Fonvirtual

Notre avis sur Fonvirtual : un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à découvrir

Découvrir Fonvirtual: fonctionnalités & intégrations

Fonvirtual c’est quoi ?

Fonvirtual est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Réunion en ligne, Téléphonie, PBX en nuage, VoIP, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Téléphonie, PBX en nuage, VoIP, Expérience client, Messagerie vocale …

Enghouse IVR est un logiciel de réponse vocale interactif conçu pour aider les entreprises à gérer les appels en temps réel via des messages vocaux ou texte en direct. La plateforme permet aux responsables d’acheminer automatiquement les appels entre les professionnels et d’analyser les intentions des clients à l’aide d’outils basés sur l’IA. De plus, Enghouse IVR permet aux parties prenantes d’intégrer le système au logiciel de gestion de la relation client (CRM) existant et à plusieurs sources de données.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Archivage et conservation
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Composeur automatique
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Profils des appelants
▶ Transcription de chat
▶ Chat/Messagerie
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion des contacts
▶ Identification de l’appelant personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des commentaires
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Chat en direct
▶ Communication multicanal
▶ Collecte de données multicanal
▶ Parties multiples
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Enregistrement à la demande
▶ Indicateurs de performance
▶ Entrée de touche de téléphone
▶ Gestion des files d’attente
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Groupes de sonnerie
▶ Enregistrement programmé
▶ Planification

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Fonvirtual peut se connecter à plus de 18 solutions tierces comme Re:amaze, Slack, ou encore Gorgias afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de téléphonie d’entreprise ? Nous avons classé Fonvirtual dans la catégorie des logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) : Un logiciel de téléphonie d’entreprise, ou softphone, est une application qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via un ordinateur ou un dispositif mobile en utilisant Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de communications unifiées | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels VoIP | Plateformes de communication cloud | Logiciels de réunion en ligne | Logiciels cloud PBX | Logiciels pour centre d’appel (call center)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Fonvirtual : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Fonvirtual : Fonvirtual est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) / logiciel de communications unifiées à éprouver et nous lui avons attribué la note de 8,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible …)

Ses avantages :

▲ Rechercher/Filtrer
▲ Bloqueur de spam
▲ Enquêtes et commentaires
▲ Texte pour parler
▲ Intégrations tierces
▲ Communications unifiées
▲ Enregistrement d’appel vidéo
▲ Vidéo conférence
▲ VoIP
▲ Connexion VoIP

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les mises à jour.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Fonvirtual sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Fonvirtual avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Fonvirtual est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Fonvirtual est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Fonvirtual : Prix des versions premiums

Fonvirtual est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 512 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) coute en moyenne 50,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Fonvirtual Virtual PBX dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Fonvirtual offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol …

Interface Fonvirtual : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Fonvirtual Virtual PBX offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) :

Prise en main de Fonvirtual en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

fonvirtual.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 34914891046).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (fonvirtual.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : tele-travail, telecom, Standard Téléphonique, Numéro Téléphone, Virtuel, Btob, B2B, click-to-call, tele-travail, telecom …

Alternatives à Fonvirtual : les meilleurs logiciels de téléphonie d’entreprise

Voici notre sélection d’alternatives à Fonvirtual (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– RingCentral
– CallHub
– CRM++ CTI
– Serenovia
– Ubefone
– Kiamo
– Dialfire
– Justcall
– Dialpad
– Firmafon

CallHippo

JustCall

NFON

Openphone

Bandwidth

Ottspott

Ricochet

SendMyCall

CallHub

Comparatif Logiciels de téléphonie d’entreprise

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Fonvirtual et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Page Facebook

8.5Notre avis

Notre avis Fonvirtual

Fonvirtual est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel de communications unifiées à éprouver et nous lui avons attribué la note de 8,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

8.5

Interface & Ergonomie

8.5

Intégrations & API

8.5

Sécurité & Support technique

8.3

Rapport Qualité / Prix

8.4

Avantages

• Fonvirtual est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des utilisateurs, Rechercher/Filtrer, Enquêtes et commentaires ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.