Vozy

Ce qu’il faut retenir : Vozy en bref

✅ Vozy est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ Vozy révolutionne la relation client grâce à une plateforme d’IA vocale et des assistants conversationnels performants. Conçu pour les entreprises centrées sur le client, le logiciel centralise la gestion des appels (IVR, enregistrement) et automatise les interactions omnicanales. Utilisé par des leaders en Amérique latine, Vozy génère des économies d’échelle et une expérience client fluide.

Type de logiciel	Logiciel de Chatbot IA / Agent IA
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	VOZY.CO
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 12
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / vozy.ai

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de Chatbot IA / Agent IA (comme Botnation, BotEngine et Chatbot.com ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Vozy ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Vozy

Vozy : L’intelligence artificielle conversationnelle pour une expérience client d’élite

Vozy s’impose comme la plateforme de référence en IA conversationnelle, spécifiquement conçue pour transformer radicalement les interactions entre les grandes entreprises B2C et leurs clients. Grâce à Lili, son chatbot sophistiqué intégrant le traitement automatique du langage naturel (TALN), le logiciel détecte scrupuleusement les problématiques des utilisateurs pour fournir des réponses adaptées et personnalisées sur l’ensemble des canaux vocaux et textuels. La solution excelle dans l’automatisation des processus complexes, tels que la qualification des prospects, le recouvrement de créances et la gestion des transactions bancaires en temps réel.

En exploitant scrupuleusement l’historique des échanges, Vozy garantit un parcours client sans friction, permettant une transition fluide vers un conseiller humain si nécessaire. Plébiscitée par des institutions majeures comme Bancolombia ou SURA, la plateforme réduit considérablement les coûts opérationnels tout en décuplant la productivité des agents. L’outil se distingue par une technologie vocale flexible qui s’adapte scrupuleusement à la demande croissante d’omnicanalité, offrant une vision analytique profonde des conversations.

Vozy transforme ainsi le service client traditionnel en un levier de marketing conversationnel agile et performant, s’affirmant comme le partenaire stratégique indispensable pour bâtir des relations client d’exception au sein du marché latino-américain et au-delà.

Vozy et l’intelligence artificielle

Vozy est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : recommandations sur mesure, vérification des faits (fact-checking) en temps réel …

Vozy est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA

Vozy est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA américain.

Qu’est-ce qu’un logiciel de Chatbot IA / Agent IA ?
Un logiciel de chatbot est une interface de conversation automatisée capable de répondre aux questions des utilisateurs en temps réel. Basé sur des règles prédéfinies ou des arbres de décision, il traite les requêtes courantes comme le suivi de commande ou les horaires d’ouverture. Intégré sur un site web ou une application de messagerie, il assure une assistance 24h/24, soulageant ainsi les services clients des tâches répétitives tout en offrant une réponse instantanée et cohérente aux visiteurs.

Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques

▶ Logiciels de Chatbot IA / Agent IA
▶ Agents IA
▶ Agents IA Chatbot
▶ Modèles d’IA
▶ Agents IA Images
▶ Agents IA Modélisation 3D
▶ Agents IA Vidéo

Lili Voicebot est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Vozy

Tarifs des abonnements

Vozy est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Vozy est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Standard	0,00 € /mois et /utilisateur

Vozy gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Vozy dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
• Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Vozy

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Vozy mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 262 progiciels de Chatbot IA / Agent IA nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de Chatbot IA / Agent IA coute en moyenne 92,03 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Vozy est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Vozy : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Vozy et nous en avons comptabilisé plus de 15 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Vozy obtient une note moyenne de 8,08/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 86% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,30/10
– Ergonomie : 6/10
– Support technique : 8/10
– Rapport qualité / prix : 7,60/10

Vozy : L’intelligence artificielle pour optimiser la relation client massive

Selon les clients, Vozy s’avère être un allié stratégique pour traiter de grands volumes d’appels avec des ressources humaines limitées. D’après les utilisateurs, l’intégration est agile et la technologie de prédiction de contactabilité permet d’obtenir des résultats solides, notamment dans les processus de recouvrement.

Les avis soulignent une réduction significative des coûts opérationnels tout en maintenant des normes de récupération élevées. Toutefois, l’expérience est contrastée : si certains louent un soutien irréprochable, d’après les utilisateurs mécontents, des incohérences dans la qualité des appels ont entraîné des pertes de ventes et une méfiance des clients.

Des témoignages pointent également un service client parfois défaillant. En résumé, Vozy est perçu comme un outil innovant et rentable, à condition de surveiller étroitement les calibrages techniques pour garantir la stabilité des communications.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

L’utilisation de la voix nous a représenté une horreur opérationnelle très importante, en maintenant les mêmes normes de récupération que nous avons lorsque nous effectuons la gestion par le centre d’appels.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’adore cette entreprise et son produit. Je la considère comme un atout précieux pour améliorer la qualité de ses collections et son service client.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

L’utilisation de la voix nous a représenté une horreur opérative très importante, en maintenant les mêmes normes de récupération que nous avons lorsque nous effectuons la gestion par l’intermédiaire du centre d’appels.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

L’intégration est très agile, l’administration et l’exécution des stratégies en pratique et pour la dernière fois les coûts par rapport à la rentabilité représentent un grand impact pour l’entreprise.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Avantages : ProtonPACS est un système très fiable. Au cours des deux dernières années d’utilisation, il n’a connu que de rares pannes. Le service client est irréprochable et réactif pour résoudre tout problème ou apporter son aide. Inconvénients : Le seul point négatif que je relève concerne la recherche d’un patient lorsque son numéro de dossier médical (MRN) est inconnu ou que son nom est mal orthographié. J’aimerais disposer d’une option de recherche supplémentaire, comme la date de naissance ou les quatre derniers chiffres du numéro de sécurité sociale. J’utilise ProtonPACS quotidiennement et je suis extrêmement satisfait du système et de sa simplicité d’utilisation. Très fiable.

A qui s’adresse Vozy ?

Le logiciel Vozy s’adresse prioritairement aux entreprises des secteurs de la finance, de la FinTech, de la santé et du commerce de détail qui gèrent un volume massif d’interactions quotidiennes avec leur clientèle. En tant que plateforme d’IA conversationnelle et de téléphonie intelligente (RVI), elle cible les directeurs de la relation client et les responsables de centres de contact qui exigent une assistance sans frictions pour booster l’engagement utilisateur. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux structures cherchant à optimiser leurs processus de recouvrement (Cobranza), leur service client (SAC) et la qualification de leads grâce à une technologie d’intelligence artificielle flexible et performante.

Vozy cible les organisations exigeantes qui placent la réactivité et l’excellence de la communication client au sommet de leurs priorités stratégiques, offrant des agents virtuels capables de résoudre des demandes complexes avec une sonorité naturelle. En facilitant une gestion automatisée et fluide des flux vocaux sur une plateforme unique, il permet de réduire les temps d’attente et d’améliorer significativement la satisfaction des consommateurs.

C’est la solution idéale pour transformer le support client en un levier de succès structuré, agile et hautement productif, garantissant ainsi une visibilité de marque moderne, une efficacité opérationnelle décuplée et un succès durable grâce à une orchestration technologique de haut niveau, parfaitement adaptée aux exigences de l’économie numérique contemporaine.

Les fonctionnalités de Vozy

Vozy : IA conversationnelle et automatisation de centre d’appels

Vozy redéfinit l’engagement client grâce à une plateforme d’élite unifiant chatbots IA et assistants vocaux intelligents (Voice Bots). Le logiciel facilite la gestion des communications via une réponse vocale interactive (SVI) et une reconnaissance d’intention multilingue de pointe.

Ses capacités techniques reposent sur le traitement automatique du langage naturel (NLP), la biométrie vocale et la transcription automatique des appels. Vozy optimise les centres d’appels (entrants et sortants) via un composeur manuel ou automatique, la gestion des files d’attente et un tableau de bord d’activité analytique. Dotée d’un développement sans code, cette solution permet aux secteurs de la Fintech et de la Santé de piloter leurs interactions omnicanales avec précision.

Cette plateforme garantit une expérience utilisateur fluide, transformant chaque appel en donnée qualifiée.

Liste des fonctionnalités de Vozy

IA conversationnelle	Assistant vocal et Chatbot
Reconnaissance vocale et d’intention	Synthèse vocale (TTS)
Biométrie vocale	Transcription automatique
Traitement automatique du langage naturel (NLP)	Routage des appels (compétences/intelligent)
Enregistrement des appels	Distribution automatique des appels (ACD)
SVI / Réponse vocale interactive	Analyses et rapports en temps réel
Intégration CRM	Omnicanal et multilingue
Supervision des appels	Gestion des files d’attente
Centre d’appels entrants/sortants	Numéroteur prédictif
Scripts pour agents	Gestion des communications

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Vozy offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, mais aussi : espagnol …

Nous pensons que le logiciel de Chatbot IA / Agent IA Vozy offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de Chatbot IA / Agent IA :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Vozy peut se connecter à plus de 12 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Vozy

Slack	Microsoft 365	Google Workspace
Gmail	Salesforce Sales Cloud	HubSpot CRM
Zoho CRM	Pipedrive	Zendesk
Meta Business Suite	Agile CRM

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Vozy est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur VOZY.CO vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Humberto Pertuz à l’adresse Miami, Florida, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( vozy.ai ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de Chatbot IA / Agent IA est VOZY.CO.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($1.3M) et un CA 2023 : $5.1M

Vozy : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Vozy : L’IA conversationnelle aux accents locaux

Vozy se distingue par sa technologie neuronale de synthèse vocale capable de reproduire plus de 7 accents d’Amérique latine, offrant des conversations d’une naturalité inégalée. Le logiciel propose un assistant vocal omnicanal qui reconnaît les modèles de discussion en temps réel pour répondre précisément aux demandes clients en libre-service. Sa solution de biométrie vocale renforce la sécurité des transactions numériques et prévient la fraude.

En analysant les interactions avec le support, Vozy suggère aux agents la prochaine meilleure action, boostant ainsi leur productivité et la qualité de la relation client.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Vozy

Voici notre avis sur Vozy : avec la note de 8,3/10 que nous lui attribuons, Vozy est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Vozy :

Vozy est une plateforme vocale basée sur l’IA conversationnelle qui automatise les interactions clients. Elle propose des solutions pour tous les canaux vocaux et textuels afin d’améliorer l’expérience client.

En automatisant les tâches répétitives, Vozy réduit les coûts et booste la productivité des agents des centres d’appels.

Les alternatives à Vozy : les meilleurs logiciels de Chatbot IA / Agent IA

Voici notre sélection d’alternatives à Vozy (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– VoIP.ms
– Talkdesk
– GoTo Connect
– CallHippo
– DialerHQ
– RingCentral
– Amazon Lex
– LumenVox
– Herbie.ai
– ShoutOUT.AI

USAN Contact Suite pour Amazon Connect et Smith.ai se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Vozy, Pipedrive obtient la meilleure note, suivi de Zendesk, Vozy se classant 71e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 724), contre seulement 4 pour Vozy.

Selon les utilisateurs, Zoho Desk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Pipedrive, tandis que Vozy arrive en 70e position. Enfin, les utilisateurs considèrent Pipedrive et Zendesk comme les plus faciles à utiliser, Vozy se classant également 70e.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Vozy et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de Chatbot IA / Agent IA du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Vozy utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Vozy, son profil LinkedIn et son profil CrunchBase.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Vozy sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.