Lumoa

Notre avis sur Lumoa : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Lumoa: fonctionnalités & intégrations

Lumoa c’est quoi ?

Lumoa est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expérience client, Analytique, Gestion des commentaires ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, Analytics, Gestion des commentaires, Analyse des tendances, Analyse prédictive, Analyse des sentiments …

Lumoa combine l’analyse en temps réel des commentaires des clients avec les informations issues de l’IA et de la technologie des chatbots. Il vous permet d’agir en fonction des commentaires des clients en temps réel afin que vous puissiez agir comme un héros et combattre vos concurrents à mesure qu’ils arrivent. Grâce à l’analyse en temps réel, les entreprises peuvent réagir immédiatement aux commentaires des clients et améliorer leur expérience client. La plateforme transforme les informations collectées à partir de plusieurs sources en informations exploitables qui améliorent la façon dont les marques interagissent avec leur public. Lumoa combine la gestion du cycle de vie client et les commentaires des clients en une seule vue.

Découvrir Lumoa

Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Formulaires personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des commentaires
▶ Chat en direct
▶ Collecte de données multicanal
▶ Multi-langue
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Analyses prédictives
▶ Analytique en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Reporting
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Analyse des sentiments
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Analyse de texte
▶ Intégrations tierces
▶ Analyse de tendance
▶ Analytique visuelle
▶ Exportation de données
▶ Multi-utilisateur
▶ Analytique
▶ Importation de données
▶ Net Promoter Score
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Alertes/Notifications

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Lumoa peut se connecter à plus de 18 solutions tierces comme Survicate, Gmail, ou encore Giosg afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Lumoa dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’exploration de texte (text mining) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’analyse de texte

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Lumoa : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Lumoa : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Lumoa est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à tester et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Analyse des sentiments, Collecte multicanal, Service d’expérience client, Succès…)

Lumoa analyse de grands volumes de commentaires clients en transformant les commentaires textuels et les Kpis de l’expérience client en informations exploitables.

Ses avantages :

▲ La plateforme Lumoa permet de découvrir facilement l’impact des activités orientées client sur les clients.
▲ La plateforme Lumoa permet de découvrir facilement l’impact des activités orientées client sur les clients.
▲ Il permet à l’utilisateur de visualiser les tendances derrière les scores et de comprendre ce qui motive l’entreprise.
▲ Il permet à l’utilisateur de visualiser les tendances derrière les scores et de comprendre ce qui motive l’entreprise.
▲ Lumoa permet à l’utilisateur de comparer les commentaires des clients sur différents emplacements et canaux.
▲ Lumoa permet à l’utilisateur de comparer les commentaires des clients sur différents emplacements et canaux.
▲ La fonction de segmentation permet aux utilisateurs de découvrir ce que leurs clients pensent de l’entreprise, divisé en segments en fonction de critères spécifiques.
▲ La fonction de segmentation permet aux utilisateurs de découvrir ce que leurs clients pensent de l’entreprise, divisé en segments en fonction de critères spécifiques.
▲ Lumoa traite les commentaires dans plus de 60 langues et fournit des informations après que les commentaires ont été fournis.
▲ Rapports et statistiques

Ses inconvénients :

▼ Les utilisateurs d’applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l’éditeur.

Découvrir Lumoa

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Lumoa sont généralement positifs : « Dans l’ensemble, je suis très satisfait de l’outil, qui donne des informations précieuses sur ce qui motive l’expérience client au quotidien. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Lumoa avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Lumoa est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Lumoa est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Lumoa : Prix des versions premiums

Lumoa est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free trial: 0 euro par mois
▶ Simple: prix sur demande
▶ Professionnel: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande

Découvrir Lumoa

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Lumoa dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Lumoa offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand …

Interface Lumoa: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Lumoa offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Lumoa en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Lumoa est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (lumoa.me), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Lumoa : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Lumoa (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– SurveySparrow
– Olark
– Hiver
– Quantexa
– Kimola Cognitive
– CulturePulse
– Moderation API

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Lumoa et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

7.8Notre avis

Notre avis Lumoa

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Lumoa est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à tester et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyse des sentiments, Collecte multicanal, Service d'expérience client, Succès…)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Lumoa est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Reporting, Rapports et statistiques, Import/Export de données ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.