Zadarma

Notre avis sur Zadarma : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Zadarma: fonctionnalités & intégrations

Zadarma c’est quoi ?

Zadarma est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : VoIP, Téléphonie, PBX en nuage, GRC, Centre d’appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Téléphonie, PBX en nuage, GRC, Centre d’appels, Trunking SIP …

Zadarma est une solution basée sur le cloud et sur site qui aide les petites et grandes entreprises avec le PBX cloud, les numéros de téléphone virtuels, les appels VoIP et bien plus encore. Il permet aux utilisateurs de créer un système téléphonique professionnel pour rationaliser les processus de réponses vocales interactives, de réponse aux appels, de transfert, de transfert et d’enregistrement. Les entreprises peuvent intégrer des numéros de téléphone virtuels aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les appels entrants et se connecter avec des prospects même à distance. Les utilisateurs peuvent configurer des réponses textuelles automatisées et répondre aux appels en fonction des profils clients. De plus, il est doté d’une fonctionnalité d’appel en un clic, qui permet aux utilisateurs de configurer des communications en un clic avec les clients. Zadarma est livré avec une API, qui permet aux entreprises de modifier le…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ GRC
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion des contacts
▶ Répertoire des employés
▶ Gestion des télécopies
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Raccourcis
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Génération de leads
▶ Gestion des prospects
▶ Qualification des prospects
▶ Numéroteur manuel
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Conception de base de données ouverte
▶ Centre d’appels sortants
▶ Numéroteur prédictif
▶ Achat et réception
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Groupes de sonnerie
▶ Liaison SIP
▶ Messagerie SMS
▶ Gestion des tâches
▶ Texte pour parler
▶ Intégrations tierces

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Zadarma peut se connecter à plus de 43 solutions tierces comme Salesforce Sales Cloud, Zoho Desk, ou encore Meta Business Suite afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Zadarma dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels cloud PBX | Plateformes de communication cloud | Logiciels VoIP

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Zadarma : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Zadarma : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zadarma est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d’appel (call center) à inspecter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Intégration API, ID de l’appelant, Rapports sortants, Centre d’appels virtuel…)

Système téléphonique professionnel sans matériel ni câblage lourds. Zadarma propose VoIP, Cloud PBX, CRM, analyse vocale, suivi des appels, eSIM, widgets de site Web, intégration avec les meilleurs systèmes CRM et bien plus encore. Profitez de notre offre Cloud PBX gratuite pour créer un système téléphonique professionnel polyvalent en quelques minutes. Le PBX prend en charge la réponse vocale interactive (IVR), le transfert d’appel conditionnel et inconditionnel, l’enregistrement et les statistiques d’appels, l’analyse vocale et de nombreuses autres fonctionnalités puissantes. Grâce à un assistant logiciel intuitif et à nos instructions claires, même les personnes les moins compétentes peuvent facilement configurer le système. Établissez votre présence locale ou internationale avec des numéros de téléphone virtuels de 100 pays à travers le monde à partir de seulement 2 $ par mois.

Ses avantages :

▲ La propre interface API de Zadarma prend en charge le développement client d’applications personnalisées, avec ses principales fonctions disponibles, notamment l’affichage/la modification des paramètres du compte SIP et du PBX, l’affichage des statistiques et/ou du solde, les appels et les SMS, ainsi que les notifications de serveur externe pour les appels entrants et le routage des appels, etc.
▲ Zadarma SIP est l’application mobile compagnon pour les appareils Android et iOS, permettant les appels entrants / sortants via Zadarma ou d’autres services SIP (Session Initiation Protocol), l’envoi / la réception de messages texte entre les utilisateurs de Zadarma, ainsi que le support SMS, etc.
▲ Prend en charge la connectivité tierce avec les principales applications CRM et de messagerie telles que Zoho, HubSpot, Salesforce, Zendesk, AmoCRM, Retail CRM, Bitrix 24, Slack, Telegram et Facebook Messenger.
▲ Les fonctionnalités personnalisées du cloud PBX incluent la prise en charge du menu vocal (IVR), la prise d’appel, le transfert d’appel, le transfert d’appel conditionnel / inconditionnel, l’enregistrement d’appel, l’appel en attente, les statistiques, le répondeur programmé, la réception automatisée de fax et également une interface API pour une intégration plus large.
▲ Zadarma est un fournisseur de services de téléphonie basé sur le cloud pour les PME, proposant 30 000 numéros de téléphone virtuels multicanaux, y compris gratuits, disponibles dans 100 pays à travers le monde.
▲ Rapports/Analyses
▲ API
▲ Alertes/Notifications
▲ Rapports et statistiques
▲ Gestion des contacts

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des risques d’interruption de service avec les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Zadarma sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Zadarma sont la réduction des coûts, un meilleur flux de travail, la facilité d’utilisation, l’évolutivité et l’assistance 24h/24 et 7j/7. Zadarma peut réduire les coûts de l’entreprise de 90 % car il élimine le besoin d’investir dans du matériel comme les téléphones, les lignes téléphoniques et les câblages. Les factures de téléphone appartiendront au passé car la facturation de Zadarma est mesurée à la seconde sur tous les appels sortants. De cette façon, vous pouvez être sûr que vous n’êtes facturé que pour les appels que vous effectuez. Aucun forfait ne s’applique. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Zadarma avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Zadarma est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Zadarma est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Zadarma : Prix des versions premiums

Zadarma est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Office: prix sur demande
▶ Corporation: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Zadarma dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Zadarma offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Russe …

Interface Zadarma: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Zadarma offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Zadarma en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Zadarma est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (zadarma.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Zadarma : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Zadarma (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– RingCentral : Etant donné que RingCentral est basé sur le cloud, vous bénéficiez de la liberté de vous connecter et de gérer plusieurs emplacements, appareils et employés au sein de votre système de téléphonie cloud. Vous pouvez facilement personnaliser les utilisateurs, les services et les règles de traitement des appels. Peu importe où vous, ou les utilisateurs, êtes. Vous n’avez besoin que d’une connexion Internet haut débit et votre système téléphonique est prêt à fonctionner à la vitesse de l’éclair, à tout moment et en tout lieu. Il n’y a pas de matériel PBX.

– WhatsApp : Il s’agit d’une application de messagerie mobile multiplateforme pour iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone et Nokia. Il permet aux utilisateurs d’envoyer des messages texte et des messages vocaux, de passer des appels vocaux et vidéo et de partager des images, des documents, des emplacements d’utilisateurs et d’autres médias.

– Aircall : Aircall est une application que vous pouvez installer et configurer en quelques minutes. Il vous permet d’acheter un ou plusieurs numéros de téléphone à travers le monde, d’ajouter des coéquipiers à votre tableau de bord et de passer et recevoir des appels sur vos appareils existants. Tout est géré dans l’application Aircall.

– 3CX : Il s’agit d’un PBX IP à normes ouvertes qui offre des communications unifiées complètes, prêtes à l’emploi. Convient à toute taille d’entreprise ou à toute industrie, il peut répondre à tous vos besoins; de la mobilité et du statut aux fonctionnalités avancées du centre de contact et plus encore, à une fraction du coût.

– Dialpad : Il s’agit d’une plate-forme de communication d’entreprise purement cloud, en phase avec le fonctionnement de votre équipe. Connectez votre équipe à une plate-forme de communication d’entreprise qui alimente la voix, la vidéo, les messages et les réunions sur vos appareils existants.

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Zadarma et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Compte X

8.7Notre avis

Notre avis Zadarma

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zadarma est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à inspecter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégration API, ID de l'appelant, Rapports sortants, Centre d'appels virtuel…)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Zadarma est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des prospects, Rapports/Analyses, Alertes/Notifications ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.