Groove

Notre avis sur Groove : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Groove: fonctionnalités & intégrations

Groove c’est quoi ?

Groove est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 12 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Suivi des problèmes, Satisfaction du client, Gestion des connaissances, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Suivi des problèmes, Satisfaction du client, Gestion des connaissances, Expérience client, Portail libre-service …

Groove est la principale plateforme d’engagement commercial pour les entreprises utilisant Salesforce. Conçu pour les besoins des vendeurs basés sur les relations, Groove augmente la productivité des représentants, favorise l’adoption de Salesforce et fournit aux responsables des revenus des informations clés pour savoir ce qui motive leur entreprise. Étant donné que Groove est natif de Salesforce, il dispose de la capture d’activité la plus avancée du secteur, garantissant que les équipes de revenus peuvent compter sur des rapports et des prévisions précis, un risque de conformité réduit et une administration rationalisée. Qu’il s’agisse d’automatiser la saisie de données CRM ou de permettre aux commerciaux de générer un pipeline et de conclure davantage de transactions, Groove redonne aux commerciaux 20 % de leur semaine pour se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée. Plus de 70 000 personnes utilisent Groove dans certaines des entreprises les plus importantes et à la croissance la plus rapide au monde, notamment Google, BBVA, Atlassian, Uber et Capital One. Groove s’est classé n°1 en matière de satisfaction client sur dans cinq catégories de technologies de vente et a fait partie de la liste Inc. 5000 des sociétés privées à la croissance la plus rapide aux États-Unis pendant trois années consécutives. Pour en savoir plus, visitez groove.co. Pour en savoir plus, rendez-vous sur groove.co.

Découvrir Groove

Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des flux de travail
▶ Notation des leads
▶ Surveillance des appels
▶ Gestion de contenu
▶ Gestion des modèles
▶ Drip marketing
▶ Gestion de la liste de diffusion
▶ Gestion des contacts
▶ Test A/B
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes / Escalade
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de contenu
▶ Base de données clients
▶ L’engagement des clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des e-mails
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion des commentaires
▶ Recherche en texte intégral
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances
▶ Chat en direct

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Groove peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Insightly, Shopify, ou encore X afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Groove dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion de documents | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 12 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Groove : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Groove : Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Groove est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) exceptionnellement connu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Intégration des e-mails, Planification, Cliquer pour composer, Ciblage d’audience…)

Groove est la principale plateforme d’engagement des ventes pour les entreprises utilisant Salesforce.

Ses avantages :

▲ Des mesures pour aider votre équipe à se comparer, à fixer des objectifs et à s’améliorer.
▲ Plus d’une douzaine d’applications pour adapter Groove à vos besoins.
▲ Les dossiers gardent vos e-mails d’assistance bien organisés.
▲ L’historique complet des conversations de chaque client en un seul endroit.
▲ Attribuez des tickets à des collègues, insérez des réponses standardisées, ajoutez des notes privées et bien plus encore.
▲ Macros/Modèles de réponses
▲ Communication multicanal
▲ Multi-langue
▲ Gestion des commentaires négatifs
▲ Indicateurs de performance

Ses inconvénients :

▼ En cas de dépôt de bilan d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

Découvrir Groove

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Groove sont très nombreux et sont généralement positifs :

« Groove est une solution fiable pour les équipes commerciales Il a rationalisé le suivi des e-mails pour les mesures de performance globales de notre équipe d’opérations commerciales, et pour moi personnellement, il s’agit d’un service très convivial qui me permet de rester sur la bonne voie et de me concentrer sur mes responsabilités principales et non sur les tâches administratives. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Groove avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Groove est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme TraderInteractive, Enterprise Bank and Trust, PopularPays, Brooksource ou bien encore Prezi …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Groove est de 12 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Groove : Prix des versions premiums

Groove est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Groove Core: 12 euros par mois
▶ Standard: 32 euros par mois
▶ Enterprise: 50 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Groove

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Groove Help Desk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Groove offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Groove: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Groove Help Desk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Groove en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Groove est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 6 509 008 145).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (groove.co), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : ventes, intégration Salesforce, gestionnaire de relation client, intégration Gmail, CRM, intégration Salesforce …

Alternatives à Groove : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Groove (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– UserVoice : UserVoice crée des outils simples d’engagement client qui aident les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients de manière plus positive et à établir des relations clients durables.

– Help Scout : Avec les meilleurs rapports de sa catégorie, une base de connaissances intégrée, plus de 50 intégrations et une API robuste, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment: vos clients.

– Desk.com : Desk.com vous permet de voir tous vos clients en un seul endroit et de les engager sur tous vos canaux d’assistance (Twitter, Facebook, téléphone, e-mail, chat et forums de discussion) sur un seul bureau facile à utiliser. Soyez là pour vos clients – à tout moment, n’importe où.

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Groove et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis Groove

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Groove est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) exceptionnellement connu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégration des e-mails, Planification, Cliquer pour composer, Ciblage d'audience…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Groove est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Ciblage, Macros/Modèles de réponses, Multi-langue ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.