FluentStream

Notre avis sur FluentStream : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir FluentStream: fonctionnalités & intégrations

FluentStream c’est quoi ?

FluentStream est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 20 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Réunion en ligne, Comptabilisation des appels, Téléphonie, Enregistrement d’appel, VoIP ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Comptabilisation des appels, Téléphonie, Enregistrement d’appel, VoIP, Messagerie vocale …

FluentStream est une solution de téléphonie professionnelle conçue pour les entreprises de toutes tailles. Il offre des fonctionnalités de surveillance des appels, de télémarketing, d’IVR et de création de rapports au sein d’une suite intégrée. La solution est disponible à la fois dans des options de déploiement basées sur le cloud et sur site. La fonctionnalité de standard automatique dans FluentStream permet aux utilisateurs d’enregistrer des messages d’accueil d’appel et de les lire pour les appelants. Cette fonctionnalité fonctionne comme une réceptionniste virtuelle et dirige les appels directement vers l’information, l’équipe ou l’individu, selon leur demande. La fonctionnalité de pont de conférence du logiciel est livrée avec une salle de réunion virtuelle dans laquelle n’importe quel nombre d’utilisateurs peuvent appeler et rejoindre des réunions. Les utilisateurs peuvent également enregistrer leurs réunions et les appels des clients et l’utiliser pour la formation aux appels, la réf …

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Alertes / Escalade
▶ Archivage et conservation
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ Rapports par extension
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Durée d’appel
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Marquage des appels
▶ Métriques de suivi des appels
▶ Transcription d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Volume d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Rapports personnalisables
▶ Conforme HIPAA
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Raccourcis
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Rapports entrants
▶ Chat en direct
▶ Numéroteur manuel
▶ Communication multicanal
▶ Multi-emplacement
▶ Parties multiples
▶ Enregistrement à la demande
▶ Conception de base de données ouverte
▶ Centre d’appels sortants
▶ Rapports sortants
▶ Indicateurs de performance
▶ Entrée de touche de téléphone
▶ Numéroteur prédictif

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique FluentStream peut se connecter à plus de 12 solutions tierces comme Salesforce, Salesforce, ou encore Smith.ai afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé FluentStream dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de comptabilisation des appels téléphoniques | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels VoIP | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels pour les télécoms

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 20 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur FluentStream : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur FluentStream : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, FluentStream est un logiciel de communications unifiées / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à explorer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion du télémarketing, Texte pour parler, Gestion des appels sans surveillance, Vidéo conférence…)

Une communication professionnelle aussi simple que de décrocher le téléphone. Tous les outils de conversation, de texte et de vidéo dont vous avez besoin pour être toujours là pour vos clients.

Ses avantages :

▲ La technologie basée sur le cloud de FluentStream peut être mise en oeuvre ou adaptée au fil du temps, sans investir dans une infrastructure supplémentaire. Il fonctionne sur n’importe quel appareil, à n’importe quel endroit, et peut prendre en charge autant ou peu d’utilisateurs que nécessaire.
▲ Avec les liaisons SIP et les serveurs redondants, FluentStream garantit une disponibilité téléphonique professionnelle de 99,99 % toute la journée, tous les jours.
▲ Les intégrations de FluentStream ont été demandées et conçues pour les clients dans le but d’augmenter l’efficacité, de rationaliser les processus et de rendre généralement le travail aussi simple et facile que possible.
▲ Fonctionnalités innovantes
▲ Solutions évolutives
▲ Intégrations transparentes
▲ Technologie entièrement hébergée
▲ L’équipe d’assistance basée aux Etats-Unis fournit une assistance multicanal 24h/24, 7j/7 et 365j/an, avec un temps d’attente moyen de seulement 7 secondes.
▲ En plus d’offrir les fonctionnalités essentielles aux entreprises, FluentStream développe constamment de nouvelles technologies qui remettent en question votre façon de penser à un système téléphonique.
▲ Assistance inégalée

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur FluentStream sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre FluentStream avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

FluentStream est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Complete Health, Galvanize, Homewatch Care Givers ou bien encore Vornado …

Prix & Essai gratuit

Le prix de FluentStream est de 20 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

FluentStream : Prix des versions premiums

FluentStream est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Essential: 20 euros par utilisateur et par mois
▶ Advanced: 30 euros par utilisateur et par mois
▶ Complete: 45 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que FluentCloud dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

FluentStream offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface FluentStream: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que FluentCloud offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de FluentStream en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

fluentstream.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 3034625683).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (fluentstream.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à FluentStream : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à FluentStream (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– RingCentral Contact Center
– InfoFlo Talk
– VXT
– VoIPstudio
– Nextiva
– MightyCall

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur FluentStream et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.6Notre avis

Notre avis FluentStream

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, FluentStream est un logiciel de communications unifiées / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à explorer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion du télémarketing, Texte pour parler, Gestion des appels sans surveillance, Vidéo conférence…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• FluentStream est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des contacts, Présentation en continu, Analytique en temps réel ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.