youengage

Notre avis sur youengage : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir youengage: fonctionnalités & intégrations

youengage c’est quoi ?

youengage est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 29 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Marketing de contenu, Sondage et sondage, L’engagement des clients, Automatisation du marketing ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Marketing de contenu, Sondage et sondage, Engagement des clients, Marketing automation, Données en temps réel, Gestion des communications …

Qualtrics CoreXM est une plateforme cloud conçue pour aider les organisations à générer des informations sur les ventes et à optimiser les prix des produits grâce à l’analyse des expériences clients en temps réel. Les fonctionnalités clés incluent la collecte de commentaires, les tests de concepts, la priorisation des produits, l’évaluation des opportunités et le reporting. La solution aide les entreprises à recueillir des commentaires via des enquêtes préconfigurées, à analyser les réponses en texte ouvert à l’aide de Text iQ et à mesurer les sentiments des clients grâce à une notation. Il est livré avec un outil d’analyse statistique Stats iQ, qui permet aux membres de l’équipe de prévoir les ventes et d’identifier les anomalies grâce à des visualisations de données. De plus, les employés peuvent utiliser la solution pour surveiller les enquêtes et recevoir des suggestions concernant une logique de question brisée, une incompatibilité mobile ou un problème de conformité…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage d’audience
▶ Visualisation de données
▶ Notation des leads
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Concepteur de modèles
▶ Analytique
▶ Suivi des conversions
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Automatisation du marketing
▶ Net Promoter Score
▶ API disponible
▶ Intégrations externes
▶ Gestion des prospects
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Modèles personnalisables
▶ Marque personnalisable
▶ Rapports personnalisables
▶ Champs personnalisables
▶ Données en temps réel
▶ Gestion des communications

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique youengage doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé youengage dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de marketing de contenu (content marketing) | Logiciels de réponse à l’audience / public | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’automatisation de formulaires | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 29 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur youengage : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur youengage : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, youengage est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à vérifier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’éditeur d’une application SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur youengage sont nombreux et sont généralement positifs : « La facilité d’utilisation du logiciel pour créer des questionnaires et des enquêtes pour nos utilisateurs et la possibilité d’envoyer les réponses des utilisateurs au gestionnaire de balises Google sont excellentes. Cela nous permet de mieux comprendre notre public afin d’affiner notre marketing. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre youengage avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

youengage est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de youengage est de 29 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

youengage : Prix des versions premiums

youengage est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 29 euros par mois
▶ Starter: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que youengage dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

youengage offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface youengage : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que youengage offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de youengage en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Freedev sp z o.o est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (youengage.me), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à youengage : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à youengage (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Typeform
– Startquestion
– Alchemer
– SurveyMonkey
– SurveyLegend
– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Viber
– Nfield
– Leapsome

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur youengage et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9.4Notre avis

Notre avis youengage

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, youengage est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à vérifier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• youengage est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Import / Export des données, Suivi des conversions, Intégration des e-mails ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.