Zadarma

Ce qu’il faut retenir : Zadarma en bref

✅ Zadarma est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 39,00 € par mois.

❤️ Zadarma propose une nouvelle génération de téléphonie cloud avec des numéros virtuels dans 100 pays. Sans matériel complexe, bénéficiez d’un PBX Cloud gratuit, d’un CRM intégré et d’outils d’analyse vocale. Une solution VoIP polyvalente et facile à configurer pour les entreprises de toutes tailles souhaitant développer leur présence internationale à moindre coût.

Type de logiciel	Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	ZADARMA
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 39,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 55
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / zadarma.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing (comme Kiamo, CloudTalk et Crankwheel ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Zadarma ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Zadarma

Zadarma : l’infrastructure VoIP cloud pour une présence téléphonique mondiale sans frontières

Zadarma révolutionne la communication d’entreprise en proposant un système téléphonique professionnel intégralement dématérialisé, éradiquant le besoin d’installations matérielles et de câblages coûteux. Cette plateforme de téléphonie cloud permet aux PME et grands groupes d’établir une présence locale ou internationale en quelques minutes grâce à un catalogue colossal de 30 000 numéros virtuels répartis dans 100 pays. Doté d’une réponse vocale interactive (RVI) sophistiquée, le PBX cloud de Zadarma automatise la gestion des appels via des fonctionnalités de transfert, d’enregistrement et de mise en attente intelligentes.

La solution s’intègre nativement aux principaux CRM du marché, facilitant le suivi des prospects et l’analyse vocale pour optimiser les performances commerciales. Les utilisateurs bénéficient de tarifs VoIP ultra-compétitifs, générant jusqu’à 90 % d’économies sur les communications internationales, tout en accédant à des outils de pointe tels que l’eSIM et des widgets web cliquer pour appeler. Accessible via une application mobile SIP ou un logiciel PC, Zadarma garantit une mobilité totale et une configuration simplifiée par un assistant intuitif.

En centralisant la messagerie vocale, la réception de fax et les statistiques d’appels au sein d’une interface unique, ce dispositif agile transforme la téléphonie traditionnelle en un levier stratégique de croissance et de service client d’exception.

Zadarma et l’intelligence artificielle

Zadarma est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Zadarma est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing

Zadarma est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing européen très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.

▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

Zadarma est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Zadarma

Tarifs des abonnements

Zadarma est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Zadarma est de 39,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Standard	0,00 € /mois et /utilisateur
Office	39,00 € /mois et /utilisateur
Corporation	44,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise	79,00 € /mois et /utilisateur

Zadarma gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Zadarma dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
• Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)

Office : 39,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Standard
• Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
• Modules optionnels payants

Corporation : 44,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Office
• Options supplémentaires de personnalisation
• Modules collaboratifs

Enterprise : 79,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Corporation
• Aucune limitation sur les fonctionnalités (IA, automatisation, scalabilité …)
• Accès intégral à l’API
• Sécurité renforcée
• Accès prioritaire au support technique du SAV (helpdesk)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Zadarma

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Zadarma mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Zadarma est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Zadarma : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Zadarma et nous en avons comptabilisé plus de 110 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Zadarma obtient une note moyenne de 8,30/10 de la part de ses utilisateurs

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,28/10
– Ergonomie : 8,93/10
– Support technique : 8,53/10
– Rapport qualité / prix : 8,33/10

Zadarma : la téléphonie VoIP flexible aux processus de vérification rigides

Selon les clients, Zadarma offre une solution de communication VoIP complète et économique, incluant des standards gratuits, l’enregistrement des appels et une intégration Shopify précieuse. D’après les utilisateurs, la plateforme est intuitive et permet d’obtenir rapidement des numéros virtuels internationaux à bas prix.

Néanmoins, d’après les utilisateurs, l’expérience peut devenir extrêmement frustrante lors des procédures de vérification de compte. Selon les avis, des demandes répétées de documents d’identité entraînent des interruptions de service critiques, mettant parfois en péril l’activité commerciale en pleine période de soldes.

Les clients déplorent également un service client initialement lent et peu utile, nécessitant souvent l’intervention de la direction pour débloquer des fonctionnalités payées. Malgré ces lourdeurs administratives et des délais de réponse de 24 heures, le consensus reconnaît l’efficacité technique du PBX cloud une fois la validation du compte enfin stabilisée.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

C’est une solution fortement recommandée, en plus du numéro virtuel j’ai obtenu un standard gratuit, toutes les redirections, l’enregistrement des conversations et l’analyse vocale fonctionnent à merveille. J’ai l’intégration nécessaire avec Shopify, un service d’assistance technique très pratique 24h/24 et 7j/7 qui n’est pas chose courante sur le marché aujourd’hui. J’ai besoin de l’intégration avec Shopify, un service technique d’assistance très pratique 24h/24 et 7j/7 qui n’est pas une chose habituelle sur le marché aujourd’hui.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Tout ce processus m’a permis de résoudre très facilement, lorsqu’il y avait un problème, de le résoudre rapidement en passant par le chat ou les billets.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’ai pu recevoir des SMS internationaux d’Israël à bas prix. La procédure de vérification de compte et la procédure de demande d’assistance sont fastidieuses et pénibles.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Zadarma Projects propose des numéros virtuels à bas prix et un service de réception de SMS gratuit. Après de nombreuses relances et un suivi constant, j’ai finalement bénéficié d’un service client satisfaisant.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Zadarma est un excellent système téléphonique pour les petites entreprises. Très simple d’utilisation, il permet une prise en main rapide, même pour les nouveaux utilisateurs. L’assistance client est toujours disponible et la connexion réseau est performante.

A qui s’adresse Zadarma ?

Le logiciel Zadarma s’adresse à toute personne, PME, centre d’appels, ou entreprise internationale cherchant à bénéficier de téléphonie IP, de numéros virtuels dans 100 pays, de standards virtuels, d’intégrations avec les CRM, de widgets de communication, de calltracking, et de visioconférences, afin de moderniser leurs communications, réduire leurs coûts, et étendre leur présence à l’étranger. Que vous ayez besoin de recevoir des appels, de suivre des campagnes, ou d’analyser des données, Zadarma vous propose une solution complète avec des fonctionnalités comme les SIP trunking, les enregistrements d’appels, et les API ouvertes, idéale pour les secteurs e-commerce, tourisme, et services qui veulent éviter les infrastructures lourdes, gagner en flexibilité, et bénéficier d’un outil conçu pour la performance. Avec une approche centrée sur la simplicité, un support multilingue, et une technologie cloud, Zadarma se positionne comme un partenaire stratégique pour les professionnels en quête d’efficacité, de connectivité, et de succès.

Les fonctionnalités de Zadarma

Zadarma : La téléphonie cloud et centre d’appel virtuel 360°

Zadarma s’impose comme une solution de téléphonie VoIP et de Cloud PBX exhaustive pour les entreprises modernes. Le logiciel centralise la gestion des communications via un centre d’appels virtuel performant, incluant des numéros internationaux dans plus de 100 pays et des numéros verts.

Ses fonctionnalités phares englobent le SVI (Standard Vocal Interactif) avec reconnaissance vocale, le routage des appels intelligent et la supervision des appels en temps réel. Zadarma propose également un numéroteur automatique et prédictif, l’enregistrement des appels et la journalisation détaillée pour une analyse fine de la durée et de la qualité des échanges. Grâce à son API robuste et ses intégrations CRM, il automatise les flux de travail et les alertes/notifications.

Accessible via une application mobile, le système permet de gérer la musique d’attente, les liaisons SIP et offre une assistance technique multicanale, garantissant une réactivité optimale pour le télémarketing et le support client.

Liste des fonctionnalités de Zadarma

Systèmes téléphoniques PBX	Numéros de téléphone virtuels
Routage des appels	Enregistrement des appels
SVI (Serveur Vocal Interactif)	Intégration CRM
API	Application mobile
Liaisons SIP	Supervision des appels
Transfert d’appel	Centre d’appels virtuel
File d’attente d’appels	Messagerie vocale
SMS	Analyse des appels
Identification de l’appelant	Conférence téléphonique
Musique d’attente	Numéros internationaux

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Zadarma offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, espagnol, russe, polonais …

Nous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing Zadarma offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Zadarma peut se connecter à plus de 55 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Zadarma

Kommo	Bitrix24	Facebook
Flowlu	Microsoft Teams	Nekton
Orderry	Pipedrive	Planfix
Salesforce	Shopify	Slack
Stackreaction	TeamSale	Telegram
Zendesk	Zoho CRM	Zoho Desk
Salesforce	Slack	Zendesk
Zoho	Slack	Salesforce Sales Cloud
Telegram	Zoho CRM	Zendesk
Zoho Desk	LiveAgent	Meta Business Suite

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Zadarma est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ZADARMA vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Bulgaria.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( zadarma.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est ZADARMA.

Zadarma : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Zadarma : téléphonie cloud flexible et économique pour les entreprises

Zadarma est une solution cloud de téléphonie d’entreprise, conçue pour réduire les coûts et simplifier la communication. Avec plus de 30 000 numéros virtuels disponibles dans 100 pays, Zadarma élimine le besoin d’infrastructure physique (lignes téléphoniques, câblage), réduisant ainsi les coûts jusqu’à 90 %. La plateforme se distingue par ses fonctionnalités avancées, comme le menu vocal interactif (IVR), le transfert d’appels, l’enregistrement des conversations et les statistiques détaillées, offrant une expérience professionnelle sans investissement lourd.

Zadarma propose également une API ouverte pour des intégrations personnalisées, ainsi qu’une application mobile (iOS/Android) pour passer et recevoir des appels depuis n’importe où.

Grâce à son modèle tarifaire transparent (facturation à la seconde) et son support 24/7, cette solution est idéale pour les PME, les startups et les équipes distribuées cherchant à moderniser leur téléphonie, améliorer leur réactivité et scaler leur activité.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Zadarma

Voici notre avis sur Zadarma : avec la note de 9,8/10 que nous lui attribuons, Zadarma est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing que nous recommandons car il fait partie du Top 10 de sa catégorie (nous l’avons classé n°9).

Ce qu’on aime chez Zadarma :

Zadarma est un système de téléphonie cloud (PBX) pour PME éliminant le besoin d’installations matérielles. Il propose 30 000 numéros virtuels dans 90 pays et permet de réaliser des économies majeures sur les appels internationaux.

Ses fonctions incluent la réponse vocale interactive (RVI), l’enregistrement d’appels et la réception automatique de fax.

Les alternatives à Zadarma : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

Voici notre sélection d’alternatives à Zadarma (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– RingCentral : Etant donné que RingCentral est basé sur le cloud, vous bénéficiez de la liberté de vous connecter et de gérer plusieurs emplacements, appareils et employés au sein de votre système de téléphonie cloud. Vous pouvez facilement personnaliser les utilisateurs, les services et les règles de traitement des appels. Peu importe où vous, ou les utilisateurs, êtes. Vous n’avez besoin que d’une connexion Internet haut débit et votre système téléphonique est prêt à fonctionner à la vitesse de l’éclair, à tout moment et en tout lieu. Il n’y a pas de matériel PBX.

– WhatsApp : Il s’agit d’une application de messagerie mobile multiplateforme pour iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone et Nokia. Il permet aux utilisateurs d’envoyer des messages texte et des messages vocaux, de passer des appels vocaux et vidéo et de partager des images, des documents, des emplacements d’utilisateurs et d’autres médias.

– Aircall : Aircall est une application que vous pouvez installer et configurer en quelques minutes. Il vous permet d’acheter un ou plusieurs numéros de téléphone à travers le monde, d’ajouter des coéquipiers à votre tableau de bord et de passer et recevoir des appels sur vos appareils existants. Tout est géré dans l’application Aircall.

– 3CX : Il s’agit d’un PBX IP à normes ouvertes qui offre des communications unifiées complètes, prêtes à l’emploi. Convient à toute taille d’entreprise ou à toute industrie, il peut répondre à tous vos besoins; de la mobilité et du statut aux fonctionnalités avancées du centre de contact et plus encore, à une fraction du coût.

– Dialpad : Il s’agit d’une plate-forme de communication d’entreprise purement cloud, en phase avec le fonctionnement de votre équipe. Connectez votre équipe à une plate-forme de communication d’entreprise qui alimente la voix, la vidéo, les messages et les réunions sur vos appareils existants.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– VirtualPBX
– Telzio
– Truly
– MightyCall
– Grasshopper
– Aircall
– RingCentral MVP
– Sonetel
– Talkroute
– VoIPLy

Channels et Bitrix24 se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Zadarma, Webex arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que Zadarma se classe 64e. Webex compte le plus grand nombre d’avis (5 661), contre 38 pour Zadarma.

Les utilisateurs estiment que Webex offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zendesk, tandis que Zadarma se classe 59e. Enfin, les utilisateurs considèrent Webex et Zendesk comme les plus faciles à utiliser, Zadarma occupant la 70e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Zadarma et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Zadarma utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Zadarma et son compte X/Twitter.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Zadarma sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.