Ce qu’il faut retenir : InGenius en bref
✅ InGenius est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ InGenius connecte votre système téléphonique à votre CRM pour booster la productivité des agents. Grâce à la remontée de fiche (CTI) et au cliquer pour appeler, les conseillers accèdent aux données client avant même de décrocher. Cette intégration intelligente optimise la gestion des appels entrants/sortants et élimine les erreurs de saisie, améliorant ainsi la fidélisation client.
| Type de logiciel | Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | UPLAND SOFTWARE |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 8 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / uplandsoftware.com |
Présentation de InGenius
InGenius : L’excellence du CTI pour une performance client unifiée et optimisée
InGenius s’affirme comme la solution d’intégration téléphonie-informatique (CTI) la plus flexible et évolutive du marché, spécifiquement architecturée pour transformer les centres de contact en moteurs de productivité. En fusionnant les systèmes téléphoniques d’entreprise avec les CRM leaders tels que Salesforce et Microsoft Dynamics, ce logiciel permet de piloter l’intégralité des interactions clients au sein d’un tableau de bord unique et intuitif. La plateforme révolutionne l’efficacité des agents grâce à l’affichage contextuel automatisé, qui présente instantanément le profil et l’historique de l’appelant avant même le décroché, garantissant ainsi un service hyper-personnalisé.Doté d’un module de numérotation en un clic et d’un transfert d’écran intelligent, InGenius éradique les ressaisies manuelles et assure un enregistrement chirurgical de chaque échange dans les journaux d’appels. Les responsables bénéficient d’outils analytiques profonds pour suivre l’avancement des prospects et optimiser les flux de travail via des rapports par lots automatisés. En connectant les infrastructures vocales aux couches applicatives métiers, ce partenaire technologique d’Upland Software libère le potentiel des équipes de vente et de support, favorisant une fidélisation durable grâce à une réactivité exemplaire et une gestion des données de haute précision.
InGenius et l’intelligence artificielle
InGenius est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAInGenius est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
InGenius est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing français.Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.
▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
InGenius est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de InGenius
Tarifs des abonnements
InGenius est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de InGenius est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
InGenius gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- InGenius dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement InGenius✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour InGenius mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : InGenius est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
InGenius : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur InGenius et nous en avons comptabilisé plus de 14 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel InGenius obtient une note moyenne de 9,80/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,20/10
– Rapport qualité / prix : 9,40/10
InGenius : Un catalyseur de productivité pour la téléphonie intégrée
Selon les avis, InGenius est un partenaire clé de la réussite pour les centres d’appels et les équipes de vente, offrant une solution CTI (Couplage Téléphonie-Informatique) d’une élégance et d’une flexibilité rares. D’après les utilisateurs, l’outil s’intègre parfaitement à des plateformes comme Salesforce et Dynamics 365, transformant la gestion des appels grâce à des fonctionnalités comme le cliquer pour appeler et les notifications contextuelles.Les clients soulignent la facilité d’administration et la capacité du logiciel à fonctionner partout grâce à une simple connexion Wi-Fi. L’implication de l’équipe d’assistance est jugée exceptionnelle, celle-ci n’hésitant pas à créer des flux de travail sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs.
Bien que de rares dysfonctionnements techniques soient signalés, la fiabilité globale de la solution et la qualité des données historiques disponibles en ligne assurent une optimisation constante de la productivité. En résumé, InGenius est recommandé comme une solution sophistiquée mais facile à gérer, soutenue par un service client qui dépasse régulièrement les attentes des organisations opérant sur plusieurs zones géographiques.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Sophistiqué, mais toujours facile à utiliser pour les agents de centres d’appelsAvis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Accès en ligne et données historiques complètes. Assistance de qualité, toujours disponible pour répondre à toutes les questions.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Cette solution de service client s’est avérée fiable dès le premier jour. InGenius est facile à mettre en oeuvre.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Je n’ai rien de négatif à dire concernant notre expérience avec InGenius.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
InGenius est l’un des meilleurs logiciels de gestion des appels.A qui s’adresse InGenius ?
InGenius est un logiciel de centre d’appels et de gestion des communications conçu pour les équipes de vente, services clients, centres de contact et entreprises qui cherchent à connecter leur CRM à leur système téléphonique pour des conversations plus contextuelles et efficaces. Avec des fonctionnalités comme l’intégration native avec les principaux CRM (Salesforce, HubSpot, etc.), l’enregistrement des appels, le routage intelligent et des outils d’analyse, InGenius permet d’améliorer la productivité des agents, de personnaliser les interactions et d’optimiser les performances commerciales. Idéal pour les organisations souhaitant unifier leurs données clients et leurs canaux de communication, ce logiciel offre une solution flexible, sécurisée et adaptée aux besoins des équipes en présentiel ou à distance.Les fonctionnalités de InGenius
InGenius : Couplage Téléphonie-Informatique (CTI) et Centre d’appels
InGenius redéfinit l’engagement client grâce à une solution d’élite unifiant téléphonie et CRM pour les centres d’appels hybrides. Le logiciel facilite le routage des appels et la supervision grâce à un standard automatique (SVI) et à des scripts d’appel personnalisés.Ses capacités techniques reposent sur le composeur prédictif, l’identification de l’appelant et l’intégration voix/données en temps réel. InGenius optimise la productivité commerciale via le scoring des leads, le suivi des interactions et une journalisation automatisée des appels sortants. Dotée d’un tableau de bord analytique et de notifications par e-mail, cette solution permet aux agents de piloter leurs tickets d’assistance avec une précision chirurgicale.
Cette plateforme agile assure une visibilité totale sur les performances, transformant chaque appel en une opportunité commerciale qualifiée.
Liste des fonctionnalités de InGenius
| Intégration CRM | Gestion de centre d’appels |
| Supervision des appels | Routage des appels |
| Reporting/Analyse | Enregistrement des appels |
| Données en temps réel | Intégration téléphonie informatique (CTI) |
| Numérotation en un clic | Rapports en temps réel |
| Système SVI | File d’attente des appels |
| Suivi des activités | Distribution automatique des appels (ACD) |
| Tableaux de bord personnalisables | Messagerie vocale |
| Analyse des appels | Scripts d’appel |
| Conférence téléphonique | Gestion des prospects |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
InGenius offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing InGenius offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique InGenius peut se connecter à plus de 8 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de InGenius
| Salesforce Sales Cloud | Salesforce Service Cloud | Twilio |
| ServiceNow | Cisco Unified Communications Manager | Asterisk |
| MiContact Center | Aura Call Center Elite |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
InGenius est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur UPLAND SOFTWARE vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse 48 Rue du Chemin Vert, 75011, Paris.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( uplandsoftware.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est UPLAND SOFTWARE.Upland Software est un éditeur de logiciels d’origine américaine qui domine le secteur de la gestion de l’expérience client grâce à des acquisitions stratégiques comme celle de Kapost. Sa plateforme phare s’impose comme le premier fournisseur mondial de logiciels de marketing de contenu, offrant une solution complète pour générer et entretenir des prospects qualifiés. Le logiciel Kapost se distingue par sa capacité à transformer le marketing en un processus métier rigoureusement structuré, couvrant l’intégralité du cycle de vie des contenus : de la planification stratégique à l’analyse de performance, en passant par la production et la distribution multicanale. Conçu pour gérer une gamme exhaustive de formats – blogs, livres blancs, vidéos et réseaux sociaux – le système s’intègre nativement aux principaux outils d’automatisation du marché.
La force d’Upland réside dans sa puissance technologique qui permet de synchroniser les efforts des équipes créatives et commerciales. En choisissant cette expertise venue des États-Unis, les marques bénéficient d’une tour de contrôle numérique agile, capable de dynamiser leur storytelling institutionnel tout en garantissant une visibilité maximale et un retour sur investissement mesurable pour leurs campagnes numériques.
InGenius : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
InGenius : Intégration téléphonie-CRM (CTI)InGenius maximise l’impact de chaque appel en intégrant votre système téléphonique existant (Cisco, Avaya, Mitel) à votre CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow). Le logiciel réduit le temps moyen de traitement des appels d’une minute grâce à la remontée de fiche (screen pop) qui met les informations de l’appelant à portée de main des agents. En offrant une visibilité à 360 degrés sur tous les points de contact via un enregistrement cohérent des appels, InGenius permet une analyse comparative des performances et améliore durablement la satisfaction client.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur InGenius
Voici notre avis sur InGenius : avec la note de 8,2/10 que nous lui attribuons, InGenius est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez InGenius :
InGenius est une solution d’intégration téléphonie-informatique (CTI) centralisant les interactions téléphoniques dans votre CRM. Elle propose l’affichage contextuel des données client avant l’appel et la numérotation en un clic.
En automatisant les journaux d’appels, elle améliore la productivité des agents et le suivi des prospects pour les centres de contact.
Les alternatives à InGenius : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Voici notre sélection d’alternatives à InGenius (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Bitrix24
– Genesys Cloud CX
– HubSpot CRM
– Google Contacts
– Convin
– OpenPhone
– Grasshopper
– CallHippo
– VoiceXchange
– Ozonetel CloudAgent
Bitrix24 et Dialpad se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à InGenius, Salesforce Sales Cloud arrive en tête, suivi de Webex, tandis qu’InGenius se classe 81e. Salesforce Sales Cloud compte le plus grand nombre d’avis (16 517), contre seulement 5 pour InGenius.
Les utilisateurs estiment que Salesforce Sales Cloud offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Webex, tandis qu’InGenius se classe 87e. Ils considèrent également Salesforce Sales Cloud et Webex comme les plus faciles à utiliser, InGenius occupant la 84e place.
FAQ, sources & méthodologie
FAQ
Comment InGenius transforme-t-il la relation client de votre centre de contact ?
InGenius se positionne comme l’ordonnanceur de téléphonie cloud le plus intelligent pour les services clients souhaitant valoriser chaque interaction. Ce logiciel déploie un système de serveur vocal interactif (SVI) de haute technologie, s’insérant sans couture au coeur de votre architecture CRM actuelle. En facilitant l’accès immédiat aux profils usagers avant même la prise d’appel, la plateforme permet aux agents d’adopter une posture décisionnelle éclairée et personnalisée. Grâce à la fonctionnalité cliquer pour appeler, il éradique les erreurs de numérotation et booste mécaniquement la vélocité opérationnelle. C’est le cockpit décisionnel idéal pour instaurer une excellence relationnelle, offrant une technologie fluide pour transformer chaque échange vocal en une réussite commerciale documentée, garantissant ainsi une satisfaction client irréprochable.
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur InGenius et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de InGenius utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de InGenius.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à InGenius sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.