Exotel

Notre avis sur Exotel : un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à découvrir

Découvrir Exotel: fonctionnalités & intégrations

Exotel c’est quoi ?

Exotel est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 200 euros pour une licence perpétuelle, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Centre d’appel, Centre d’appels, RVI, Enregistrement d’appel, Téléphonie ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Centre d’appels, RVI, Enregistrement d’appel, Téléphonie, Numéro gratuit …

Exotel est une solution de communication Cloud qui offre des API efficaces et les meilleures de leur catégorie pour la voix, la messagerie et d’autres modes de communication. Le logiciel aide les utilisateurs à établir une connexion sécurisée avec les clients par SMS et par voix. Cette communication d’entreprise évite de consacrer du temps à la création et à la maintenance de l’infrastructure ou du code. Les utilisateurs peuvent configurer la solution de téléphonie cloud d’Exotel pour leur entreprise et l’utiliser pour créer un centre d’appels client à part entière. Avec toutes les fonctionnalités, y compris un SVI à plusieurs niveaux, l’analyse des appels, l’enregistrement des appels et autres, l’utilisateur peut facilement continuer sans plus attendre. On peut également utiliser les outils vocaux d’Exotel tels que le numéro virtuel, les numéros gratuits, les appels automatisés, l’API Call Campaigns, l’API Heartbeat et plus encore. Avec Exotel, les utilisateurs peuvent protéger leur identité et faire de la confidentialité de leurs clients leur priorité. Cette plate-forme de communication cloud fiable offre aux utilisateurs la possibilité d’intégrer les appels des clients avec des outils tels que ERP, CRM, logiciels d’assistance et autres. Le logiciel réduit le temps en éliminant les procédures complexes de création et de maintenance de son propre code ou de sa propre infrastructure.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels sortants
▶ Composeur progressif
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ Numéroteur prédictif
▶ Centre d’appels entrants
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Surveillance des appels
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Assistance RVI
▶ Chat en direct
▶ Messagerie bidirectionnelle
▶ API disponible
▶ Interface des agents
▶ Alertes/Notifications
▶ Composeur automatique
▶ Routage automatisé
▶ Planification automatisée
▶ Distribution automatique des appels
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Marquage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Segmentation de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Historique du client

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Exotel peut se connecter à plus de 32 solutions tierces comme Shopify, OneHash, ou encore Stripe afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de téléphonie d’entreprise ? Nous avons classé Exotel dans la catégorie des logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) : Un logiciel de téléphonie d’entreprise, ou softphone, est une application qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via un ordinateur ou un dispositif mobile en utilisant Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels d’envoi de SMS marketing | Plateformes iPaaS (integration platform as a service)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Commerce de détail, Hôpitaux et soins de santé, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : à partir de 200 euros pour une licence perpétuelle

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Exotel : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Exotel : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Exotel est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) / logiciel de communications unifiées à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Données en temps réel, Surveillance en temps réel, Rapports en temps réel, Rappels…)

Donnez à vos équipes les moyens de travailler à distance

Ses avantages :

▲ Modèles personnalisables
▲ Gestion du service d’assistance
▲ IVR / Reconnaissance vocale
▲ Centre d’appels entrants
▲ Suivi des interactions
▲ Gestion de la base de connaissances
▲ Chat en direct
▲ Numéroteur manuel
▲ SMS de masse
▲ Personnalisation des messages

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des risques d’interruption de service avec les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Exotel sont nombreux et sont généralement positifs : « Très facile à utiliser et à surveiller vos appels 2. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Exotel avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Exotel est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Flipkart, OLA, RedBus, Quikr ou bien encore Ixigo …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Exotel est de 200 euros pour une licence perpétuelle dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Exotel : Prix des versions premiums

Exotel est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Dabbler: 200 euros (licence perpétuelle)
▶ Believer: 500 euros (licence perpétuelle)
▶ Influencer: 1000 (licence perpétuelle)
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 512 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) coute en moyenne 50,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Exotel dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Exotel offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi dans d’autres langues.

Interface Exotel: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Exotel offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) :

Prise en main de Exotel en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Exotel Techcom est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +91 80 88 919888).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (exotel.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Exotel : les meilleurs logiciels de téléphonie d’entreprise

Voici notre sélection d’alternatives à Exotel (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Twilio : Twilio offre aux développeurs une API puissante pour les services téléphoniques pour passer et recevoir des appels téléphoniques, et envoyer et recevoir des messages texte. Leur produit permet aux programmeurs d’intégrer plus facilement diverses méthodes de communication dans leurs logiciels et programmes.

– Alexa : Il s’agit d’un service vocal basé sur le cloud et le cerveau derrière des dizaines de millions d’appareils, y compris la famille d’appareils Echo, FireTV, Fire Tablet et des appareils tiers. Vous pouvez créer des expériences vocales ou des compétences qui rendent les tâches quotidiennes plus rapides, plus faciles et plus agréables pour les clients.

– Nexmo : Nexmo connecte vos applications directement aux opérateurs du monde entier. Intégrez les SMS et les messages vocaux à l’aide d’une API simple. Utilisez Nexmo Verity pour enregistrer les utilisateurs, vérifier les transactions et mettre en oeuvre l’authentification à deux facteurs.

– Plivo : Plivo fournit des API de base sous la forme d’API Plivo XML et HTTP, pour créer des applications de téléphonie, afin que les développeurs puissent complètement se débarrasser de l’apprentissage de la plomberie de téléphonie.

– Braze : Braze est une plate-forme complète d’engagement client qui alimente des expériences pertinentes et mémorables entre les consommateurs et les marques qu’ils aiment.

CallHippo

JustCall

NFON

Openphone

Bandwidth

Ottspott

Ricochet

SendMyCall

CallHub

Comparatif Logiciels de téléphonie d’entreprise

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Exotel et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.1Notre avis

Notre avis Exotel

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Exotel est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel de communications unifiées à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Données en temps réel, Surveillance en temps réel, Rapports en temps réel, Rappels…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Exotel est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, Modèles personnalisables, IVR / Reconnaissance vocale ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.