Broadly

Ce qu’il faut retenir : Broadly en bref

✅ Broadly est un logiciel de gestion des avis accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ Broadly aide les entreprises locales à bâtir une solide réputation en ligne en automatisant la collecte d’avis sur Google et Facebook. La plateforme centralise les prospects via un chat en ligne et facilite les interactions par SMS et e-mail. Avec ses outils de facturation mobile et son site web responsive, Broadly permet d’attirer plus de clients et de fidéliser sa clientèle actuelle.

Type de logiciel	Logiciel de gestion des avis
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	BROADLY
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 24
Nombre d’intégrations	+ de 25
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / broadly.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de gestion des avis (comme Yotpo, Trustpilot et Reviewflowz ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Broadly ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Broadly

Broadly : Le moteur d’e-réputation pour transformer les avis clients en leviers de croissance

Broadly révolutionne la présence numérique des entreprises de proximité en proposant une infrastructure de gestion des avis capable de transformer chaque interaction client en un actif marketing puissant. Ce logiciel d’expérience client éradique les frictions liées à la collecte de témoignages grâce à une technologie de sollicitation automatisée par SMS et courriel, permettant aux usagers de laisser une évaluation sur Google ou Facebook en un clic. La plateforme centralise l’intégralité des flux sociaux et des conversations web au sein d’un cockpit unique, offrant une visibilité à 360° sur la satisfaction des clients.

Grâce à son service de messagerie instantanée intégré et ses options de facturation mobile sécurisée, Broadly fluidifie le parcours d’achat et renforce les relations professionnelles. L’atout majeur de la solution réside dans son impact direct sur le référencement naturel (SEO), propulsant les entreprises locales au sommet des résultats de recherche. En automatisant le suivi des feedbacks et en analysant les performances des équipes via un tableau de bord intuitif, l’outil permet d’identifier précisément les opportunités d’amélioration opérationnelle.

Broadly s’affirme comme le partenaire stratégique indispensable pour bâtir une réputation durable, attirer des prospects qualifiés et maximiser la conversion au sein d’un écosystème numérique agile et orienté résultats.

Broadly et l’intelligence artificielle

Broadly est un logiciel de gestion des avis qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Broadly est un logiciel de gestion des avis

Broadly est un logiciel de gestion des avis américain relativement connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des avis ?
Un logiciel de gestion des avis permet aux entreprises de collecter, centraliser et répondre aux commentaires clients postés sur diverses plateformes (Google, réseaux sociaux, sites d’avis). Il automatise les demandes d’avis après un achat pour booster la note globale et alerte les équipes en cas de retour négatif. En améliorant la e-réputation et la visibilité locale, cet outil instaure un climat de confiance indispensable pour attirer de nouveaux prospects et fidéliser la clientèle existante.

▶ Logiciels de gestion des avis

Broadly est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Broadly

Tarifs des abonnements

Broadly est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Broadly est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Broadly Custom Plan	0,00 € /mois et /utilisateur

Broadly gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Plateforme d’avis clients
• Gestion des réponses
• Surveillance des avis
• Analyse des sentiments

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Broadly

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Broadly mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 85 progiciels de gestion des avis nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des avis coute en moyenne 106,69 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Broadly est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Broadly : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Broadly et nous en avons comptabilisé plus de 791 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Broadly obtient une note moyenne de 9,18/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 98% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,60/10
– Ergonomie : 7,50/10
– Support technique : 7,40/10
– Rapport qualité / prix : 8,35/10

Broadly : l’accélérateur de réputation locale et de conversion client

D’après les utilisateurs, Broadly a transformé la présence en ligne de nombreuses petites entreprises familiales en centralisant la gestion des avis sur Google et Yelp. Selon les avis, le logiciel permet de générer quotidiennement de nouveaux contrats grâce à la publication automatique de témoignages positifs et à un outil de chat web très efficace.

Les clients louent un service client exceptionnel, porté par des personnes réelles toujours prêtes à se surpasser. Bien que le chat ne permette pas encore de créer des bots conversationnels avancés, son prix inférieur à celui des grandes enseignes en fait, selon les clients, un investissement au rapport qualité-prix imbattable.

En résumé, Broadly est décrit comme une agence pragmatique capable de repenser un site web en deux semaines pour propulser ses utilisateurs au premier rang des recherches locales.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’ai collaboré avec d’autres agences de marketing digital par le passé, et Broadly a véritablement transformé l’entreprise familiale de vente d’animaux et d’aménagement de bassins. Tout d’abord, Broadly a entièrement repensé et créé mon site web en moins de deux semaines. Ces deux dernières années, j’ai généré plus de 100 avis en ligne grâce à leurs services. Plus récemment, leur nouveau chat en ligne s’est révélé un atout formidable qui nous a permis, à mon frère et moi, d’interagir avec davantage de visiteurs et de clients. L’entreprise familiale est désormais numéro 1 dans toute la baie de San Francisco. Une simple recherche avec les mots-clés poissons koï de la baie vous le confirmera. En résumé, Broadly est une excellente agence, pragmatique et efficace. Je recommande vivement de faire appel à leurs services si vous avez besoin d’aide pour votre présence en ligne. Ils sont sympathiques, professionnels, réactifs et toujours prêts à aider.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Broadly nous a aidés à établir notre présence en ligne, nous a fourni une plateforme pour gérer nos relations clients et maintient notre réputation en ligne impeccable !

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Jusqu’à présent, notre expérience est excellente ! Toute l’équipe est serviable et réactive. Cela a été d’une aide précieuse pour notre entreprise, nous permettant d’acquérir de nouveaux clients et d’améliorer notre réputation sur Google. Je le recommande vivement aux autres chefs d’entreprise !

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Un moyen très abordable d’intégrer le chat en ligne et ainsi générer plus de prospects. C’est également un excellent moyen de solliciter des avis par e-mail ou SMS.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Broadly a été un véritable atout pour notre entreprise !

A qui s’adresse Broadly ?

Le logiciel Broadly s’adresse aux entreprises locales de toutes tailles, notamment les commerces de détail, salons de beauté, restaurants, garages et prestataires de services, qui recherchent une plateforme basée sur l’IA pour recueillir plus d’avis clients, améliorer leur réputation en ligne et attirer de nouveaux clients grâce à une gestion optimisée de leur présence digitale. Ce logiciel est idéal pour les propriétaires de PME, responsables marketing et équipes terrain qui veulent automatiser la collecte d’avis (via SMS ou email), répondre aux commentaires (positifs ou négatifs) depuis une seule interface, booster leur référencement local (SEO) et fidéliser leur clientèle avec des campagnes personnalisées, grâce à des fonctionnalités comme les réponses automatiques, les analyses de sentiment et les intégrations avec Google My Business ou Facebook. Broadly permet aux utilisateurs de gagner du temps, améliorer leur visibilité et augmenter leurs ventes, tout en bénéficient d’une solution simple, sans expertise technique et adaptée aux contraintes des indépendants.

Avec son approche centrée sur la croissance, Broadly se positionne comme un partenaire clé pour les professionnels qui veulent transformer leurs avis en opportunités, renforcer leur crédibilité et développer leur activité dans un marché concurrentiel.

Les fonctionnalités de Broadly

Broadly : Optimisation de l’e-réputation et engagement client

Broadly propose une plateforme logicielle agile pour la gestion des avis et l’expérience client. Le logiciel facilite la génération d’avis positifs via des demandes automatisées par SMS et e-mail, tout en permettant une gestion proactive des commentaires négatifs.

Ses capacités phares incluent l’analyse des sentiments, la veille des médias sociaux et l’intégration directe sur votre site web pour rassurer les prospects. Broadly unifie les communications clients au sein d’un tableau de bord d’activité, intégrant un CRM pour la qualification des leads et le suivi des réclamations. Doté d’outils de gamification et de feedback à 360°, il permet aux entreprises multi-sites de monitorer leurs indicateurs de performance et de piloter des campagnes marketing ciblées.

La solution offre également une messagerie instantanée multicanale et des enquêtes de satisfaction pour transformer chaque interaction en opportunité d’acquisition de leads.

Liste des fonctionnalités de Broadly

Générateur d’avis clients et demandes automatisées	Gestion de la réputation en ligne
Gestion des avis et réponses centralisée	Analyse des sentiments et des tendances
Widget d’avis pour site web	CRM et historique client
Messagerie SMS et chat en direct	Intégration des réseaux sociaux et partage
Rapports et analyses de performance (KPI)	Enquêtes de satisfaction client
Campagnes marketing par e-mail	Application mobile
Personnalisation de la marque	Score de réputation et analyse concurrentielle
Gestion multi-sites et multi-comptes	Notifications et alertes d’avis
Optimisation SEO	Feedback multicanal
Formulaires en ligne	Intégrations tierces

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Broadly offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de gestion des avis Broadly offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des avis :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Broadly peut se connecter à plus de 25 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Broadly

Constant Contact	FieldPlus	Gingr
Housecall Pro	Jobber	Mailchimp
Mitchell 1	PawLoyalty Software	PetExec
QuickBooks	Service Fusion	ServiceTitan
Shopify	Stackreaction	Tekmetric
WordPress	Wufoo	Zapier
Zapier	WordPress	MailChimp
Shopify	Zapier	Constant Contact
QuickBooks

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Broadly est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 510.400.6039 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur BROADLY vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Josh Melick à l’adresse 1500 Broadway, Oakland, California, 94612, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( broadly.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de gestion des avis est BROADLY.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($12.1M) et un CA 2021 : $6M

Broadly : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Broadly : La gestion de la réputation et référencement local

Broadly dote les entreprises locales d’un outil puissant pour automatiser le suivi client et générer des avis positifs sur les plateformes clés. Le logiciel utilise une technologie intelligente pour détecter les comptes utilisateurs actifs avant de solliciter un avis en un clic. Sa force réside dans la gestion de la satisfaction : il permet de traiter les retours négatifs en privé pour améliorer les processus internes tout en affichant un flux d’avis valorisants sur votre site web.

En améliorant le référencement local, Broadly aide à convertir les clients existants en ambassadeurs.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Broadly

Voici notre avis sur Broadly : avec la note de 8,7/10 que nous lui attribuons, Broadly est un logiciel de gestion des avis à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°26).

Ce qu’on aime chez Broadly :

Broadly aide les petites entreprises à gérer leur réputation en ligne en recueillant des avis et en interagissant avec les clients par chat. Ce logiciel centralise les avis provenant de Facebook et Google pour offrir une vue à 360° des interactions.

Envoyez des factures mobiles et améliorez la fidélisation de vos prospects efficacement.

Les alternatives à Broadly : les meilleurs logiciels de gestion des avis

Voici notre sélection d’alternatives à Broadly (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Podium
– Birdeye
– NiceJob
– Reputation
– Sitejabber
– FeedCheck
– NiceJob
– Birdeye
– PinMeTo
– StoryTap

Podium et NiceJob se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Broadly, Pipedrive obtient la meilleure note, suivi de Zendesk, tandis que Broadly se classe 14e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 2 724, contre 117 pour Broadly.

Les utilisateurs estiment que Zoho Desk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Pipedrive, tandis que Broadly arrive en 13e position. Ils considèrent également Pipedrive et Zendesk comme les plus faciles à utiliser, Broadly se classant 14e.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Broadly et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de gestion des avis du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Broadly utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Broadly, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Broadly sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.