Bright Pattern

Notre avis sur Bright Pattern : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Bright Pattern: fonctionnalités & intégrations

Bright Pattern c’est quoi ?

Bright Pattern est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 70 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Téléphonie, Gestion du serveur, Centre d’appel, Centre d’appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Téléphonie, Gestion du serveur, Centre d’appel, Centre d’appels, Gestion des appels …

Bright Pattern est un logiciel de centre d’appels omnicanal qui permet aux entreprises de se connecter facilement avec leurs clients par appel, e-mail, SMS, chat, vidéo et bien plus encore. Le logiciel garantit la cohérence et la qualité des interactions spécifiques au client grâce à ses capacités d’assurance qualité intégrées, omnicanales et prises en charge par l’IA. De plus, avec Bright Pattern, les entreprises peuvent fournir à leurs clients des services de communication en temps réel et sans effort, en plus de leur permettre de basculer entre les canaux pendant leurs appels. Le logiciel aide les agents à personnaliser les expériences client sur tous les canaux à l’aide des données CRM client et des informations client clés en conséquence. Les grandes équipes peuvent compter sur la solution de centre de contact omnicanal de Bright Pattern, afin de communiquer avec les membres de l’équipe interne ou les clients externes. Bright Pattern est également doté d’une multitude de fonctionnalités CRM permettant aux utilisateurs de suivre les parcours spécifiques des clients sur différents canaux. De plus, le logiciel garantit une expérience client transparente et optimise les performances du centre d’appels grâce à des installations de gestion de la qualité omnicanal basées sur l’IA.

Découvrir Bright Pattern

Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels sortants
▶ Chat en direct
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Surveillance des appels
▶ Centre d’appels entrants
▶ Composeur progressif
▶ Assistance RVI
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Numéroteur prédictif
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Distribution automatique des prospects
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Conférence
▶ Base de données clients

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Bright Pattern peut se connecter à plus de 25 solutions tierces comme Verint Workforce Management, Zoho CRM, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Bright Pattern dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels VoIP | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 70 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Bright Pattern : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Bright Pattern : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bright Pattern est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’expérience client (CX) à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Numéroteur manuel, Communication multicanal, Gestion multicanal, Centre d’appels sortants…)

Le logiciel de centre de contact de Bright Pattern améliore l’expérience client et l’efficacité des agents grâce à une plateforme cloud avancée conçue pour l’excellence.

Ses avantages :

▲ Bright Pattern est une startup à croissance rapide de la Silicon Valley, qui rivalise avec succès avec les grands fournisseurs de centres d’appels, tels qu’Avaya, Cisco, Five9, l’intelligence interactive, Genesys, inContact et d’autres
▲ Personnalisation puissante – Personnalisez les expériences client sur tous les canaux à l’aide des données CRM des clients et donnez aux agents des informations clés sur les clients.
▲ Conversations omnicanales – Fournissez aux clients des conversations transparentes et sans effort sur tous les canaux et permettez aux clients de basculer entre les canaux.
▲ Assurance qualité – Garantissez la cohérence et la qualité de TOUTES les interactions grâce à des capacités d’assurance qualité omnicanales intégrées, prises en charge par l’IA.
▲ Gestion de l’expérience client
▲ Historique du client
▲ Analyse du service client
▲ Rapports personnalisables
▲ Tableau de bord
▲ Import / Export de données

Ses inconvénients :

▼ En cas de panne du réseau Internet, l’entreprise ne peut plus accéder à l’application SaaS.

Découvrir Bright Pattern

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Bright Pattern sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« Je réponds à tous mes appels de clients sur le commerce de détail avec un softphone et je peux également travailler efficacement à domicile. C’est un moyen pour moi d’évaluer ma productivité et de voir à combien d’e-mails je réponds grâce au tableau de bord qui s’affiche. Cela m’aide également à voir si j’obtiens mes statistiques de productivité bonus. Je le recommanderais à d’autres fournisseurs même si je ne l’utilise que depuis moins de 6 mois. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Bright Pattern avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Bright Pattern est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Canary, Hitachi, melco ou bien encore Mercedes …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Bright Pattern est de 70 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Bright Pattern : Prix des versions premiums

Bright Pattern est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Voice Select: 70 euros par utilisateur et par mois
▶ Professionnel: 100 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 140 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Bright Pattern

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis légèrement plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Bright Pattern dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Bright Pattern offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Bright Pattern: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Bright Pattern offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Bright Pattern en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Bright est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 16 505 294 099).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (brightpattern.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Bright Pattern : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Bright Pattern (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SolarWinds Web Help Desk
– SolarWinds Service Desk
– CallFire
– Freshcaller
– Nextiva
– MightyCall

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Bright Pattern et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. App Store

9.4Notre avis

Notre avis Bright Pattern

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bright Pattern est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Numéroteur manuel, Communication multicanal, Gestion multicanal, Centre d'appels sortants…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Bright Pattern est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Historique, Gestion de l'expérience client, Analyse du service client ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.