journy.io

Notre avis sur journy.io : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir journy.io: fonctionnalités & intégrations

journy.io c’est quoi ?

journy.io est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Rapports et statistiques, Données en temps réel, Suivi d’activité, Modèles personnalisables, Pages de destination, Marketing par e-mail …

journy.io est une plateforme de données client (CDP) basée sur le cloud qui permet aux équipes marketing, commerciales et CS d’avoir des conversations plus significatives et fructueuses avec leurs clients, en ajoutant des données d’utilisation des applications, enrichies d’intelligence contextuelle et comportementale, aux outils qu’ils utilisent. utilisent déjà. journy.io permet aux ingénieurs de transférer facilement des données et des événements, tant au niveau du compte qu’au niveau de l’utilisateur, dans le CDP. D’autres équipes créent ensuite leur propre intelligence et se synchronisent (en tant que champs personnalisés) avec les applications qu’elles utilisent. journy.io détecte et prend automatiquement en charge les environnements SaaS B2C, B2B et multi-comptes-multi-utilisateurs.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ Intégration CRM
▶ Importation de données
▶ Intégration Google Apps
▶ Multi-application
▶ Planification/Suivi des tâches
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Conversion de données
▶ Gestion de la santé
▶ API disponible
▶ Gestion de la clientèle
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des prospects
▶ Multi-utilisateur
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Déploiement en nuage
▶ Intégration logicielle
▶ Rapports de processus
▶ Gestion des contacts
▶ Exportation de données
▶ Gestion des commentaires
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Base de données
▶ Migration vers le cloud
▶ Service Clients
▶ Gestion des flux de travail
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Intégrations tierces
▶ Alertes/Notifications
▶ API
▶ Rapports et statistiques
▶ Données en temps réel
▶ Suivi d’activité
▶ Modèles personnalisables
▶ Pages de destination
▶ Marketing par e-mail

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique journy.io peut se connecter à plus de 9 solutions tierces comme Typeform, StoryChief, ou encore Twilio afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Intercom
– Hubspot Marketing Hub
– ActiveCampaign
– Slack
– Twilio
– VideoAsk
– MailChimp
– StoryChief
– Typeform
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé journy.io dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de cartographie du parcours client | Plateformes d’adoption numérique (digital adoption) | Plateformes de données clients (CDP: customer data platforms) | Logiciels d’onboarding / accueil des clients

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur journy.io : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur journy.io : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, journy.io est un logiciel d’expérience client (CX) / logiciel de réussite client (customer success) à analyser et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être complexe.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur journy.io sont généralement positifs : « Vue client à 360°, signaux de désabonnement/d’achat/d’expansion dans mon CRM et cartographie du parcours client en fonction des performances de chacun. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre journy.io avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

journy.io est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de journy.io est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

journy.io : Prix des versions premiums

journy.io est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Startup: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que journy.io dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

journy.io offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface journy.io: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que journy.io offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de journy.io en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

journy.io est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (journy.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à journy.io : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à journy.io (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Clientary
– Kompassify
– Digemy
– Segment
– Amperity
– Zeotap
– Arm Treasure Data
– LeadBoxer
– BlueConic
– Totango

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur journy.io et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

7.8Notre avis

Notre avis journy.io

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, journy.io est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de réussite client (customer success) à analyser et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• journy.io est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des prospects, Surveillance des médias sociaux, Gestion de la santé ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.