaboration.

Vidéo d'un logiciel cloud PBX

Nos tests de logiciels cloud PBX contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels cloud PBX ?

En résumé, un logiciel cloud PBX permet aux entreprises de gérer leurs communications téléphoniques de manière plus flexible et économique, avec des fonctionnalités avancées et une maintenance simplifiée. C’est une solution idéale pour les organisations cherchant à moderniser leur infrastructure téléphonique tout en bénéficiant d’une évolutivité et d’une accessibilité accrues.
Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel cloud PBX :

Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d'utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n'oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d'une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l'interface, frais liés à la formation des utilisateurs ...

Critère #2 : L'interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel cloud PBX, aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l'ergonomie de son interface ainsi qu'à sa facilité d'utilisation.

Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l'objet d'un surcout (par exemple l'intelligence artificielle, l'automatisation ...)

Critère #4 : L'hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l'éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) ...

Critère #5 : La flexibilité et l'évolutivité de l'application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d'une API.

Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels ...), l'accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.

Nos conseils :

Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels cloud PBX avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d'essais gratuits et sans engagement : profitez-en !

Conseil #2 : Consultez les avis d'utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels cloud PBX et sur le web.

Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (...) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.

Méthodologie du comparatif

Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel cloud PBX pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l'avis d'experts, sur divers retours d'expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :

- Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l'éditeur
- Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques
- Liste des avantages et inconvénients
- Liste des intégrations tierces (par exemple avec Marketo, Comet Backup ou Chili Piper) et présence d'une API
- Test de l'interface logicielle (avec capture d'écran et démo vidéo)
- Ergonomie et facilité d'utilisation au quotidien
- Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk ...)
- Réputation de l'éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds ...)
- Analyse des prix officiels, mise en avant d'une formule gratuite ou d'une version d'essai ... afin de déterminer un rapport qualité/prix
- Etude de l'hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA ...)
- Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification ...), existence d'une application mobile ...
- Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service)
- Liste d'alternatives possibles avec étude des logiciels cloud PBX concurrents
...

Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l'éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l'éditeur mais le prix de l'application reste le même.