Infobip

Notre avis sur Infobip : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Infobip: fonctionnalités & intégrations

Infobip c’est quoi ?

Infobip est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : VoIP, RVI, Marketing mobile, L’engagement des clients, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, RVI, Marketing mobile, Engagement des clients, Service Clients, Transfert humain …

Infobip est un leader mondial de l’engagement omnicanal qui alimente une large gamme de canaux de messagerie, d’outils et de solutions pour l’engagement, l’authentification et la sécurité avancés des clients. Nous aidons nos clients et partenaires à surmonter la complexité des communications avec les consommateurs, à développer leur activité et à améliorer l’expérience client, le tout de manière rapide, sécurisée et fiable.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Messagerie bidirectionnelle
▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Prise de rendez-vous
▶ Ciblage d’audience
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Réponses automatisées
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Gestion de campagne
▶ Attribution de canal
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion de la connectivité
▶ Gestion des contacts
▶ Ciblage contextuel
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Glisser-déposer
▶ Campagnes goutte à goutte
▶ Automatisation des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Transfert humain
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Contenu interactif
▶ Capture de prospects
▶ Gestion des prospects
▶ Chat en direct
▶ Exportation de données
▶ Multi-utilisateur
▶ Planification
▶ API disponible
▶ Discuter

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Infobip peut se connecter à plus de 5 solutions tierces comme CRM, Zendesk, ou encore Zendesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– PHP
– Python
– SAP
– Zendesk
– Zendesk
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Infobip dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de marketing automation | Logiciels de centre de contact | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Plateformes de communication cloud | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels d’envoi de SMS

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Télécommunications, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Infobip : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Infobip : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Infobip est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à estimer et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Réponses automatiques, Création de campagne, Suivi de campagne, Assistance 24h/24 et 7j/7…)

Infobip est une plateforme de communication omnicanale, ce qui signifie que vous pouvez gérer les communications sur plusieurs plateformes telles que la messagerie électronique, WhatsApp, SMS et Facebook Messenger à partir d’un seul tableau de bord. Infobip est un bon expéditeur WhatsApp Bulk avec une variété de fonctionnalités telles que la diffusion, le chatbot WhatsApp et les notifications automatisées. Ce qui distingue Infobip de la concurrence, c’est son expérience de navigation fluide et son service client performant.

Ses avantages :

▲ Importation de données
▲ Intégrations externes
▲ Avis
▲ Formulaires de données personnalisés
▲ Gestion des contacts
▲ Historique/Contrôle de version
▲ Mot de passe & Gestion des accès
▲ SMS
▲ Suivi des appels
▲ Cliquer pour composer

Ses inconvénients :

▼ Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Infobip sont nombreux et sont généralement positifs : « Infobip fonctionne comme la plupart des CRM existants mais avec un meilleur visuel. Il est facile à utiliser une fois que vous avez pris le coup de main. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Infobip avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Infobip est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme WhatsApp, Uber, Strava, GreenPeace ou bien encore Zendesk …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Infobip est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Infobip : Prix des versions premiums

Infobip est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Infobip: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Infobip dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Infobip offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Italien, Portugais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface Infobip: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Infobip offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Infobip en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Infobip est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (infobip.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Infobip : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Infobip (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Twilio : Twilio offre aux développeurs une API puissante pour les services téléphoniques pour passer et recevoir des appels téléphoniques, et envoyer et recevoir des messages texte. Leur produit permet aux programmeurs d’intégrer plus facilement diverses méthodes de communication dans leurs logiciels et programmes.

– Nexmo : Nexmo connecte vos applications directement aux opérateurs du monde entier. Intégrez les SMS et les messages vocaux à l’aide d’une API simple. Utilisez Nexmo Verity pour enregistrer les utilisateurs, vérifier les transactions et mettre en oeuvre l’authentification à deux facteurs.

– Sinch : Sinch permet aux développeurs d’ajouter facilement la voix, la messagerie et les SMS à leurs applications avec seulement quelques lignes de code. Enrichissez vos applications avec des communications que vos utilisateurs vont adorer.

– Alexa : Il s’agit d’un service vocal basé sur le cloud et le cerveau derrière des dizaines de millions d’appareils, y compris la famille d’appareils Echo, FireTV, Fire Tablet et des appareils tiers. Vous pouvez créer des expériences vocales ou des compétences qui rendent les tâches quotidiennes plus rapides, plus faciles et plus agréables pour les clients.

– Plivo : Plivo fournit des API de base sous la forme d’API Plivo XML et HTTP, pour créer des applications de téléphonie, afin que les développeurs puissent complètement se débarrasser de l’apprentissage de la plomberie de téléphonie.

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Infobip et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

7.9Notre avis

Notre avis Infobip

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Infobip est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à estimer et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Réponses automatiques, Création de campagne, Suivi de campagne, Assistance 24h/24 et 7j/7…)

Fonctionnalités

7.9

Interface & Ergonomie

7.9

Intégrations & API

7.9

Sécurité & Support technique

7.7

Rapport Qualité / Prix

7.8

Avantages

• Infobip est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Historique, Importation de données, Avis ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.