Nixxis Contact Suite

Nixxis Contact Suite : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Nixxis Contact Suite est un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Communications – Email – Téléphonie et Logiciels Téléphonie.

➤ Le logiciel Nixxis Contact Suite est notamment recommandé pour les métiers Administratif, Vente – Commercial.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des Grand compte, PME et TPE, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de Nixxis Contact Suite est de 19,99 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Nixxis Contact Suite ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Nixxis Contact Suite

Solution de centre de contacts sociaux complète ou virtuelle: numéroteur prédictif, distributeur d’appels automatique (ACD), réponse vocale interactive (RVI), enregistreur (enregistrement de preuve), téléphonie logicielle, reconnaissance vocale, gestion de la messagerie électronique, réseaux sociaux, gestion des appels, file d’attente système de gestion, routage basé sur les compétences …

Nixxis Contact Suite transforme les opérations de votre centre d’appels en offrant une plate-forme unique et unifiée pour une gamme complète de capacités de contact client pour les appels entrants, sortants, le portail vocal, le contact Internet, le libre-service multicanal et les capacités de contact proactives et les fonctionnalités de collaboration. NCS améliorera les processus commerciaux dans toute votre organisation en incorporant certaines des fonctionnalités les plus intelligentes du secteur, telles que le routage basé sur les bénéfices, les campagnes multi-vagues ou le débordement d’équipe.

Avantages de Nixxis Contact Suite

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Distribution automatique des appels
– Réponse vocale interactive
– Intégration de la téléphonie informatique
– Numéroteurs automatiques
– Organiser et prioriser les tickets de service
– Annuaire expert
– Notifications basées sur l’abonnement
– Collaboration ITSM et documentation
– Création et envoi de tickets
– Réponse au ticket

Autres avantages : En combinant la dernière génération de communication unifiée basée sur IP avec les meilleures fonctionnalités exclusives de l’industrie, Nixxis Contact Suite vous aide à gagner 15 à 20% de productivité et de rentabilité par rapport à toute autre suite sur le marché.

Fonctionnalités de Nixxis Contact Suite

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Workflow
– Intranet
– CRM
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Gestion totale des interactions: – Accès multicanal: voix, fax, email, web, chat, SMS, réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Linkedin). – Inbound / ACD: – Mise en file d’attente multicanal – Routage basé sur la priorité – Routage basé sur les compétences – Routage basé sur le groupe – Routage basé sur la langue – Routage basé sur le profit. – Numéroteur sortant: – Liste d’appels simultanés multiples – Les agents peuvent participer à plusieurs campagnes sortantes simultanées – Gestion intelligente de la fin de la liste d’appels. – Mode de numérotation: – Numérotation manuelle – Numérotation de prévisualisation – Numérotation progressive – Numérotation assistée – Numérotation assistée restreinte – Numérotation prédictive – Rappels uniquement – Mode de recherche. – IVR: – Interface IVR simple – Norme VoiceXML – Interface de programme IVR. – Agent multimédia: – Lancer un appel – Transférer un appel – Mettre un appel en conférence – Raccrocher – Enregistrer une conversation – Mettre un appel en attente – Mettre fin au mode de conclusion – Mettre en pause – Envoyer un sms – Démarrer une session de chat – Gérer un appel entrant mail – Démarrez une session sur les réseaux sociaux. – Fusion vers le même agent: – Plusieurs entrants – Entrants et sortants – Plusieurs sortants – Multimédia sur différents canaux. – Scripting: – Entrant et sortant – Workflow – Temps réel – Module de reporting Web – Suivi de la productivité – Multilingue et cross-canal. – Agents distants et à domicile: – Déploiement en un clic Client SW – Mise à jour automatisée unifiée. – Intégrations CRM (Screen pop). Supervision quantitative et qualitative: – Vues multiples en temps réel: – Vue équipe – Vue agent – Vue file d’attente – Vue campagne – Vue alerte – Statut du contact: occupé, répondeur, en ligne, … – Qualification des contacts – Suivi SLA – Supervision indépendante du site (principe virtuel complet) – Ecoute, enregistrement, intrusion, messagerie, transfert, … – Écrans entièrement configurables Administration: – Administration centralisée – Administration système – Administration RH (profils, équipes, compétences, allocations, …) – Administration des projets métiers: – Campagnes – Activités – Thèmes – Interface conviviale – “Assistant” pour les campagnes simples Enregistrement: – Initié par agent, superviseur, script, au hasard ou par défaut – Conversation complète ou activation à la demande – Moments définis ou basés sur des règles. – Toutes les conversations; choix par agent – Voix et données incluses (qualification d’appel, identifiant d’appel, …) – Lecture lors de la clôture Reporting: – Génération de rapport en un clic – Publication automatique sur Intranet,

Intégrations & API

Nixxis Contact Suite propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Facebook, LinkedIn, et CRM. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Nixxis Contact Suite peut se connecter à au moins 4 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Nixxis Contact Suite est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Nixxis Contact Suite est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels Grand compte, Logiciels PME …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Administratif, Logiciels Vente – Commercial …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste …

Prix de Nixxis Contact Suite

Le prix de Nixxis Contact Suite est de 19,99 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Nixxis Contact Suite (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 19,99 € / mois / utilisateur
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : Essai gratuit: disponible (aucune carte de crédit requise) à partir de 19,99 $ / mois

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Nixxis Contact Suite

Nixxis Contact Suite : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Nixxis Contact Suite : il s’agit d’un excellent logiciel cloud pour call centers – centres d’appels à essayer

Nixxis Contact Suite avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Nixxis Contact Suite sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble..

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Nixxis Contact Suite sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels cloud pour call centers – centres d’appels. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

Nixxis Contact Suite est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises françaises (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais, Français …

Voici des captures d’écran du progiciel / une vidéo de démonstration :

Avis Nixxis Contact Suite Prix logiciel cloud pour call centers – centres d’appels

FAQ

Comment télécharger et installer Nixxis Contact Suite ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Nixxis Contact Suite (login) se fait depuis le site internet http://www.nixxis.com/nixxis-contact-suite, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Nixxis ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Nixxis est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel cloud pour call centers – centres d’appels. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels cloud pour call centers – centres d’appels et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Ast International ou Asta Labs ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels ?

Les logiciels cloud pour call centers (centres d’appels) regroupent toutes les applications dédiées à une utilisation dans un centre d’appels : téléphonie, emails, sms, réseaux sociaux, chat. Les logiciels pour call centers / centre d’appel offrent des communications unifiées en reliant la téléphonie à l’informatique. Ils permettent de lancer des campagnes de téléprospection et facilitent la gestion commerciale des entreprises. Ils permettent d’enregistrer des messages préenregistré (serveur vocal interactif) afin de router les demandes vers les bons services. Les principaux logiciels métiers sont : CallTrackingMetrics (part de marché : environ 15,50%), SAP Contact Center (0,40%), Vocalcom (0,20%), VICIdial (0,20%), Aspect Unified IP (0,20%), Noble Systems (0,20%), Cisco packaged contact center (0,10%), ConnectAndSell (0,10%), Synthetix (0,10%), Aspect Call Center (0,10%), IPscape (0,10%), Telax (0,10%) …

Nous avons identifié près de 284 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 24,5 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels cloud pour call centers – centres d’appels: Composeur prédictif Distributeur d’appels automatique DAA Réponse vocale interactive IV enregistreur enregistrement de preuve Téléphonie logicielle Reconnaissance vocale Gestion du courrier électronique réseaux sociaux Gestion des appels Système de gestion de la file d’attente Routage basé sur les compétences

Présentation de la société Nixxis, éditeur du logiciel Nixxis Contact Suite

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Nixxis est un éditeur de logiciels américain (siège social : Espalanade 1 ) qui a été créé en 2006. Nixxis compte 50 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Nixxis est un éditeur de logiciels professionnel spécialisé dans les solutions de centre d’appels / contact et d’interaction client. Des milliers d’utilisateurs dans le monde font confiance à Nixxis pour son équipe qui apporte plus de 100 ans d’expérience dans les solutions d’interaction client. La solution évoluée Nixxis Contact Suite, une solution visionnaire et flexible a été conçue pour anticiper tous les besoins futurs des centres de contacts en termes d’interactions clients (téléphone, email, chat, sms, réseaux sociaux). 80% de nos clients rapportent jusqu’à 20

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( nixxis.com ) ou par téléphone.

Alternatives à Nixxis Contact Suite

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Nixxis Contact Suite ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Nixxis Contact Suite à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels cloud pour call centers – centres d’appels pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel cloud pour call centers – centres d’appels avis prix

Les principales alternatives sont :

– Sharpen
– Dialer360
– Cxm
– Microbasecti
– Kiamo
– Freshcaller
– RingCentral Contact Center
– Twilio Flex
– Zendesk Talk
– Nextiva Call Center
– Nextiva VoIP
– Placetel by BroadSoft
– SpiceCSM
– Callcruncher Access Anywhere
– Centcom
– CloudAgent
– ContactNow
– Easycall Cloud
– HoduCC
– Kiamo
– MicrobaseCTI
– NexxPhase
– Nixxis Contact Suite
– OmniTouch Contact Center
– PARTH

Les autres logiciels similaires sont :