InGenius

Notre avis sur InGenius : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir InGenius: fonctionnalités & intégrations

InGenius c’est quoi ?

InGenius est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Gestion des contacts, Activation des ventes, Centre d’appel, Centre d’appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Gestion des contacts, Activation des ventes, Centre d’appel, Centre d’appels, Notifications par e-mail …

Ingenius est une solution d’intégration téléphonie-informatique (CTI) conçue pour aider les centres de contact à suivre, analyser, gérer et créer des rapports sur les interactions des appels clients sur une plateforme unifiée. Il intègre les systèmes de téléphonie aux applications de gestion de la relation client, permettant aux administrateurs de rationaliser toutes les opérations, des appels entrants ou sortants à la génération de rapports au sein du CRM d’entreprise existant. Il comprend une fonctionnalité d’affichage d’écran, qui affiche automatiquement les données des clients sur les écrans des agents avant que les appels ne soient répondus. Un module cliquer pour composer permet aux agents de cliquer et d’appeler n’importe quel numéro à partir du CRM et de maintenir des journaux automatisés permettant aux responsables de suivre la progression des prospects. De plus, CRM Screen Transfer permet aux agents d’améliorer leur productivité en garantissant que tout i…

Découvrir InGenius

Ses principales fonctionnalités :

▶ Suivi d’activité
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Chat/Messagerie
▶ La gestion de la communication
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données de contacts
▶ Analyse du service client
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Raccourcis
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Capture de prospects
▶ Gestion des prospects
▶ Chat en direct
▶ Numéroteur manuel
▶ Communication multicanal
▶ Plusieurs comptes d’utilisateurs
▶ Centre d’appels sortants
▶ Gestion des performances
▶ Indicateurs de performance
▶ Numéroteur prédictif
▶ Composeur progressif
▶ Gestion des files d’attente

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique InGenius peut se connecter à plus de 8 solutions tierces comme Salesforce Service Cloud, Aura Call Center Elite, ou encore Cisco Unified Communications Manager afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Salesforce Sales Cloud
– Salesforce Service Cloud
– Twilio
– ServiceNow
– Cisco Unified Communications Manager
– Asterisk
– MiContact Center
– Aura Call Center Elite
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé InGenius dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de communications unifiées | Logiciels de ventes sédentaires (inside sales) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur InGenius : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur InGenius : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, InGenius est un logiciel de gestion commerciale et ventes / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des leads, Reporting/Analytics, CRM, Suivi d’activité…)

InGenius est la solution intelligente pour la téléphonie cloud et le système IVRS. Intégré au CRM pour augmenter les contacts. Faites correspondre tous les numéros entrants ou les données IVR saisies par le client, afin que vos spécialistes du focus contact observent rapidement toutes les données client avant qu’un appel ne soit composé. Il existe des fonctions de clic pour composer pour éliminer les erreurs de numérotation.

Ses avantages :

▲ Augmentez la productivité : affichez les interactions avec les clients dans un cockpit unique. InGenius économise en moyenne 1 minute par appel, augmentant considérablement la capacité d’appel.
▲ Bénéficiez d’une vue à 360 degrés : bénéficiez d’une visibilité sur tous les points de contact avec les clients grâce à un enregistrement cohérent des appels et à des rapports d’appels améliorés. InGenius suit en détail les efforts des agents pour la rémunération et l’analyse comparative.
▲ Améliorez la satisfaction client : InGenius CTI met les informations de l’appelant à portée de main de vos agents. Fournissez un démarrage chaleureux aux conversations et éliminez les questions redondantes à l’appelant grâce à la fenêtre contextuelle et au transfert d’écran.
▲ Tirez parti de votre système téléphonique existant : InGenius fonctionne avec les principaux systèmes de téléphonie, en s’alignant sur vos files d’attente d’appels et votre routage existants. InGenius prend en charge les systèmes téléphoniques Asterisk, Avaya, Cisco, Genesys, Mitel et Twilio.
▲ Intégrez votre CRM : InGenius est conçu pour intégrer votre système téléphonique existant à Microsoft Dynamics CRM/365, Salesforce et ServiceNow afin de maximiser l’impact de chaque appel avec des informations client personnalisées.
▲ Analytique en temps réel
▲ Données en temps réel
▲ Surveillance en temps réel
▲ Notifications en temps réel
▲ Rapports en temps réel

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les mises à jour.

Découvrir InGenius

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur InGenius sont généralement positifs : « Accès en ligne et excellentes données historiques. Excellent support et toujours prêt à aider en cas de questions. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre InGenius avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

InGenius est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de InGenius est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

InGenius : Prix des versions premiums

InGenius est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir InGenius

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1936 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion commerciale et ventes coute en moyenne 68,95 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que InGenius dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

InGenius offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface InGenius: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que InGenius offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

InGenius Software est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ingenius.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à InGenius : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à InGenius (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Bitrix24
– Genesys Cloud CX
– HubSpot CRM
– Google Contacts
– Convin
– OpenPhone
– Grasshopper
– CallHippo

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur InGenius et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9.6Notre avis

Notre avis InGenius

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, InGenius est un logiciel de gestion commerciale et ventes / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des leads, Reporting/Analytics, CRM, Suivi d'activité…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• InGenius est un logiciel de gestion commerciale et ventes très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des leads, Analytique en temps réel, Surveillance en temps réel ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.