CallOne

Notre avis sur CallOne : un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à découvrir

Découvrir CallOne: fonctionnalités & intégrations

CallOne c’est quoi ?

CallOne est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0,85 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Réunion en ligne, Téléphonie, VoIP, Systèmes téléphoniques d’affaires, RVI ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Téléphonie, VoIP, Systèmes téléphoniques d’affaires, RVI, Gestion du centre d’appels …

VoIP.ms se consacre à fournir des connexions locales et internationales de qualité à nos clients du monde entier. En tant que service strictement d’apport de votre propre appareil, nous sommes en mesure de concentrer notre attention sur l’offre aux clients d’un service de communication basé sur le cloud hautement flexible et riche en fonctionnalités qui ne coûtera pas plus cher que nécessaire.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Composeur automatique
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Files d’attente d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ La gestion de la communication
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Conférence
▶ Répertoire des employés
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Chat en direct
▶ Parties multiples
▶ Entrée de touche de téléphone
▶ Numéroteur prédictif
▶ Surveillance en temps réel
▶ Reporting
▶ Groupes de sonnerie
▶ Liaison SIP
▶ Vidéo conférence
▶ Extensions virtuelles
▶ VoIP
▶ Personnalisation de la voix
▶ Messagerie vocale
▶ Transcription de la messagerie vocale
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Alertes/Notifications
▶ Tableau de bord d’activité

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CallOne doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme LiveAgent afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– LiveAgent
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de téléphonie d’entreprise ? Nous avons classé CallOne dans la catégorie des logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) : Un logiciel de téléphonie d’entreprise, ou softphone, est une application qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via un ordinateur ou un dispositif mobile en utilisant Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels cloud PBX | Logiciels VoIP | Logiciels de réunion en ligne

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0,85 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur CallOne : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CallOne : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallOne est un logiciel de communications unifiées / logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (VOIP, VoIP, Ivr, téléphonie…)

VoIP.ms est un fournisseur canadien de voix sur protocole Internet (VoIP) avec votre propre appareil dont le siège social est au Canada et qui compte plus de 80 000 clients. VoIP.ms offre une vaste gamme de fonctionnalités de téléphonie standard, ainsi que des fonctionnalités de communication améliorées pour simplifier les communications professionnelles et résidentielles, telles que les numéros DID locaux dans plus de 60 pays. Il offre un portage gratuit aux États-Unis et au Canada pour les DID locaux et gratuits avec terminaison (appels sortants) dans plus de 125 pays à travers le monde.

Ses avantages :

▲ Enregistrement des appels
▲ Gestion des communications
▲ Contrôles d’accès/Autorisations
▲ Routage des appels
▲ Systèmes téléphoniques d’entreprise
▲ Enregistrement des appels
▲ Routage des appels
▲ Annuaire des employés
▲ IVR/Reconnaissance vocale
▲ Centre d’appels virtuel

Ses inconvénients :

▼ L’utilisation d’une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CallOne sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : être lancé à l’aide de la ligne de commande et de l’interface utilisateur graphique. Nous pouvons également créer un modèle et lancer plusieurs autres instances du même type. Peut être lié à divers autres logiciels pour la journalisation, la surveillance, etc. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CallOne avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CallOne est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de CallOne est de 0,85 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

CallOne : Prix des versions premiums

CallOne est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0,85 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que CallOne dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CallOne offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol …

Nous pensons que CallOne offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) :

Prise en main de CallOne en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Trunk Networks est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (calloneinc.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à CallOne : les meilleurs logiciels de téléphonie d’entreprise

Voici notre sélection d’alternatives à CallOne (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– RingCentral MVP
– Aircall
– Twilio
– Kixie PowerCall
– Acefone
– Ringover
– Dialpad
– 8×8 X Series
– 3CX
– Ooma Office

CallHippo

JustCall

NFON

Openphone

Bandwidth

Ottspott

Ricochet

SendMyCall

CallHub

Comparatif Logiciels de téléphonie d’entreprise

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CallOne et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

9.6Notre avis

Notre avis CallOne

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallOne est un logiciel de communications unifiées / logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (VOIP, VoIP, Ivr, téléphonie…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• CallOne est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Tableaux de bord, Enregistrement des appels, Contrôles d'accès/Autorisations ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.