Trustpilot

Ce qu’il faut retenir : Trustpilot en bref

✅ Trustpilot est un logiciel de gestion des avis accessible sur abonnement à partir de 200,00 € par mois.

❤️ Trustpilot est la plateforme d’avis clients la plus puissante au monde, fondée sur la transparence. Elle permet aux entreprises de collecter et diffuser des témoignages sincères pour instaurer une confiance durable et booster les conversions. Gratuite et ouverte, cette solution aide les marques à améliorer leur réputation et leurs revenus grâce à la force des avis consommateurs.

Type de logiciel	Logiciel de gestion des avis
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	TRUSTPILOT
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 200,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 39
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / trustpilot.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de gestion des avis (comme Trustpilot, Reviewflowz et Yotpo ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Trustpilot ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Trustpilot

Trustpilot : le levier de crédibilité et de transparence pour bâtir une marque forte

Trustpilot s’impose comme l’écosystème d’avis clients le plus influent au monde, agissant comme un pont de confiance indispensable entre les consommateurs et les entreprises numériques. Cette plateforme ouverte transforme le retour d’expérience en une monnaie d’échange stratégique, permettant aux enseignes de valoriser leur réputation et d’optimiser leur présence sur les moteurs de recherche grâce à l’affichage d’étoiles dans les résultats Google. En automatisant la collecte de commentaires authentiques via des invitations ciblées, le logiciel fournit aux responsables marketing des outils d’analyse de sentiments poussés pour décrypter les attentes réelles du public.

Le dispositif facilite l’intégration de widgets de confiance sur les sites web et les signatures d’e-mails, ce qui booste instantanément les taux de conversion et rassure les acheteurs potentiels avant chaque transaction. Au-delà du simple recueil de notes, Trustpilot permet d’engager un dialogue transparent avec sa communauté, transformant même les avis critiques en opportunités d’amélioration continue du service client. Grâce à des tests A/B intégrés et une visibilité mondiale colossale, cette solution aide les entreprises de toutes tailles à se démarquer dans un marché saturé en érigeant l’honnêteté et la fiabilité comme piliers centraux de leur stratégie de croissance durable.

Trustpilot et l’intelligence artificielle

Trustpilot est un logiciel de gestion des avis qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Trustpilot est un logiciel de gestion des avis

Trustpilot est un logiciel de gestion des avis européen très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des avis ?
Un logiciel de gestion des avis permet aux entreprises de collecter, centraliser et répondre aux commentaires clients postés sur diverses plateformes (Google, réseaux sociaux, sites d’avis). Il automatise les demandes d’avis après un achat pour booster la note globale et alerte les équipes en cas de retour négatif. En améliorant la e-réputation et la visibilité locale, cet outil instaure un climat de confiance indispensable pour attirer de nouveaux prospects et fidéliser la clientèle existante.

▶ Logiciels de gestion des avis

Trustpilot est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Trustpilot

Tarifs des abonnements

Trustpilot est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Trustpilot est de 200,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Free	0,00 € /mois et /utilisateur
Standard	200,00 € /mois et /utilisateur

Trustpilot gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Interagissez avec les clients et affichez les évaluations
• Réclamez la page de profil
• Invitez des avis clients
• Recevez de l’aide
• Consultez les rapports de performances de base
• Utilisez 2 widgets TrustBox
• Générez les évaluations des vendeurs Google

Standard : 200,00 € /mois et /utilisateur

• 200 $ par mois, facturés annuellement
• Présentez des avis complets dans votre marketing
• Mettez à niveau votre page de profil
• Invitez davantage d’avis clients
• Accès à l’équipe Customer Success
• Apprenez d’une analyse détaillée
• Utilisez 8 widgets TrustBox d’avis
• Générez des évaluations de vendeurs Google
• Accédez au marketing actifs
• Personnalisez avec des modules complémentaires payants

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Trustpilot

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Trustpilot mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 85 progiciels de gestion des avis nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des avis coute en moyenne 106,69 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Trustpilot est donc à notre avis relativement cher par rapport à ses concurrents d’un point de vue rapport qualité/prix.

Trustpilot : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Trustpilot et nous en avons comptabilisé plus de 81 000 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Trustpilot obtient une note moyenne de 8,46/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 87,03% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,60/10
– Ergonomie : 9,10/10
– Support technique : 7,93/10
– Rapport qualité / prix : 8,50/10

Trustpilot : la référence mondiale de la confiance et des avis clients

D’après les utilisateurs, Trustpilot est la meilleure plateforme d’avis en ligne pour renforcer la crédibilité d’une entreprise grâce à son intégration transparente avec Google et Facebook. Selon les avis, le logiciel permet de collecter des données spécifiques sur les produits tout en offrant une interface intuitive pour les clients, garantissant ainsi l’authenticité des témoignages lus.

Les clients apprécient les widgets JavaScript faciles à intégrer et la réactivité de l’entreprise pour enquêter sur les comportements suspects. Cependant, selon les clients, le processus de suppression des faux avis est jugé trop long et exigeant en termes de preuves.

D’après les utilisateurs, le coût des fonctionnalités premium est prohibitif pour les petites structures, offrant peu de rapports avancés pour le prix demandé. Certains signalent également des cas de suppression d’avis non autorisée.

Malgré ces réserves sur la tarification et la gestion des litiges, le consensus présente Trustpilot comme un outil indispensable pour se démarquer de la concurrence par la preuve sociale.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Globalement positif. C’est agréable et facile à utiliser. Ils semblent assez rapides pour enquêter sur les faux avis, qui doivent être nombreux vu le nombre de sites web et d’entreprises qui utilisent le service.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

La sécurité des avis vous assure que les commentaires que vous lisez sont véridiques et non des avis sponsorisés, rédigés à tort ou à travers par une entreprise ou un produit réputé.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

L’intégration dans Prestashop se fait sans problèmes, par contre si vous souhaitez ajouter des modules à votre formule de base, les prix grimpent très vite.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’apprécie la possibilité d’intégrer facilement des widgets JavaScript à notre site web, qui récupèrent dynamiquement les avis au fur et à mesure de leur arrivée.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Trustpilot est devenu un outil précieux pour gérer notre réputation de marque en ligne, nous permettant d’interagir directement avec les personnes qui laissent des avis et d’améliorer nos services.

A qui s’adresse Trustpilot ?

Trustpilot s’adresse prioritairement aux dirigeants d’entreprise, aux directeurs marketing et aux responsables de l’expérience client au sein des structures de toutes tailles qui souhaitent placer la confiance au coeur de leur moteur de croissance. En tant que plateforme leader mondiale de gestion des avis, Trustpilot cible les organisations qui exigent une transparence totale pour valoriser leurs véritables expériences d’achat auprès des consommateurs. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux marques ayant besoin d’outils performants pour collecter, modérer et analyser les retours clients afin d’améliorer significativement leur satisfaction et leur engagement global.

Trustpilot cible les entreprises agiles qui voient dans la preuve sociale un levier de conversion majeur pour leur e-commerce et leur réputation en ligne. En facilitant le dialogue ouvert entre les consommateurs et les marques, il permet d’identifier les zones d’excellence et les axes d’amélioration opérationnelle en temps réel.

C’est la solution idéale pour transformer la voix du client en un levier stratégique de visibilité et de crédibilité, garantissant ainsi un avantage compétitif durable fondé sur l’authenticité des témoignages et un succès commercial fondé sur une réputation solide et partagée. En utilisant Trustpilot, les entreprises se dotent d’un outil puissant pour rassurer les futurs acheteurs et instaurer une relation de confiance pérenne et mutuellement bénéfique.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Vapoter.Fr, Lensdirect, Cykelpartner, Crédit Conseil De France, Sncb Europe… )

Les fonctionnalités de Trustpilot

Trustpilot : La référence mondiale de la gestion des avis clients

Trustpilot est une plateforme d’e-réputation qui permet de collecter et d’afficher les avis sur les produits et l’entreprise. Le logiciel automatise les demandes d’avis via e-mail et propose un gestionnaire de réponses complet pour traiter les commentaires, notamment les avis négatifs.

Ses fonctionnalités incluent l’analyse des sentiments, le calcul du NPS (Net Promoter Score) et la promotion des avis sur les réseaux sociaux. Trustpilot offre un tableau de bord d’activité avec des statistiques détaillées et des indicateurs de performance. Grâce à ses intégrations tierces et son API, il renforce la preuve sociale sur les sites e-commerce.

La plateforme facilite également le travail collaboratif et le contrôle du processus d’approbation des visuels marketing.

Liste des fonctionnalités de Trustpilot

Gestion des avis clients	Évaluations/Avis
Génération d’avis	Gestion des réponses
Analyse des sentiments	Suivi des avis
Intégrations tierces	API
Rapports et analyses	Gestion de la réputation en ligne
Demande d’avis automatisée	Intégration SEO
Widgets Trustbox	Notifications en temps réel
Tableau de bord d’activité	Gestion de l’expérience client
Partage sur les réseaux sociaux	Modération des avis
Analyse des avis	Statistiques détaillées

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Trustpilot offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de gestion des avis Trustpilot offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des avis :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Trustpilot peut se connecter à plus de 39 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Trustpilot

AgencyAnalytics	Apteco Orbit	Apteco PeopleStage
AT Internet	BetterCommerce	Blotout
Brixly	Cauliflower	CanopyDeploy
Cloutly	Cohley	Commerce Vision
Crowdvocate	Chattermill	Cyclr
Dataddo	Dext Prepare	Doc2
DrapCode	Duel	Facebook
Feedback Link	5th Star	Force24
Fresh Relevance	PayPal	Slack
MailChimp	Salesforce CRM	Shopify

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Trustpilot est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 09 75 18 12 30 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur TRUSTPILOT vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Peter Muhlmann / Peter Mühlmann à l’adresse Copenhague.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( trustpilot.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de gestion des avis est TRUSTPILOT.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($179.7M) et un CA 2023 : $173.3M

Trustpilot : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Trustpilot : Le levier marketing par la confiance client

Trustpilot est la plateforme d’avis leader qui transforme les commentaires consommateurs en un puissant outil marketing. Son avantage majeur réside dans sa portée et crédibilité mondiale, permettant aux entreprises d’établir une présence en ligne fiable et transparente. Le logiciel automatise la collecte des avis tout au long du parcours client et favorise une hausse du CTR (taux de clic) grâce à l’affichage des notes étoilées dans les résultats de recherche Google Ads (Google Seller Ratings).

La plateforme se distingue par sa modération rigoureuse garantissant l’authenticité des témoignages et par ses widgets personnalisables qui boostent les conversions sur site en affichant la preuve sociale.

Trustpilot fournit des analyses détaillées pour décrypter le sentiment client et identifier les points d’amélioration de l’entreprise. S’intégrant nativement à Salesforce, Magento ou Zendesk, c’est une solution incontournable pour engager son audience, résoudre publiquement les insatisfactions et transformer la voix du client en moteur de croissance commerciale durable.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Trustpilot

Voici notre avis sur Trustpilot : avec la note de 9,9/10 que nous lui attribuons, Trustpilot est un logiciel de gestion des avis que nous recommandons fortement car c’est le meilleur de sa catégorie (nous l’avons classé n°1).

Ce qu’on aime chez Trustpilot :

Trustpilot est une plateforme leader de gestion des avis clients, renforçant la fiabilité des marques en ligne. Elle permet aux consommateurs de partager leurs expériences et aux entreprises d’améliorer leur réputation.

Ce lien de confiance direct booste les ventes et aide les acheteurs à prendre des décisions éclairées et sécurisées.

Les alternatives à Trustpilot : les meilleurs logiciels de gestion des avis

Voici notre sélection d’alternatives à Trustpilot (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Birdeye
– Yotpo
– NiceJob
– FeedCheck
– Sitejabber
– PinMeTo
– Chekkit
– Referrizer
– Localyser
– Annex Cloud

Feefo et Customer Thermometer se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Trustpilot, Zendesk obtient la meilleure note, suivi de LiveAgent, tandis que Trustpilot se classe troisième. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 2 724, contre 630 pour Trustpilot.

Les utilisateurs estiment que LiveAgent offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zendesk, tandis que Trustpilot arrive en cinquième position. Zendesk est également considéré comme le plus facile à utiliser, LiveAgent et Trustpilot occupant respectivement la deuxième et la troisième place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Trustpilot et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de gestion des avis du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Trustpilot utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Trustpilot, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Trustpilot sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.