ZIWO

Notre avis sur ZIWO : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir ZIWO: fonctionnalités & intégrations

ZIWO c’est quoi ?

ZIWO est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 109 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : VoIP, Centre d’appel, Centre d’appels, Enregistrement d’appel, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Centre d’appel, Centre d’appels, Enregistrement d’appel, Service Clients, Réponse vocale interactive …

ZIWO est un logiciel complet de gestion de centre d’appels qui offre aux entreprises une solution simple pour communiquer avec leurs clients et clients via téléphone, WhatsApp et SMS à partir d’une seule plateforme. Le logiciel est livré avec un outil avancé de masquage des appels qui permet aux utilisateurs de connecter leurs clients avec des partenaires externes sans révéler les coordonnées de qui que ce soit ou d’autres informations privées. Les utilisateurs peuvent également tirer parti de ZWIO pour surveiller les appels des clients et obtenir des commentaires commerciaux en temps réel de manière efficace. Le suivi des appels aide également les équipes marketing et commerciales à mesurer le taux de réussite des campagnes individuelles et à optimiser les initiatives futures en conséquence. De plus, les agents distants peuvent également se connecter avec les clients via des fonctionnalités de routage d’appels, en plus d’utiliser d’autres fonctionnalités standard telles que le suivi et l’enregistrement des appels. En fin de compte, les entreprises peuvent également compter sur cela pour augmenter le retour sur investissement et optimiser les niveaux de productivité des agents grâce à une fonctionnalité de campagne sortante automatisée mise à leur disposition.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels sortants
▶ Composeur progressif
▶ Assistance RVI
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Centre d’appels entrants
▶ Numéroteur prédictif
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ Chat en direct
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Surveillance des appels
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Archivage et conservation
▶ Composeur automatique
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ Rapports par extension
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Durée d’appel
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Marquage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Métriques de suivi des appels
▶ Transcription d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Volume d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Profils des appelants
▶ Gestion de campagne

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ZIWO peut se connecter à plus de 28 solutions tierces comme Zendesk, Zoho CRM, ou encore SugarCRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé ZIWO dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de comptabilisation des appels téléphoniques | Plateformes de communication cloud | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …

▶ Tarifs : à partir de 109 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ZIWO : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ZIWO : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ZIWO est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à découvrir et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Multi-emplacement, Enregistrement à la demande, Centre d’appels sortants, Rapports sortants…)

Parlez simplement à vos clients

Ses avantages :

▲ L’application mobile Agent et Admin rend ZIWO disponible en déplacement avec les appels entrants et sortants, l’enregistrement des appels, le changement de statut à portée de main
▲ Connaissez l’émotion réelle de vos clients avec cette fonction de suivi des émotions basée sur l’IA disponible pour tous les enregistrements d’appels avec affichage emoji
▲ Le masquage d’appel protège les données privées de vos clients et permet une communication fluide entre votre entreprise et vos clients
▲ La fonction de suivi des appels peut être mise en oeuvre pour les développeurs en quelques étapes très simples pour le suivi des campagnes de vente et de marketing
▲ Plugins CRM prêts à l’emploi basés sur l’API pour Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Freshsales, MS Dynamics 365, Zapier et ZOHO
▲ Chat/Messagerie
▲ Outils de collaboration
▲ Couplage téléphonie informatique
▲ Suivi des conversions
▲ Surveillance de l’activité des employés

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ZIWO sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Chaque fois que nous demandons quelque chose, il leur faut des siècles pour résoudre notre problème, »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ZIWO avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ZIWO est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de ZIWO est de 109 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

ZIWO : Prix des versions premiums

ZIWO est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ ZIWO: 109 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Aswat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ZIWO offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais.

Interface ZIWO: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Aswat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de ZIWO en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ziwo.io est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (+971) 4 512 62 26).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ziwo.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Numéro appelé, Heures d’ouverture ou de fermeture, ZIWO, Cloud Contact Center Software, Cloud Communication, Customer Support, Call Center Software, Telephony Solution, Cloud Telephony, Cloud Contact Center …

Alternatives à ZIWO : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à ZIWO (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Avaya : C’est un leader mondial sur le marché des centres de contact, fournissant aux entreprises des solutions fiables et évolutives centrées sur les communications. Il aide les entreprises à gérer les appels, à améliorer le service client et à être plus compétitives.

– Cisco Unified Contact Center Express : Il fournit une solution logicielle de centre de contact sécurisée, disponible et sophistiquée pour jusqu’à 400 agents et des ports de réponse vocale interactive (IVR) faciles à déployer et à gérer. Cette solution omnicanal est idéale pour les centres de contact formels et informels de petite et moyenne taille.

– SupportYourApp : En employant des centres de contact professionnels (comme le nôtre) qui utilisent l’assistance téléphonique et par e-mail entrants / sortants, la gestion des médias sociaux et le support back-office – les entreprises ont pu alléger le stress lié à l’exploitation de leur propre équipe d’assistance et à leur tour – prendre un poids énorme sur leurs épaules. L’externalisation du support client aide les entreprises émergentes à fidéliser leurs clients tout en les aidant à rester en tête de leurs concurrents.

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ZIWO et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. App Store

7.8Notre avis

Notre avis ZIWO

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ZIWO est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à découvrir et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Multi-emplacement, Enregistrement à la demande, Centre d'appels sortants, Rapports sortants…)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• ZIWO est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Envoi de SMS, Chat/Messagerie, Couplage téléphonie informatique ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.