Comparatif Logiciels pour centre d'appel (call center)

Logiciel SaaS

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9/10

CloudTalk

CloudTalk est un logiciel pour centre d'appel (call center) : CloudTalk est un logiciel de centre d'appels complet conçu pour servir les agences et les PME. Ce centre d'appels offre la gestion des files d'attente, l'enregistrement des appels, la gestion des contacts et la VoIP.

★★★★★

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20,00 €

Notre avis CloudTalk

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CloudTalk est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (La gestion de la communication, Couplage téléphonie informatique, Conférence, Base de données de contacts…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• CloudTalk est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Authentification, Marquage des appels, Métriques de suivi des appels ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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8.9/10

Kiamo

Kiamo est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Kiamo est une solution Cloud omnicanal pour les centres de contact

★★★★★

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39,00 €

Notre avis Kiamo

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Kiamo est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Kiamo est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Automatisation des relances, Enregistrement des appels, centre d'appels ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

Populaire

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9.1/10

Amazon Connect

Amazon Connect est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Amazon Connect est un service de centre de contacts en nuage en libre-service qui permet aux entreprises de fournir un meilleur service client.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Amazon Connect

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Amazon Connect est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Facile à configurer et à gérer …)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Amazon Connect est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Communication multicanal, Enregistrement des appels ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Logiciel français

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8.9/10

Diabolocom

Diabolocom est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Diabolocom est un leader européen des services logiciels basés sur le cloud pour les centres d'appels et le service client. Avec un déploiement rapide, une simplicité convaincante de...

★★★★★

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30,00 €

Notre avis Diabolocom

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Diabolocom est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à inspecter et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Diabolocom est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Tableaux de bord, Gestion du centre d'appels, Surveillance des appels ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.

Populaire

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8.7/10

Zadarma

Zadarma est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Zadarma est un logiciel de téléphonie cloud et IVRS complet conçu pour servir les entreprises et les agences. Ce progiciel de téléphonie cloud et IVRS offre des rapports sortants, un routage d'appels, un SVI/reconnaissance vocale, un centre d'appels virtuel et un numéroteur prédictif.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Zadarma

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zadarma est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à inspecter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégration API, ID de l'appelant, Rapports sortants, Centre d'appels virtuel…)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Zadarma est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des prospects, Rapports/Analyses, Alertes/Notifications ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.

Logiciel SaaS

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9.3/10

Dialfire

Dialfire est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Dialfire est un logiciel de centre d'appels complet conçu pour servir les entreprises et les startups. Ce progiciel de centre d'appels offre la journalisation des appels, les résultats des appels, l'enregistrement des appels, l'enregistrement des appels et le script d'appel.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Dialfire

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dialfire est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Dialfire est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des appels téléphoniques, Analyse des données, Journalisation des appels, Rapports/Analyses ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

Logiciel SaaS

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8.6/10

Dialpad

Dialpad est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Connectez-vous à tout moment avec votre équipe, laissez votre entreprise parler, passez des appels vidéo sans aucune interruption et transmettez les messages sans délai grâce au logiciel de téléphonie cloud Dialpad.

★★★★★

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20,00 €

Notre avis Dialpad

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dialpad est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Alertes/Notifications, Chat/Messagerie, Gestion des contacts, Accès mobile…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Dialpad est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des contacts, Centre d'appels entrants, Gestion de la base de connaissances ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.

Logiciel SaaS

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8.6/10

Five9

Five9 est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Five9 est l'un des principaux fournisseurs de logiciels de centre de contact cloud. L'entreprise est animée par la passion de transformer les centres de contact en centres d'excellence en matière d'engagement client, associée à une compréhension approfondie du coût et de la complexité impliqués dans la gestion d'un centre de contact.

★★★★★

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100,00 €

Notre avis Five9

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Five9 est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Centre d'appels entrants, Gestion des intégrations, Suivi des interactions, Gestion de la base de connaissances…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Five9 est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des campagnes, Rapports personnalisables, Tableau de bord ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Recommandé

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10/10

Grasshopper

Grasshopper est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Grasshopper est l'un des meilleurs logiciels de téléphonie intelligente qui utilise des numéros gratuits pour augmenter le nombre d'entreprises. Qui fournit de véritables 800 numéros gratuits, des numéros personnalisés, des numéros locaux lorsqu'un appel arrive, de la musique d'attente, des extensions illimitées, des fax et des messages vocaux par e-mail.

★★★★★

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29,00 €

Notre avis Grasshopper

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Grasshopper est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Extensions virtuelles, Enregistrement d'appels, Trunking SIP, Travail à distance…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• Grasshopper est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Bureau virtuel, IVR / Reconnaissance vocale, Parking d'appels ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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9/10

Talkdesk

Talkdesk est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Talkdesk est l'un des principaux logiciels de centre d'appels cloud au monde. Créez le centre d'appels que vos clients et agents méritent.

★★★★★

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25,00 €

Notre avis Talkdesk

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Talkdesk est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes clairement prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des prospects, Numéroteur manuel, Surveillance, Communication multicanal…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Talkdesk est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Business intelligence, Chat/Messagerie, Couplage téléphonie informatique ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.

Populaire

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9.4/10

VCC Live

VCC Live est un logiciel pour centre d'appel (call center) : VCC Live cherche non seulement à fournir la technologie de centre de contact la plus avancée liée aux services de télécommunications, mais propose également à ses clients une combinaison de multiples solutions, notamment le support client, la consultation, la surveillance en temps réel et la gestion de la qualité.

★★★★★

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50,00 €

Notre avis VCC Live

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, VCC Live est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Importation de données, Avis, Suivi des appels, Cliquer pour composer…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• VCC Live est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion de projet, Reporting, Texte pour parler ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Populaire

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9.6/10

XCALLY

XCALLY est un logiciel pour centre d'appel (call center) : XCALY est un logiciel de centre d'appels omnicanal complet qui offre des outils de conception IVR, de numérotation prédictive, de reporting et en temps réel et bien plus encore !

★★★★★

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Gratuit

Notre avis XCALLY

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, XCALLY est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chat en temps réel, Rapports et statistiques, Reporting, Messagerie SMS…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• XCALLY est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des prospects, Numéroteur manuel, Communication multicanal ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.

Populaire

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9.4/10

Acefone

Acefone est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Notre système téléphonique hébergé est une solution PBX basée sur le cloud qui vous offre de nombreuses fonctionnalités qui vous aident à améliorer la productivité de votre entreprise. Nous vous fournissons également une assistance 24h/24 et 7j/7 pour répondre à tous vos besoins.

★★★★★

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9,00 €

Notre avis Acefone

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Acefone est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Achat et réception, Gestion des files d'attente, Analytique en temps réel, Données en temps réel…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Acefone est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des contacts, Transfert de fichier, Audio/Vidéo HD ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

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7.1/10

Easycall Cloud

Easycall Cloud est un logiciel pour centre d'appel (call center) : EasyCall aide les centres d'appels à gérer les appels entrants et sortants, les enregistrements, les services de voix sur protocole Internet (VoIP), et bien plus encore via une solution unifiée...

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Easycall Cloud

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Easycall Cloud est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à tester et nous lui avons attribué la note de 7,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.1

Interface & Ergonomie

7.1

Intégrations & API

7.1

Sécurité & Support technique

6.9

Rapport Qualité / Prix

7

Avantages

• Easycall Cloud est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Reporting, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.

Populaire

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9/10

ICTBroadcast

ICTBroadcast est un logiciel pour centre d'appel (call center) : ICT est la solution intelligente pour le composeur automatique. Disposant de toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer les appels multiples, les messages d'invite, les modèles de courriers électroniques, l'échange d'appels avec les opérateurs si le bénéficiaire a besoin d'échanger en appuyant sur une touche DTMF.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis ICTBroadcast

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, ICTBroadcast est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Distribution automatique des appels, Surveillance des appels, Réponse vocale interactive, Analytique…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• ICTBroadcast est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des leads, Rapports et statistiques, Texte pour parler ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

Populaire

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9.6/10

Newfies-Dialer

Newfies-Dialer est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Newfies-Dialer est un système de centre d'appels complet qui est multi-locataire et facture vos locataires. Le numéroteur peut être utilisé pour la numérotation prédictive, la numérotation automatique, l'envoi de SMS, la diffusion vocale et les appels entrants.

★★★★★

More details +

399,00 €

Notre avis Newfies-Dialer

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Newfies-Dialer est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Tableau de bord d'activité, Rapports et statistiques, Suivi d'activité…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Newfies-Dialer est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des leads, Centre d'appels sortants, Numéroteur prédictif ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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8.6/10

Nixxis Contact Suite

Nixxis Contact Suite est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Nixxis Contact Suite est un logiciel de centre d'appels complet conçu pour servir les entreprises et les startups. Ce progiciel de centre d'appels offre un numéroteur manuel, une gestion des escalades, un centre d'appels sortants, une réponse vocale interactive et un centre d'appels mixte.

★★★★★

More details +

70,00 €

Notre avis Nixxis Contact Suite

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nixxis Contact Suite est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à essayer et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible, Gestion totale des interactions:, Inbound / ACD:…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Nixxis Contact Suite est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, CRM, Intranet, Help Desk ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Populaire

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9.6/10

Ringostat

Ringostat est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Ringostat est un logiciel de suivi d'appels complet conçu pour servir les agences et les PME. Ce progiciel de suivi des appels offre l'identification de l'appelant, le suivi des conversions, l'enregistrement des appels, le routage des appels et le suivi des mots clés.

★★★★★

More details +

39,00 €

Notre avis Ringostat

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ringostat est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Ringostat est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Reporting, Routage des appels, Transfert d'appel ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.

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7.5/10

VICIdial

VICIdial est un logiciel pour centre d'appel (call center) : à partir de 0 € / essai gratuit de 14 jours

★★★★★

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Gratuit

Notre avis VICIdial

VICIdial est une application à découvrir.

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• VICIdial offre des fonctionnalités intéressantes.

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

Recommandé

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9.8/10

Voicespin

Voicespin est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Système de communication tout-en-un, comprenant appels, SMS et WhatsApp

★★★★★

More details +

5,00 €

Notre avis Voicespin

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Voicespin est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des flux de travail, Intégrations tierces, Rapports/Analyses, API…)

Fonctionnalités

9.8

Interface & Ergonomie

9.8

Intégrations & API

9.8

Sécurité & Support technique

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.7

Avantages

• Voicespin est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Surveillance en temps réel, Rapports en temps réel ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Logiciel français

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7.8/10

ZIWO

ZIWO est un logiciel pour centre d'appel (call center) : ZIWO est un logiciel de centre d'appels cloud pour la vente, le marketing et le support client pour agents réels ou virtuels. Les fonctionnalités incluent l'intégration CRM, les communications sortantes...

★★★★★

More details +

109,00 €

Notre avis ZIWO

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ZIWO est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à découvrir et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Multi-emplacement, Enregistrement à la demande, Centre d'appels sortants, Rapports sortants…)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• ZIWO est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Envoi de SMS, Chat/Messagerie, Couplage téléphonie informatique ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.

Recommandé

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10/10

MightyCall

MightyCall est un logiciel pour centre d'appel (call center) : MightyCall est le système de gestion de centre d'appels basé sur le cloud qui gère les appels entrants, les numéros gratuits, les numéros locaux et personnalisés, les messages vocaux, etc. En aidant, l'utilisateur peut également recevoir et passer un appel via les navigateurs Web et les applications mobiles.

★★★★★

More details +

15,00 €

Notre avis MightyCall

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, MightyCall est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tableau de bord, Visualisation de données, Avis, Intégration des médias sociaux…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• MightyCall est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Gestion commerciale, Vidéo conférence, VoIP ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.

Populaire

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9/10

Aloware

Aloware est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Aloware est un logiciel de suivi des appels complet conçu pour servir les agences et les entreprises. Ce progiciel de suivi des appels offre le routage des appels, la gestion des communications, le suivi des conversions, le CRM et la gestion des campagnes.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Aloware

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Aloware est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (IVR / Reconnaissance vocale, Suivi des mots clés, Analyse des appels, Gestion…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Aloware est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, Composeur progressif, Rapports en temps réel ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

Populaire

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9.1/10

MyOperator

MyOperator est un logiciel pour centre d'appel (call center) : MyOperator est le premier fournisseur de communications cloud en Inde, avec plus de 10 000 entreprises comme Amazon, Myntra et Apollo utilisant ses offres telles que Corporate Line, 360-degree Campaign Management et Office IVR.

★★★★★

More details +

10,00 €

Notre avis MyOperator

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, MyOperator est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Fax en ligne, Complet Plateforme de messagerie, Suivi intelligent des appels, Gestion des appels…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• MyOperator est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des contacts, Numéroteur prédictif ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.

Logiciel français

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9.1/10

Mitel

Mitel est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Mitel est un logiciel de centre d'appels complet conçu pour servir les startups et les agences. Ce progiciel de centre d'appels offre la gestion des escalades, la gestion des files d'attente, la reconnaissance vocale/IVR, la gestion du centre d'appels et la VoIP.

★★★★★

More details +

19,99 €

Notre avis Mitel

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Mitel est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégration des e-mails, Intégration Google Apps, Gestion des contacts, IVR / Reconnaissance vocale…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Mitel est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des contacts, Sécurité SSL, Audio et vidéo bidirectionnels ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

Populaire

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8.7/10

Ytel

Ytel est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Ytel est le logiciel de gestion de centre d'appels basé sur SaaS conçu pour les campagnes avancées d'appels sortants et de chat. Convient à toutes les tailles d'entreprises de téléphonie pour améliorer le réseau, la qualité du trafic, la fiabilité et le service client.

★★★★★

More details +

99,00 €

Notre avis Ytel

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ytel est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à explorer et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports sortants, Gestion des performances, Indicateurs de performance, Numéroteur de puissance…)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Ytel est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des campagnes, Rapports entrants, Répartition des prospects ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

Logiciel SaaS

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8.8/10

Dialer360

Dialer360 est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Dialer360 est une percée dans la technologie logicielle des centres d'appels Cloud. il offre un logiciel de numérotation prédictive, de SMS et de diffusion vocale pour répondre à vos besoins d'appels.

★★★★★

More details +

25,00 €

Notre avis Dialer360

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dialer360 est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Téléphonie informatique, Centre d'appels entrants, Numéroteur progressif, Routage des appels…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• Dialer360 est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des prospects, Chat/Messagerie, Distribution automatique des appels ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

Populaire

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9.6/10

IPscape

IPscape est un logiciel pour centre d'appel (call center) : IpSCAPE est un logiciel de centre d'appels complet conçu pour servir les agences et les startups. Ce progiciel de centre d'appels offre la gestion des escalades, la gestion des files d'attente, l'enregistrement des appels, la capture des leads et l'enregistrement des appels.

★★★★★

More details +

99,00 €

Notre avis IPscape

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, IPscape est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Transfert d'appels, Détection de messagerie vocale, Campagne Gestion, Intégrations tierces possibles…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• IPscape est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Gestion des prospects, Gestion des escalades, Surveillance des appels ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

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9.4/10

contactSPACE

contactSPACE est un logiciel pour centre d'appel (call center) : contactSPACE est la solution moderne pour la gestion des centres d'appels. Offre une variété de modules de sources de contact.

★★★★★

More details +

105,00 €

Notre avis contactSPACE

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, contactSPACE est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Publicité par e-mail, Modèles d'e-mails, Gestion d'événements, Conformité FCC…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• contactSPACE est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, Gestion de campagne, Couplage téléphonie informatique ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

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7.8/10

Alvaria Cloud

Alvaria Cloud est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Aspect Software est un logiciel de point de vente de restaurant complet conçu pour servir les PME et les entreprises. Ce progiciel de point de vente de restaurant offre la comptabilité intégrée, la gestion des stocks, la gestion des employés, la facturation et la gestion des stocks.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Alvaria Cloud

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Alvaria Cloud est un logiciel de gestion client / logiciel pour centre d'appel (call center) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports personnalisables, Données en temps réel, Rapports en temps réel, Interface d'agent…)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Alvaria Cloud est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Intégration SAP, Discuter ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9.6/10

AVOXI

AVOXI est un logiciel pour centre d'appel (call center) : AVOXI Genius est la première plate-forme logicielle de centre d'appels basée sur le cloud abordable à intégrer à votre solution de centre de contact. Avec des numéros de téléphone dans plus de 170 pays, gérez facilement vos communications professionnelles depuis n'importe où dans le monde.

★★★★★

More details +

24,99 €

Notre avis AVOXI

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, AVOXI est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyses, Centre d'appels mixte, Gestion des effectifs, Suivi des appels sortants…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• AVOXI est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Tableaux de bord, Appels simultanés multiples, Identification de l'appelant ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.

Logiciel SaaS

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8.8/10

LeadsRain

LeadsRain est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Leadsrain fournit un numéroteur prédictif cloud qui aide ses clients à doter vos centres d'appels de petites et moyennes entreprises d'un numéroteur automatique cloud. En utilisant notre numéroteur, vous pouvez améliorer les performances et la productivité des agents du centre d'appels grâce à nos services de numérotation prédictive hébergés à un tarif avantageux.

★★★★★

More details +

105,00 €

Notre avis LeadsRain

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, LeadsRain est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de télémarketing à regarder et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi d'activité, Gestion des performances, Gestion des appels, Rapports entrants…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• LeadsRain est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des prospects, Tableau de bord, Multi-utilisateur ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Populaire

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8.9/10

ReadyMode

ReadyMode est un logiciel pour centre d'appel (call center) : XenCALL est une solution basée sur le cloud pour la téléphonie cloud et IVRS avec un CRM. Fournir la solution aux entreprises de vente et de marketing.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis ReadyMode

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ReadyMode est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Messagerie vocale, Autorisations par lots & Accès, Gestion des contacts…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• ReadyMode est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, IVR / Reconnaissance vocale, Capture de prospects ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

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7.8/10

Upcall

Upcall est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Upcall fournit des appelants à la demande, permettant aux entreprises, aux organisations à but non lucratif et aux particuliers de créer des campagnes d'appels sortants.

★★★★★

More details +

5,00 €

Notre avis Upcall

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Upcall est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à scruter et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Upcall est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des leads, Tableaux de bord, Surveillance des appels, Script d'appel ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9.6/10

Adversus

Adversus est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Une société B2B SaaS pour les centres d'appels sortants. Nous fournissons des logiciels pour des secteurs tels que les télécommunications, la finance, l'assurance, etc.

★★★★★

More details +

90,00 €

Notre avis Adversus

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Adversus est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à scruter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Adversus est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Tableaux de bord, Disposition des appels, Surveillance des appels ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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8.6/10

CommBox

CommBox est un logiciel pour centre d'appel (call center) : CommBox est un logiciel de centre de contact omnicanal complet conçu pour servir les startups, les PME et les entreprises. Ce logiciel de centre de contact omnicanal propose.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis CommBox

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CommBox est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Base de connaissances, Communication multicanal, Gestion des tickets, Contrat (gestion SLA)…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• CommBox est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, IVR / Reconnaissance vocale, Gestion de la base de connaissances ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

Qu'est-ce qu'un Logiciel pour centre d'appel (call center) ?

1. Gestion des Appels : Gère le flux d'appels entrants et sortants, en assurant leur distribution aux agents appropriés et en optimisant le temps de réponse.
2. Optimisation des Performances : Fournit des outils pour surveiller et améliorer les performances des agents et des équipes de centre d'appel.
3. Gestion des Données Client : Centralise les informations sur les clients et leurs interactions, permettant un service plus personnalisé et efficace.
4. Suivi des Interactions : Enregistre et analyse les appels pour assurer la qualité du service et identifier les opportunités d'amélioration.
5. Automatisation des Tâches : Automatise des processus tels que la numérotation des appels, la gestion des rappels, et le routage des appels.
6. Intégration avec d’autres Systèmes : Se connecte à d'autres outils et systèmes, tels que les CRM (Customer Relationship Management) et les systèmes de gestion des tickets.

Comparateur Logiciels pour centre d'appel (call center) : découvrez plus de 370 solutions SaaS comme Cloudtalk, Twilio Flex, Justcall, Ringcentral Office, Dialpad Talk, Talkdesk, Aircall, Nextiva ...

Les fonctionnalités d'un Logiciel pour centre d'appel (call center)

1. Gestion des Appels :
   
   • Distribution Automatique des Appels (ACD) : Dirige les appels entrants vers les agents disponibles ou spécialisés en fonction de critères prédéfinis.
   • Numérotation Automatique (Dialer) : Compose automatiquement les numéros pour les appels sortants, améliorant l'efficacité des campagnes de prospection.
   
   
2. Gestion des Données Client :
   
   • Base de Données Client : Centralise les informations client, les historiques d'appels, et les préférences, accessible aux agents pour personnaliser le service.
   • Intégration CRM : Synchronisation avec les systèmes CRM pour accéder aux informations clients en temps réel.
   
   
3. Suivi et Analyse :
   
   • Enregistrement des Appels : Capture et stocke les conversations pour la formation, l’assurance qualité, et la résolution des litiges.
   • Rapports et Analyses : Génération de rapports détaillés sur les performances des agents, les volumes d'appels, les temps de réponse, et d'autres indicateurs clés.
   
   
4. Automatisation des Tâches :
   
   • Routage Intelligent des Appels : Utilisation d’algorithmes pour acheminer les appels vers les agents les mieux qualifiés.
   • Gestion des Rappels : Programmation automatique des rappels pour les suivis des appels ou les actions à effectuer.
   
   
5. Optimisation des Performances :
   
   • Tableaux de Bord en Temps Réel : Suivi des performances des agents et des statistiques du centre d'appel en temps réel.
   • Outils de Formation : Fournit des outils pour la formation et le coaching des agents basés sur les enregistrements et les évaluations.
   
   
6. Support Multicanal :
   
   • Gestion des Canaux de Communication : Intégration des appels téléphoniques avec d'autres canaux comme les e-mails, les SMS, et les chats en ligne pour une gestion centralisée des interactions.
   
   

Avaya est un logiciel pour centre d'appel populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 0 €)

Les avantages d'un Logiciel pour centre d'appel (call center)

1. Amélioration de l'Efficacité : Automatisation et optimisation des processus de gestion des appels, réduisant les temps d'attente et améliorant la productivité des agents.
2. Meilleure Expérience Client : Centralisation des données clients et personnalisation des interactions, ce qui conduit à une meilleure satisfaction et fidélisation des clients.
3. Optimisation des Ressources : Allocation efficace des agents aux tâches et aux appels en fonction de leurs compétences et de la disponibilité.
4. Analyse et Amélioration Continue : Accès à des rapports et des analyses pour surveiller les performances et identifier les domaines à améliorer.
5. Réduction des Coûts : Automatisation des tâches et amélioration de l'efficacité opérationnelle contribuent à réduire les coûts liés à la gestion des appels.

Les principaux utilisateurs

1. Gestionnaires de Centre d’Appel : Utilisent le logiciel pour superviser les opérations, surveiller les performances, et optimiser les processus.
2. Agents du Centre d’Appel : Utilisent le logiciel pour gérer les appels entrants et sortants, accéder aux informations clients, et traiter les demandes des clients.
3. Responsables de la Formation : Utilisent les outils de formation et d’analyse pour améliorer les compétences des agents.
4. Responsables de la Qualité : Surveillent la qualité du service à l’aide des enregistrements d’appels et des rapports de performance.
5. Analystes : Utilisent les outils de reporting pour générer des analyses détaillées sur les performances du centre d'appel.

CloudTalk est un logiciel pour centre d'appel très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel pour centre d'appel (call center) ?

Existe-t-il des logiciels pour centre d'appel gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel pour centre d'appel (call center) ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels pour centre d'appel comme Dialer360, Talkdesk, Nextiva, Cloudtalk …

Exemples de Logiciels pour centre d'appel (call center) populaires

1. Genesys Cloud: Une plateforme de gestion des interactions client qui offre des fonctionnalités pour la gestion des appels, le suivi des performances, et l'intégration avec d'autres systèmes.
2. Zendesk Talk: Un logiciel intégré avec Zendesk CRM, offrant des fonctionnalités pour la gestion des appels, le suivi des interactions, et l'analyse des performances.
3. Five9: Un logiciel de centre d'appel cloud qui fournit des outils pour la gestion des appels, la numérotation automatique, le reporting, et l’intégration CRM.
4. Avaya Aura: Une solution de gestion de centre d'appel offrant des fonctionnalités pour la gestion des appels, la surveillance en temps réel, et l'optimisation des performances des agents.
5. Cisco Unified Contact Center: Une solution complète pour la gestion des interactions client, y compris la gestion des appels, le reporting, et l'intégration avec les systèmes CRM.

Vidéo d'un logiciel pour centre d'appel

Nos tests de logiciels pour centre d'appel contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels pour centre d'appel (call center) ?

Les logiciels pour centre d'appel comme Dialpad sont incontournables sont des logiciels métiers incontournables

Méthodologie du comparatif