Survey2Connect

Notre avis sur Survey2Connect : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Survey2Connect: fonctionnalités & intégrations

Survey2Connect c’est quoi ?

Survey2Connect est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Fidélité du consommateur, Gestion des réclamations, Gestion de la marque, Étude de marché, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Fidélité du consommateur, Gestion des réclamations, Gestion de la marque, Etude de marché, Expérience client, Analyse des tendances …

Integral fournit des sites Web individuels avec achats et inscriptions pour les entreprises qui utilisent une force de vente pour vendre leurs produits, en utilisant des modèles de vente MLM, d’affiliation, de vente directe ou de plan de fête. Le moteur de commission est personnalisable et calcule les paiements mensuels/hebdomadaires/bimensuels selon les règles du plan de rémunération. La gestion des stocks permet de suivre la disponibilité des stocks et de configurer de nouveaux produits. Les options de configuration des produits d’Integral incluent la mise en kit, la personnalisation, la sélection de taille/couleur et le placement de plusieurs catégories. Il existe également un certain nombre de règles de produits et de types de commandes qui permettent des flux de travail de commande client et des tarifs spéciaux créatifs. Le CRM distributeur et client permet de suivre toutes les informations, tout en gérant la structure généalogique du distributeur requise…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Tableau de bord
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Analyses prédictives
▶ Reporting
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Analyse de texte
▶ Gestion d’enquêtes
▶ Analyses
▶ Gestion des feedbacks
▶ Collecte multicanal
▶ Analyse des sentiments
▶ Analyse de texte
▶ Tableau de bord
▶ Analyse des tendances

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Survey2Connect peut se connecter à plus de 5 solutions tierces comme Microsoft Dynamics GP, Zapier, ou encore Freshdesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Mailchimp
– Google Analytics
– Zapier
– Freshdesk
– Microsoft Dynamics GP
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Survey2Connect dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes | Logiciels d’étude de marché | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de fidélisation client | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de programme de fidélité

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Survey2Connect : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Survey2Connect : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Survey2Connect est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 7,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Enquêtes multilingues et en marque blanche avec plus de 40 types de questions
▲ Enquêtes multilingues et en marque blanche avec plus de 40 types de questions
▲ Intégrations avec MS Dynamics, Salesforces et d’autres CRM de pointe
▲ Tableaux de bord intuitifs pour une prise de décision en temps réel
▲ Modèles d’enquête pour toutes les industries
▲ Des prix compétitifs
▲ Suivez, hiérarchisez et résolvez les tickets d’assistance client en un seul endroit
▲ Modèles d’enquête pour toutes les industries
▲ Des prix compétitifs
▲ Intégrations avec MS Dynamics, Salesforces et d’autres CRM de pointe

Ses inconvénients :

▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Survey2Connect sont nombreux et sont généralement positifs : « Dans l’ensemble, c’était bien, juste les moments où ça a été lent ou où toutes les parties de l’enquête n’ont pas été réalisées. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Survey2Connect avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Survey2Connect est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Survey2Connect est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Survey2Connect : Prix des versions premiums

Survey2Connect est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Survey2Connnect dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Survey2Connect offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Arabe …

Interface Survey2Connect: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Survey2Connnect offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Survey2Connnect est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (survey2connect.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Survey2Connect : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Survey2Connect (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveySparrow
– Olark
– Hiver

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Survey2Connect et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

7.1Notre avis

Notre avis Survey2Connect

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Survey2Connect est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 7,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.1

Interface & Ergonomie

7.1

Intégrations & API

7.1

Sécurité & Support technique

6.9

Rapport Qualité / Prix

7

Avantages

• Survey2Connect est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Gestion des enquêtes/sondages, Gestion d'enquêtes ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.