Vozy

Notre avis sur Vozy : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Vozy: fonctionnalités & intégrations

Vozy c’est quoi ?

Vozy est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Service Clients, Intelligence artificielle, RVI, Plateforme d’IA conversationnelle, Gestion de la communication client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Intelligence artificielle, RVI, Plateforme d’IA conversationnelle, Gestion de la communication client, Biométrie vocale …

Vozy est une plateforme de marketing conversationnel qui aide les entreprises à utiliser la technologie de l’intelligence artificielle (IA) pour communiquer et résoudre les requêtes des clients. Il fournit un chatbot IA, Lili, qui aide les professionnels à détecter automatiquement les problèmes des clients à l’aide de la fonctionnalité de traitement du langage naturel (NLP) et à fournir des réponses adaptées en conséquence. Vozy permet aux organisations d’automatiser les transactions et de rationaliser divers processus de vente, notamment les inscriptions et la qualification des leads. Le chatbot récupère les données des interactions clients précédentes pour fournir des réponses personnalisées, améliorant ainsi l’expérience des clients avec la marque. Les banques et les institutions financières peuvent également utiliser Lili pour mener des enquêtes, traiter des paiements, recevoir des rappels de facturation et consulter des informations sur le solde…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Auto-répondeurs
▶ Distribution automatique des appels
▶ Facturation
▶ GRC
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ La gestion de la communication
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Image de marque personnalisable
▶ Pour les soins de santé
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Reconnaissance d’intention
▶ Chat en direct
▶ Apprentissage automatique
▶ Communication multicanal
▶ Multi-langue
▶ Traitement du langage naturel
▶ Gestion des contacts
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Planification
▶ Enregistrement d’appel
▶ Analytique
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Multi-utilisateur
▶ Journalisation des appels
▶ Intégrations externes
▶ Avis
▶ Distribution automatique des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Réponse vocale interactive
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports/Analyses

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Vozy peut se connecter à plus de 11 solutions tierces comme Zoho CRM, CRM, ou encore Pipedrive afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Vozy dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Logiciels de chatbot | Logiciels d’analyse vocale | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels analytics | Logiciels pour centre d’appel (call center)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Vozy : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Vozy : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vozy est un logiciel de communications unifiées / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Chatbot, Pour la santé, Apprentissage automatique, Multilingue…)

Vozy transforme la façon dont les entreprises interagissent avec les clients grâce aux assistants vocaux et à l’intelligence artificielle conversationnelle pour dynamiser les entreprises centrées sur le client grâce à une automatisation qui fonctionne vraiment. Avec des solutions personnalisées conçues pour répondre à la demande croissante de service client omnicanal, Vozy permet aux entreprises d’Amérique latine de réaliser d’importantes économies de coûts et d’offrir des expériences client sans précédent. C’est pourquoi des puissances comme SURA, Bancolombia, Proteccion et Emtelco font confiance à Vozy.

Ses avantages :

▲ Les entreprises veulent offrir la sécurité à travers toutes leurs technologies numériques. Nous créons une solution de biométrie vocale pour vérifier les utilisateurs et prévenir les fraudes sur toute transaction numérique.
▲ Grâce à notre solution d’analyse specch, les agents peuvent avoir de meilleures performances lors de leurs interactions avec le service client. Connaître la meilleure chose à dire ensuite les aide à fournir de meilleures réponses et à augmenter leur productivité.
▲ Notre assistant vocal, une solution omnicanal conçue pour les entreprises, combine les technologies vocales et l’apprentissage automatique pour reconnaître les modèles dans les conversations en temps réel avec les utilisateurs et répondre à toutes leurs demandes.
▲ Nous sommes les seuls fournisseurs d’IA en Amérique latine à disposer de la technologie neuronale de synthèse vocale dans plus de 7 accents de la région. Offrir des conversations plus naturelles.
▲ Les solutions d’IA conversationnelle de Vozy permettent aux clients de se servir en libre-service et d’obtenir des réponses fluides, intelligentes et de haute qualité, sans temps d’attente ni frustration.
▲ API
▲ Tableau de bord d’activité
▲ Rapports et statistiques
▲ Chat/Messagerie
▲ Enregistrement des appels

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Vozy sont généralement positifs :

« Avantages : facilite notre vie de technologues et de cliniciens, en réduisant notre délai d’exécution (le temps nécessaire pour obtenir un rapport de patient après une étude diagnostique, radiologique, par exemple, IRM, radiographie, tomodensitométrie). Nos patients passent une IRM le matin et restent souvent dans le bâtiment pour leur suivi avec le chirurgien orthopédiste une heure plus tard ! Je me souviens de l’époque où les rapports d’IRM prenaient plusieurs jours à une semaine pour être renvoyés aux patients. Il est difficile d’envisager de revenir à un autre système que ProtonPACS maintenant que j’ai travaillé dans un cabinet qui l’utilise. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Vozy avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Vozy est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Vozy est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Vozy : Prix des versions premiums

Vozy est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Lili Voicebot dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Vozy offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol …

Interface Vozy : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Lili Voicebot offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Vozy en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

vozy.co est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (vozy.ai), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : IA, Chatbot, ChatGPT, IA conversacional, SAC, Speech Analytics …

Alternatives à Vozy : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Vozy (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– VoIP.ms
– Talkdesk
– GoTo Connect
– CallHippo
– DialerHQ
– RingCentral
– Amazon Lex
– LumenVox
– Herbie.ai
– ShoutOUT.AI

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Vozy et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Page Crunchbase

8.9Notre avis

Notre avis Vozy

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vozy est un logiciel de communications unifiées / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chatbot, Pour la santé, Apprentissage automatique, Multilingue…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Vozy est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Gestion des contacts, API, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.