LiveAgent

Notre avis sur LiveAgent : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir LiveAgent: fonctionnalités & intégrations

LiveAgent c’est quoi ?

LiveAgent est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, bureau d’aide, Gestion des e-mails, Chat en direct, Gestion des connaissances ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Help desk, Gestion des e-mails, Chat en direct, Gestion des connaissances, Géociblage …

LiveAgent est une solution d’assistance en ligne destinée aux entreprises de commerce électronique de petite et moyenne taille. La plateforme propose une application de chat en direct, une gestion des tickets, des portails en libre-service en ligne ainsi qu’une gestion des modifications et des licences, le tout sous forme d’applications intégrées ou autonomes. LiveAgent propose une sélection d’applications de gestion de la relation client (CRM) plus larges, telles que l’automatisation du marketing et de la force de vente, en coopération avec une variété d’éditeurs de logiciels tiers. Il s’agit d’une solution personnalisable qui peut évoluer à mesure que les petites entreprises développent leur clientèle et leurs services en ligne. Le logiciel fournit un système de gestion de tickets dans lequel le ticket contient le flux complet de messages de discussion, d’e-mails, d’appels téléphoniques ou de messages provenant d’autres canaux de communication entre…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Alertes
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Forums communautaires
▶ Portail libre-service
▶ Formulaire hors ligne
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Gestion de compte
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Archivage et conservation
▶ Gestion des affectations
▶ Piste d’audit
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Communications par lots
▶ Centre d’appel mixte

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique LiveAgent peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme WordPress, Monday.com, ou encore GoDaddy Website Builder afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé LiveAgent dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de marketing | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de centre de contact | Logiciels d’expérience client (CX)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail, Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur LiveAgent : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur LiveAgent : Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, LiveAgent est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement renommé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Profils des appelants, Gestion de campagne, Réponses standardisées, La gestion de cas…)

Restez au courant de toutes les demandes et demandes de renseignements des clients avec LiveAgent, le logiciel d’assistance pour PME le plus évalué et le mieux noté en 2022. LiveAgent possède le widget de chat le plus rapide du marché et compte plus de 150 millions d’utilisateurs finaux dans le monde. LiveAgent est un logiciel de chat en direct et d’assistance complet basé sur le Web. LiveAgent exploite la puissance d’une boîte de réception universelle, d’un chat en direct en temps réel, d’un centre d’appels intégré et d’un portail de service client robuste. LiveAgent propose plus de 175 fonctionnalités utiles telles que des fonctionnalités d’automatisation avancées, des règles, des balises et plus de 195 intégrations. Rejoignez des entreprises comme BMW, Yamaha, Huawei et l’Université d’Oxford pour fournir un service client de classe mondiale. Commencez votre essai gratuit de 30 jours dès aujourd’hui, aucune carte de crédit requise.

Ses avantages :

▲ Prise en charge multimarque – connectez un nombre illimité de marques dans une seule application, sans frais supplémentaires
▲ Jeremy Otten, PDG de Random Solutions
▲ Construire une communauté de clients et augmenter la satisfaction client à deux chiffres
▲ LiveAgent est tout simplement le logiciel Help Desk le meilleur et le plus abordable du marché ! Au revoir Kayako ! Adios Zendesk … Au revoir Freshdesk !! Le développement est grand et rapide! Logiciel solide et facile à utiliser. Très convivial aussi!
▲ LiveAgent intègre tous les canaux de support dans un seul environnement – tout est soigneusement trié au même endroit
▲ LiveAgent est également disponible sous forme de licence auto-hébergée moyennant des frais uniques. Si vous accordez la priorité à la confidentialité et à la sécurité, vous pouvez les contrôler
▲ Témoignage en vedette :
▲ Une équipe de 11 agents de support est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
▲ CMDB
▲ GRC

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur LiveAgent sont très nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de LiveAgent sont ses intégrations étendues, son architecture personnalisable et son interface intuitive Avantages : travaillons de manière optimale en équipe. Le service client est toujours très serviable et nous trouvons pratique de pouvoir vérifier la progression des agents sur le chat en direct. LiveAgent est rapide, fiable et peut être personnalisé pour répondre à tous les besoins commerciaux du service client. Avec une interface facile à utiliser et des rapports détaillés, il n’y a pas d’autre choix pour le logiciel CRM que LiveAgent. LiveAgent est un produit incroyable, un atout pour toute entreprise »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre LiveAgent avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

LiveAgent est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Digicert, Laurus College, Emory University, Scotts And Co. ou bien encore Sezzle Inc ….

Prix & Essai gratuit

Le prix de LiveAgent est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

LiveAgent : Prix des versions premiums

LiveAgent est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Ticket: 15 euros par utilisateur et par mois
▶ Ticket+Chat: 29 euros par utilisateur et par mois
▶ All-inclusive: 49 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que LiveAgent dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

LiveAgent offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Arabe …

Interface LiveAgent: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que LiveAgent offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de LiveAgent en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Quality Unit est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +421 2 33 456 826).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (liveagent.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Support client, Live chat …

Alternatives à LiveAgent : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à LiveAgent (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Salesforce Service Cloud
– Zoho Desk
– Zendesk
– Dialfire
– Hiver
– Helpshift

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur LiveAgent et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.3Notre avis

Notre avis LiveAgent

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, LiveAgent est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement renommé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Profils des appelants, Gestion de campagne, Réponses standardisées, La gestion de cas…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• LiveAgent est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, CRM, CMDB, Intégration du centre d'appels ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.